2.4.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Đội ngũ nhân viên
2.4.5.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Năng lực cạnh tranh
Thang đo nhóm Năng lực cạnh tranh gồm 3 biến quan sát: Anh/Chị hài lòng với
sản phẩm của công ty Quang Thiện; Anh/ Chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè sử
dụng sản phẩm của công ty Quang Thiện; Anh/ chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của
công ty Quang Thiện trong tương lai.
Bảng 2.20 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Năng lực cạnh tranh
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
NLCT1
4
3,81 0,000
NLCT2 3,74 0,000
NLCT3 3,62 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Theo kết quả của kiểm định trên có thể thấy rằng, cả 3 nhận định NLCT1, NLCT2 và NLCT3 đều có mức ý nghĩa bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H1: µ ≠ 4),
nên ta phải dựa vào giá trị trung bìnhđể có thể đưa ra đánh giá.
Cụ thể, cả 3 nhận định NLCT1 – “Anh/Chị hài lòng với sản phẩm của công ty
Quang Thiện”, NLCT2 – “Anh/ Chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản
phẩm của công ty Quang Thiện” và NLCT3– “Anh/ chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm
của công ty Quang Thiện trong tương lai” có giá trị trung bình lần lượt là 3,81, 3,74,
3,62 và đều bé hơn giá trị kiểm định là 4.
Qua đó có thể thấy rằng, năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang
Thiện đang ở mức chấp nhận được. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh
của công ty được khách hàng đánh giá chỉ ở mức “tròn vai”. Điều này thể hiện rằng
công ty TNHH TM Quang Thiện cần phải có các chiến lược, chính sách và biện pháp để làm sao khắc phục được những hạn chế và phát huy được tối đa những điểm mạnh
của mình để từ đó làm tốt hơn nữa trong việc cung cấp các sản phẩm cũng như nhận được nhiều hơn những đánh giá tích cực,hài lòng của khách hàng.
2.5 Phân tích ma trậnSWOT
Bảng 2.21 Ma trận SWOT của công ty
Cơ hội (O) Thách thức (T)
Điểm mạnh (S) S-O S-T
Điểm yếu (W) W-O W-T
2.5.1 Cơ hội(O)
Nền kinh tế Việt Nam hiện đang hội nhập và mở cửa ngày càng mạnh. Các công
ty, tập đoàn đa quốc gia ngày càng hướng đến thị trường là các nước thứ ba. Đây cũng là cơ hội để công ty tìm kiếm những nguồn hàng tốt hơn để nâng cao chất lượng sản
phẩm. Ngoài ra, công ty cũng có thể kết hợp đầu tư cũng như nghiên cứu nhằm nâng
cao kỹ thuật, trìnhđộ của nhân viên.
- Hiện nay, công nghệ ngày càng phát triển một cách nhanh chóng và vượt bậc,
việc sử dụng máy tính phục vụ cho công việc cũng như học tập là rất lớn. Đây là một điều kiện thuận lợi cho công ty với một thị trường tiềm năng với một tỉnh hiện đang trên đà phát triển như Thừa Thiên Huế.
- Chính phủ đã định hướng phát triển lao động, và đây cũng là thế mạnh của lao động nước ta trong tương lai. Đâycũng là cơ hội tốt cho công ty nâng cao thị trường
của mình.
2.5.2 Thách Thức (T)
- Với những định hướng của chính phủ, cũng như sự thay đổi nhanh chóng của
các sản phẩm, cũng gây ra cho công ty đứng trước những thách thức đáng kể. Với thị trường sản phẩm gạch men ngày càng phong phú thì các công ty mở ra ngày càng nhiều, gia tăng áp lựcvề cạnh tranh giữa các công ty ngày càng khốcliệt.
- Những thay đổi về mẫu mã cũng là một trong những thách thức lớn của các
công ty. Việc thay đổi nhanh đồng nghĩa với sự lạc hậu của các sản phẩm càng nhanh. Giá thành của các sản phẩm giảm đi một cách nhanh chóng theo sự đổi mới sản phẩm. Đặt ra cho công ty một thách thức là phải cập nhật hàng nhanh đáp ứng nhu cầu khách
hàng, cũng như tránh sự lạc hậu của sản phẩm sẽ gây ra sự đọng vốn của côngty. Sức ép của khách hàng ngày cũng càng tăng đối với công ty về giá cả cũng như marketing, các chương trình quảng cáo, chăm sóc khách hàng,...
