1.2.1 .Th ị trưởng ngành kinh doanh vật liệu, thiết bị lắp đặt trong xây dựng tại Việt Nam
2.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty thông qua khảo sát khách hàng
2.4.5.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Uy tín thương hiệu
Thang đo nhóm Uy tín thương hiệu gồm có 4 biến quan sát: Trang thiết bị của
công ty Quang Thiện cung cấp hoạt động tốt, lâu dài; Công ty Quang Thiện là một thương hiệu có truyền thống và được nhiều người biết đến; Công ty Quang Thiện luôn mang đến sự đảm bảo, tin cậy cho khách hàng; Khẩu hiệu, slogan dễ nhớ trong tâm trí
khách hàng.
Bảng 2.17 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Uy tín thương hiệu
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
UYTIN1 4 3,96 0,686 UYTIN2 3,89 0,333 UYTIN3 3,76 0,027 UYTIN4 3,49 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Một trong những nhân tố quan trọng nhất mà không chỉ riêng công ty TNHH TM Quang Thiện mà là hầu hết tất cả các công ty trong cả nước đều gặp phải đó là nhân tố Uy tín thương hiệu.
Theonhư kết quả điều tramà tác giả thu được thì có 2 nhận định có mức ýnghĩa
lần lượtlà 0,686 và 0,333 lớn hơn0,05 (chấpnhậngiảthiếtH0: µ = 4)đólà UYTIN1 và UYTIN2.Như vậycó thểthấyrằngkhách hàng khá tintưởngvới thươnghiệucủacông ty TNHH TM Quang Thiện.Cụthể,họhoàn toànđồngý với2 nhận định “Trangthiếtbị
của công ty Quang Thiện cung cấp hoạt động tốt, lâu dài” và “Công ty Quang Thiện là một thươnghiệucó truyềnthốngvàđượcnhiều ngườibiết đến”.
Riêng 2 nhận định UYTIN3 và UYTIN4 có mức ý nghĩa lần lượt là 0,027 và
0,000 bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H1: µ ≠ 4), nên để đánh giá 2 nhận định này ta phải dựa vào giá trị trung bình.
- Nhận định “Công ty Quang Thiện luôn mang đến sự đảm bảo, tin cậy cho
khách hàng” được khách hàng đánh giá khá cao với giá trị trung bình là 3,76 – một
mức có thể chấp nhận được. Rõ ràng là công ty TNHH TM Quang Thiện đang xây
dựng cho mình được một thương hiệu, bản sắc riêng trong tâm trí khách hàng khi mà
khách hàng đã cho thấy rằng họ rất tin tưởng với những gì mà công ty TNHH TM Quang Thiện cung cấp. Và cũng không chỉ có vậy, các sản phẩm mà công ty cung cấp
còn hoạt động rất tốt, lâu dài – điều này là một sự tán dương cho những nổ lực không
ngừng nghỉ từ đội ngũ làm truyền thông của côngty.
- Nhận định “Khẩu hiệu, slogan dễ nhớ trong tâm trí khách hàng” tuy chỉ nhận được giá trị trung bình là 3,49 nhưng với các phân tích về các nhận định trên trong
nhóm Uy tín thương hiệu thì có thể thấy rằng nhóm Uy tín thương hiệu vừa là nhóm có ảnh hưởng nhiều nhất đến năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang
Thiện, đồng thời cũng là nhóm được khách hàng đánh giá tốt nhất. Vì vậy, ban lãnh
đạo công ty cần nắm bắt được lợi thế của mình, tiến hành thảo luận và đưa ra các chiến lược truyền thông, marketing nhằm đưa thương hiệu Quang Thiện đến gần hơn với
nhận thức của khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu mua các sản phẩmgạch.