6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
- Quảng bá sản phẩm chưa thật sự hiệu quả, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng còn ít so với nhu cầu khách hàng: Agribank Tiền Giang chưa thật sự đẩy mạnh trong việc quảng cáo các dịch vụ cũng như sản phẩm mới. Việc quảng cáo cần làm tích cực thông qua các brochure, băng ron, quảng cáo trực tiếp trên trang web: Agribank Tiền Giang.com.vn, ...Ngoài ra, Agribank Tiền Giang chưa đẩy mạnh bán chéo sản phẩm dịch vụđiện tử với các sản phẩm tiền gửi.
- Trang thiết bị công nghệ còn một số hạn chế:Đội ngũ nhân viên IT (mãng công nghệ thông tin biến động liên tục) chưa hỗ trợđược chất lượng đường truyền cũng như quá trình xử lý lệnh của khách hàng. Bên cạnh đó, Agribank Tiền Giang
hiện tại chưa được nâng cấp, đường truyền chậm và xảy ra các lỗi thường gặp. Vì thế, Agribank Tiền Giang muốn cải thiện thu nhập cũng như muốn trở thành ngân hàng dẫn đầu về dịch vụ ngân hàng, ngoài câu chuyện tạo sự hấp dẫn về phí sao cho hợp lý với các Ngân hàng, Agribank Tiền Giang cần đẩy mạnh chất lượng phục vụ, chất lượng đường truyền, đa dạng hóa sản phẩm hơn nữa để mang đến khách hàng dịch vụ tốt nhất. Bên cạnh đó, cũng còn có những khách hàng phàn nàn về tình trạng nghẽn mạch và trục trặc đường truyền Internet vẫn thường xuyên xảy ra làm gián đoạn công việc.
- Nguồn nhân lực bộ phận dịch vụ, marketing còn hạn chế: Đội ngũ nhân sự
phụ trách bộ phận dịch vụ ngân hàng tại một chi nhánh hoặc một phòng giao dịch quá ít. Và khi xảy ra sai sót, khách hàng lại mất thêm thời gian tra soát, sửa lỗi. Chế độ dành cho khách hàng VIP chưa thật sự hấp dẫn, chỉ chú trọng ở một số
khách hàng thật sự lớn. Bên cạnh đó, một số ý kiến phê bình trình độ nghiệp vụ
nhân viên không đồng đều dẫn đến cung cấp cho khách hàng các thông tin không chính xác gây khó khăn cho khách hàng trong thủ tục, chứng từ và mất thời gian làm lại nhiều lần cùng một côngviệc.
- Chất lượng dịch vụ ngân hàng còn chưa thỏa mãn khách hàngở những cấp
độ cao hơn như việc gửi tiền mặt vào tài khoản, việc đăng ký sử dụng dịch vụ… còn phải tới trực tiếp giao dịch tại các chi nhánh ngân hàng, hoặc các DVNH chất lượng cao hơn còn chưa được phát triển như dịch vụ cho thuê tài chính…
- Quá trình xử lý lệnh còn chậm, các thủ tục còn phức tạp gây khó khăn đối với khách hàng: Quá trình xử lý lệnh của Agribank Tiền Giang còn trải qua nhiều công đoạn không cần thiết. Khi có sai sót vẫn còn tình trạng yêu cầu khách hàng bổ sung một số chứng từ phức tạp, không cần thiết khiến thời gian quá trình xử lý kéo dài dẫn đến sự không hài lòng từ khách hàng.
- Quản trị rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng cần hoàn thiện hơn: Cơ
chế giám sát quản lý rủi ro các hoạt động DVNH còn hạn chế, trích lập quỹ dự
phòng công nghệ chưa được ngân hàng quan tâm đúng mực.
- Nhận thức và sự hợp tác của khách hàng còn kém: Các cuộc tập huấn sử
quan tâm đúng mực.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking, E-Mobile Banking: có nhiều chức năng nhưng hoạt động chỉ ở mức tương đối nhiều lúc còn chậm làm gián
đoạn quá trình giao dịch của khách hàng.
Do sự giới hạn về pháp lý và để đảm bảo sự yên tâm cho khách hàng nên trước khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng, khác hàng phải đến ngân hàng đăng ký giao dịch để thiết lập các chứng từ pháp lý, thực hiện sự cam kết giữa ngân hàng và khách hàng. Bên cạnh đó, ngoài những mặt ủng hộ dịch vụ ngân hàng tại Agribank Tiền Giang, cũng còn có những khách hàng khi sử dụng dịch vụ CMS còn nhiều hạn chế như chưa thực hiện được lệnh mua bán ngoại tệ, chưa thực hiện trên điện thoại smarphone.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đã cho thấy bức tranh toàn cảnh về hoạt động cung ứng dịch vụ
ngân hàng tại Agribank Tiền Giang. Với kết quảđạt được cũng như sự phát triển về công nghệ đã giúp Agribank Tiền Giang có những lợi thế để phát triển các dịch vụ ngân hàng. Chính vì vậy Agribank Tiền Giang đã đạt được những thành công đáng kể và là một trong những ngân hàng phát triển mạnh về E-banking tại Tiền Giang hiện nay. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đạt được vẫn còn có những khó khăn nhất định khi phát triển dịch vụ này. Việc phân tích những khó khăn, hạn chế trong chương 2 sẽ làm nền tảng cho các giải pháp cụ thể, khả thi
được đề cập trong chương 3 nhằm giúp Agribank Tiền Giang hoàn thiện trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng trong tương lai, chiếm lĩnh được thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh, hội nhập vào xu thế chung của thời đại.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM –
CHI NHÁNH TIỀN GIANG
3.1. Định hướng phát triển các loại hình dịch vụ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam và của Chi nhánh Tiền Giang