- Việt Nam đang đứng trước sự hội nhập mạnh mẽ, điều này đặt ra cho công ty không những phải cạnh tranh đối với các công ty bán lẻ tại địa phương mà còn phải
cạnh tranh với các công ty, tập đoàn lớn của nướcngoài.
Điểm mạnh (S)
- Đối với các doanh nghiệp tại địa phương thì công ty đã có vị thế hơn hẳn nhờ
vào các thế mạnh về chính sách chăm sóc khách hàng, kỹ thuật của nhân viên đãđược khách hàng trên địa bàn tỉnh công nhận.
-Công ty có đội ngũ bán hàng giỏi cũng như hệ thống phân phối chặtchẽ.
- Uy tín và danh tiếng của công ty đãđược khẳng định và được khách hàng đánh
giá cao tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Điểm yếu(W)
- Chính sách về giá của công ty vẫn chưa đạt hiệu quả cao so với các đối thủ khác
trên thị trường tỉnh. Điều này cũng làm ảnh hưởng đáng kể đến năng lực cạnh tranh
của công ty trên thị trường.
- Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, cũng như các chính sách hỗ trợ bán hàng còn hạnchế.
- Bộ máy nhân lực của công ty vẫn còn chưa thực sự năng động trong công việc,
cũng như vẫn còn hạn chế về trìnhđộ.
Kết hợpS-O
- Phát huy những thế mạnh về giá trị thương hiệu của công ty để nâng cao năng
lực cạnh tranh công ty tại địa bàn tỉnh. Nắm bắt những cơ hội nhằm phát triển các
nguồn lực của công ty, nắm vững vị trí hàng đầu của công ty về mặt hàng gạch men trên địa bàn tỉnh.
- Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng của sản phẩm tạo lòng tin đối với
khách hàng.
- Thực hiện tốt các chính sách chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch cũng như
triển khai các chương trình mới để đẩy mạnh khâu tiêu thụ sảnphẩm.
- Đẩy mạnh quá trình nghiên cứu công nghệ mới và đào tạo trình độ của nhân viên để theo kịp với tốc độ phát triển củangành.
Kết hợpS-T
- Đứng trước những thách thức về cạnh tranh của những đối thủ trên địa bàn tỉnh,
công ty cần nâng cao hơn nữa các thế mạnhcủa mìnhđặc biệt là khâu chăm sóc khách
hàng.
- Tăng cường các chương trình marketing, quảng cáo, tiếp thị bán hàng nhằm đánh vào tâm trí người tiêu dùng.
- Đa dạng hóa sản phẩm để có thể phù hợp với nhiều tầng lớp khách hàng giúp công ty có thể tăng lên về nhiều loại khách hàng. Đồng thời tăng cường quản lý để hạ
thấp giá thành trong sản phẩm, tạo tiền đề nâng cao năng lực cạnh tranh côngty.
Kết hợpW-O
- Cần xây dựng bộ máy nhân lực có trình độ chuyên môn và năng động hơn nữa
trong công việc để có thể nắm bắt những nhu cầu của khách hàng. Xây dựng đội ngũ
bán hàng thân thiện hơn với khách hàng, tạo cho khách hàng thực sự thoải mái khi đến
mua hàng tại côngty.
- Tăng cường các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng thường xuyên
để tạo ra giá trị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
- Cần có chính sách về phát triển công tác cộng đồng, kết hợp giữa khách hàng và công ty tạo ra những chương trình cộng đồng bổ ích. Tạo sự gắn kết giữa khách
hàng và công ty.
Kết hợpW-T
- Với những điểm yếu của mình vềchính sách giá cũng như sự rời rạc trong các
chương trình khuyến mãi. Công ty đứng trước những thách thức rất lớn về vị trí của
mình trong tâm trí người tiêu dùng.
- Các chính sách về giá của công ty còn cao so với các đối thủ phải thực sự tương ứng với những giá trị mà khách hàng nhận được khi đến với công ty. Đây cũng là những thách thức rất lớn của công ty cần phải xem xét một cách kỹ lưỡng, qua đó có
những bước đihiệuquả.
