6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3.1. Những mặt đạt được
- Với dịch vụ ngân hàng, khách hàng có thể giao dịch mọi lúc mọi nơi mà không phải trực tiếp đến giao dịch tại các chi nhánh của ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng có thể giảm bớt nhân lực ở các quầy giao dịch, giảm bớt sai sót thao tác và sử
dụng nhân sự hữu hiệu hơn. Điều này cũng góp phần giảm đi nhiều chi phí khác có liên quan. Điển hình là kết hợp với những nhân viên phục vụ trực tiếp các sản phẩm truyền thống tại quầy, chỉ cần 20 nhân viên của phòng dịch vụ ngân hàng, Agribank Tiền Giang có thể phục vụ, giải quyết và thu hút được hơn 2.774 khách hàng hàng sử dụng dịch vụ Mobile-banking, khoảng hơn 3.573 khách hàng sử
dụng dịch vụ Internet-banking.
- Dịch vụ ngân hàng mang lại cho ngân hàng năng suất cao, ngân hàng có thể
cập nhanh, dịch vụ Internet-banking của Agribank Tiền Giang có thể đáp ứng
được khoảng 10.000 người cùng một lúc truy cập vào trang web để truy vấn thông tin, thực hiện các giao dịch. Ngoài ra, trung bình mỗi ngày có từ 500 đến 700 giao dịch Mobile-banking và Internet-banking được thực hiện thành công, trung bình một lệnh thanh toán qua Tổng đài 24/7 chỉ mất khoảng 30 giây và mỗi ngày nhân viên Tổng đài 24/7 có thể nhận và giải quyết 60 cuộc điện thoại/nhân viên. Điều này cũng giúp giảm bớt lượng khách hàng trực tiếp đến giao dịch tại quầy mỗi ngày và giảm lượng giấy tờ không cần thiết. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng giảm
được khoảng chi phí để trả lương cho nhân viên phải phục vụ tại quầy đối với số
lượng khách hàng và lượng giao dịch nêu trên.
- Dịch vụ ngân hàng giúp Agribank Tiền Giang tăng khả năng cung cấp dịch vụ, mở rộng phạm vi hoạt động, đặc biệt là khi ngân hàng đã có hệ thống bảo mật
đủ mạnh cho phép khách hàng thanh toán qua mạng Internet thì ngân hàng có thể
mở rộng dịch vụ của mình trên phạm vi toàncầu. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng, doanh số giao dịch dịch vụ ngân hàng tăng dần theo từng năm cùng với nó là sự tăng doanh thu từ sản phẩm dịch vụ này mang lại. Tỷ trọng thu dịch vụ từ dịch vụ ngân hàng tăng dần theo các năm trong tổng nguồn thu từ
sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang lại là xu hướng phát triển của ngân hàng hiện
đại.
- Thông qua dịch vụ ngân hàng, Agribank Tiền Giang có thểđa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ làm tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, do đó giúp ngân hàng giữ chân được những khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới mở tài khoản, giao dịch tại ngân hàng, đẩy mạnh việc bán chéo sản phẩm.
- Với các sản phẩm, dịch vụđa dạng và công nghệ hiện đại đã góp phần nâng cao hình ảnh của Agribank Tiền Giang, đây cũng là một công cụ quảng bá thương hiệu ngân hàng một cách hiệu quả.
- Gần đây nhất Agribank Tiền Giang đã chuyển sang hệ thống phần mềm Core mới. Tuy nhiên, các dịch vụ ngân hàng của Ngân hàng cũng đang trong quá trình đưa vào ứng dụng theo Công nghệ 4.0. Agribank Tiền Giang đang nổ lực để
áp dụng công nghệ này vào dịch vụ ngân hàng càng sớm càng tốt. Điều này giúp Agribank Tiền Giang nâng cao khả năng cạnh tranh, mở ra tiềm lực cho Agribank Tiền Giang phát triển cho thời gian tới.