Tiêu chí Số lƣợng (120) Cơ cấu (100%) Tỷ lệ tích lũy (100%) Theo giới tính Nam 96 80,0 80,0 Nữ 24 20,0 100 Theo độ tuổi 16 đến 25 tuổi 14 11,7 11,7 26 đến 35 tuổi 36 30,0 41,7 36 đến 50 tuổi 47 39,2 80,8 Trên 50 tuổi 23 19,2 100 Theo thu nhập/tháng Dưới 3 triệu/tháng 11 9,2 9,2 Từ 3-5 triệu/tháng 54 45,0 54,2 Từ 5-8 triệu/tháng 32 26,7 80,8
Trên 8 triệu/tháng 23 19,2 100
Theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty
Quảng cáo, banner, áp phích 21 17,5 17,5
Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 56 46,7 64,2
Nhân viên, cộng tác viên tư vấn 30 25,0 89,2
Phương tiện truyền thông ( ti vi, báo chí…) 8 6,7 95,8
Khác 5 4,2 100
Theo thời gian sử dụng sản phẩm
1 năm 16 13,3 13,3 1-2 năm 35 29,2 42,5 2-3 năm 42 35,0 77,5 Trên 3 năm 27 22,5 100 Theo lý do lựa chọn sản phẩm Chất lượng sản phẩm tốt 33 27,5 27,5 Chất lượng dịch vụ tốt 25 20,8 48,3
Do người thân giới thiệu 39 32,5 80,8
Giá rẻ 13 10,8 91,7
Có nhiều chương trình khuyến mãi 5 4,2 95,8
Khác 5 4,2 100
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Theo giớitính: dựavào kếtquảcủabảng trên, có thểthấytỉlệ(%) nam và nữchênh lệch nhau khá đáng kể. Trong 120 đối tượng được phỏng vấn, có 96 đối tượng là nam (chiếm 80,0%) và có 24 đối tượnglà nữ(chiếm 20,0%). Qua đó có thể thấy đối tượng đượcphỏngvấnngẫunhiên và có sựphân biệtgiữanam và nữ(80,0% so với20,0%).
Theođộtuổi:qua kết quả điều tra ởbảngtrên, số lượngkhách hàng sửdụng cácsản
phẩm tại công ty TNHH TM Quang Thiện có độ tuổi chủ yếu “36 đến 50 tuổi” (chiếm đến 39,2% trongtổngsố 120 đối tượng khảosát) và“26 đến 35 tuổi” (chiếm đến30,0% trong tổngsố 120 đối tượng khảosát). Trong khiđó độtuổi “Trên 50 tuổi” chiếm 19,2%.
Còn lạilà số ít độtuổi “16 đến 25tuổi”với 14 đối tượngkhảo sát trên tổng số 120.
Theo thu nhập: kếtquả của bảng trên, dễdàng nhậnthấyrằng phầnlớnkhách hàng có mức thu nhập từ 3 chođến hơn8 triệu/tháng. Trong đó,mức thu nhập “Từ3-5 triệu/tháng”có tỉ lệcao nhất với 54 lượttrảlời (chiếm45,0% trong tổng số 120 đối tượng
khảo sát),tiếp đếnlà nhóm có mức thunhập “Từ5-8 triệu/tháng”với32đối tượng (chiếm
26,7% trong tổngsố120 đối tượngkhảosát),đứng thứ3 là nhóm“Trên8 triệu/tháng”
chiếm 19,2%và ít nhấtlà nhóm“Dưới3 triệu/tháng”với chỉ 11 lượttrảlời (chiếm 9,2%).
Theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty: ngày nay, khi mà công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì việc lựa chọn công ty cũng dễ dàng và đầy đủ hơn. Vì vậy, việc khách hàng biết đến công ty TNHH TM Quang Thiện thông qua “Quảng cáo, banner, áp phích” chiếm phần lớn cũng là dễ hiểu, với 21 đối tượng và chiếm 17,5%. Ngoài ra, vì đặc thù sản phẩm phù hợp cho mảng xây dựng nên việc
khách hàng biết đến công ty thông qua “Người thân, bạn bè, đồng nghiệp” có tỷtrọng
lớn nhất, cụ thể là có đến 56 đối tượng và chiếm 46,7%. Tiếp theo là nhóm biết đến “Nhân viên, cộng tác viên tư vấn” với 25,0% trong tổng số 120 đối tượng khảo sát.
Còn lại là nhóm “Khác” với chỉ10,8%.
Theo thời gian sử dụng sản phẩm tại công ty TNHH TM Quang Thiện: ngành xây dựng là một trong những ngành khó có thểgiữ chân được khách hàng khi mà ngày càng có nhiều công ty vật tư xây dựng mọc lên, vì thế có thể dễ dàng thấy rằng đa số
khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm từ 1 đến dưới 3 năm là chủ yếu. Dựa vào kết quả
của điều tra, dễ dàng nhận thấy rằng đa số khách hàng chỉ mới sử dụng các sản phẩm
của công ty từ “2-3 năm” với 42 lượttrả lời, chiếm đến 35,0% trong tổng số 120 đối Trường Đại học Kinh tế Huế
tượng khảo sát. Đứng thứ 2 và cũng tạm chấp nhận được khi có đến 35 lượt trả lời và chiếm tới 29,2% đó là nhóm sử dụng sản phẩm “1-2 năm”. Tiếp đến là nhóm sử dụng
các sản phẩm được “Trên 3 năm” với 27 lượt trả lời (chiếm 22,5%) và ít nhất là nhóm sử dụng được “1 năm” với chỉ 16 lượt trả lời (chiếm 13,3%)
Theo lý do lựa chọn sản phẩm: khi mà ngày càng có nhiều công ty vật tư xây
dựng mọc lên như ngày nay thì việc khách hàng lựa chọn sản phẩm tại một công ty nào đó sẽ chịu ảnh hưởng rất lớn từ phía công ty.Vì vậycũng có thể dễ dàng thấy rằng
trong tổng số 120 đối tượng khảo sát thì có đến 33 đối tượng có lý do là do “Chất lượng sản phẩm tốt”, qua đó chiếm đến 27,5% và lý do là “Chất lượng dịch vụ tốt” với 25 lượt trả lời (chiếm 20,8%). Do đặc tính của sản phẩm nên là nhóm có lý do “Do người thân giới thiệu” có tỷtrọng lớn nhất với 39 lượt trả lời, chiếm 32,5%. Ngoài ra, một số ít khách hàng lựa chọn các sản phẩm tại công ty TNHH TM Quang Thiện với lý do là “Giá rẻ” (chiếm 10,8%) và “Có nhiều chương trình khuyến mãi” cũng như lý
do “Khác” chỉ chiếm4,2%.
2.4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
Trước khi tiến vào các bước phân tích dữ liệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha phải được thực hiện đầu tiên để loại bỏ các biến không liên quan (Garbage Items) trước khi
phân tích nhân tố khám phá EFA.
Đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo gồm 5 biến độc lập:
- Giá cả.
- Sảnphẩm.
- Uy tín thươnghiệu.
- Đội ngũ nhânviên. - Hệ thống phânphối.
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha được tổng hợp ở bảng dưới đây: Trường Đại học Kinh tế Huế