Chƣơng 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRONG LĨNH VỰC SX VÀ KINH DOANH VẬT LIỆU VÀ THIẾT BỊ LẮP ĐẶT TRONG XÂY DỰNG TẠI THỪA THIÊN HUẾ
3.1. Định hƣớng phát triển của công ty
Sau khi xây dựng thành công thươnghiệu, Công ty không những định hướng phát
triển hơn nữa ởTrung tâm thành phố mà tận dụng hệthốngbán hàng cấp1 rộng khắp của
mìnhđể phát triển doanh số. Trụsở chính của Công ty nằm ở ngoạiô thành phố, thuận
tiệncho việc xây dựnghệthốngkho bãi và vận chuyển. Hiện tạiQuang Thiện đã không ngừngphát triểnhệthốngkho bãi củamình rộngkhắpxãHươngVinh.Điềunày rấtthuận
lợicho việc đáp ứngnhu cầucủakhách hàng mọilúc mọi nơi.
Bên cạnh việc kinh doanh hiệu quả, Công ty từng bước lên kế hoạch tổ chức xây
dựng công đoàn của mình với gần 100 đoàn viên nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng
của công nhân. Ngoài ra Công ty còn chú trọng các quyền lợi khác như Bảo hiểm thất
nghiệp, BHXH miễn phí cho công nhân mà không trích ra từ tiền lương. Các chế độ khác như ốm đau sinh nở cũng được quan tâm thấu đáo.
Với phương châm "Khách hàng là trên hết", công ty cam kết mang đến sự phục
vụ bán hàng tốt nhất! "Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi!"
Không ngừng nâng cao đội ngũ quản lý, kiến thức và kinh nghiệm làm việc vho
nhân nhân viên. Tạo công ăn việc làm, giải quyết được số lượng lớn các vấn đề việc làm cho người dân ở trên địa bàn
Công ty luôn hoàn thành tốt nghĩa vụ thuế đối với nhà nước từ đó sẽ được chính
quyền ưu đãi,được bảo vệ quyền lợi pháp lý chính đáng và được tạo điều kiên để kinh
doanh thuận lợi. Thiết lập mối quan hệ tốt với chính quyền sẽ giúp cho công ty có được một số lợi thế cạnh tranh nhất định so với các đối thủkhác.
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực sản xuất của công ty3.2.1. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực 3.2.1. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
Việc đào tạo, phát triển và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực sẽ giúp công ty khai
thác và sử dụng có hiệu quả các yếu tố của quá trình sản xuất, nâng cao năng suất lao Trường Đại học Kinh tế Huế
động, hạ giá thành sản phẩm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. Một
số giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực mà công ty cần thực hiện:
- Công tác tổ chức:
Kiện toàn, sắp xếp lại bộ máy tổ chức công ty theo hướng tinh gọn, phù hợp với
mô hình công ty TNHH và quy mô hoạt động theo từng lĩnh vực ngành nghề kinh
doanh của công ty theo hướng:
+ Phân công trách nhiệm rõ ràng giữa các bộ phận, phòng ban ở văn phòng và các chi nhánh, tránh tình trạng vận hành công việc chồng chéo, hiệu quảthấp.
+ Giao quyền chủ động trong kinh doanh cho các đại lý trực thuộc, áp dụng
chính sách Marketing phù với từng khu vực thị trường, nhằm tạo tính linh hoạt và độ
nhạy cảm đối với thị trường cao hơn.
+ Nâng cao trách nhiệm cá nhân, hiệu quả công việc, khuyến khích tinh thần tự
chủ và sáng tạo của mỗi thành viên. Thực hiện công tác luân chuyển cán bộ nhân viên
để đào tạo toàn diện đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên nghiệp vụ theo phương châm
một người có thể làm được nhiều phần hành công việc khác nhau, nhằm từng bước
nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý kinh doanh hiện đại.
+ Bố trí đúng người vào đúng vị trí để phát huy cao nhất năng lực công tác của người lao động và hiệu quả kinh doanh của côngty.
+ Chuẩn bị lực lượng đội ngũ cán bộ, công nhân kế cận, tổ chức đào tạo bồi dưỡng để sẵn sàng thay thế khi cần.
- Công tác quản lý và điều hành:
+ Xây dựng chiến lược kinh doanh trong ngắn hạn và dài hạn một cách cụ thể, rõ
ràng trên cơ sở đánh giá đúng đắn những điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội và thách thức, biết kết hợp những yếu tố đó trong hoạch định chiến lược.
+ Hệ thống kiểm soát nội bộ phải được quan tâm đúng mức từ việc lập kế hoạch,
giám sát, kiểm tra việc thực hiện kế hoạch.
+ Duy trì công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn, thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, nhằm cũng cố và nâng cao chất lượng sản phẩm
thực hiện đúng cam kết về chất lượng của công ty đối với khách hàng.
+ Xây dựng hệ thống định mức tiêu hao vật tư, nguyên liệu, định mức chi phí Trường Đại học Kinh tế Huế
nhân công trên một đơn vị sản phẩm sát đúng với thực tế đối với từng ngành nghề,
từng sản phẩm cụthể.
-Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhânlực:
+ Căn cứ vào thực tế trình độ và tay nghề lao động trong công ty để xây dựng kế
hoạch đào tạo nguồn nhân lực trong ngắn hạn và dài hạn; theo đó việc đào tạo phải đúng trọng tâm, trọng điểm và đúng đối tượng cần phải đào tạo.
+ Áp dụng nhiều hình thức đào tạo khác nhau như đào tạo từ thực tế công việc,
cần lựa chọn một số công nhân kỹ thuật chưa qua đào tạo tham gia các khóa đào tạo
công nhân kỹ thuật ở các cơ sở đào tạo, hợp đồng đào tạo với các trường đại học với
các nội dung do phía công ty yêu cầu nhằm nâng cao kiến thức kỹ năng cho đội ngũ
cán bộ quản lý, cán bộ tiếp thị về năng lực lãnh đạo, kiến thức về Quản trị kinh doanh,
kiến thức về Tài chính - Kế toán, Ngoại ngữ và Marketing.
+ Tuyển dụng thêm đội ngũ cán bộ tiếp thị có trìnhđộ và chuyên nghiệp, có kiến
thức về Marketing nhằm để cung cấp cho các chi nhánh mở thêm các thị trường mới, đồng thời tạo nguồn thay thế những cán bộ tiếp thị hiện tại khi xét thấy cần thiết.
- Chính sách tuyển dụng và đãi ngộ:
Công tác tuyển dụng lao động phải được thông tin một cách rộng rãi, thực hiện
phỏng vấn công khai, phải xây dựng các tiêu chuẩn về chuyên môn, nghiệp vụ, sức
khỏe và các kỹ năng khác phù hợp với vị trí tuyển dụng.
+ Đối với những lao động có năng lực trìnhđộ chuyên môn, có tay nghề cao cần
có chính sách đãi ngộ thỏa đáng bằng vật chất và tinh thần thông qua chính sách tiền lương, tiền thưởng, điều kiện làm việc để họ yên tâm gắn bó lâu dài với công ty.
+ Xây dựng cơ chế trả lương hợp lý theo hướng có gắn kết với hiệu quả công
việc nhằm khuyến khích người lao động làm việc có năng suấtcao.
+ Tạo môi trường làm việc tốt nhất có thể, cơ hội học tập để nâng cao trìnhđộ và
cơ hội thăng tiến cho người lao động, thực hiện việc phân tích, đánh giá lao động một cách thường xuyên, từ đó có các quy trình bổ nhiệm, miễn nhiệm, nâng lương cho cán
bộ trong toàn công ty.
+ Chính sách khen thưởng, kỷ luật phải rỏ ràng, nghiêm minh, phải được cụ thể
bằng giá trị kinh tế có thể mang lại hoặc gây ra thiệt hại cho công ty.
- Tích cực xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo hìnhảnh ấn tượng góp phần nâng cao thương hiệu của công ty đối với khách hàng. Để thực hiện được vấn đề này cần phải tuyên truyền cho mọi thành viên trong công ty hiểu rõ rằng: Việc xây dựng văn hóa doanhnghiệp là trách nhiệm của tất cả mọi thành viên chứ không phải là trách nhiệm riêng của lãnhđạo hay một cá nhân nào khác.
3.2.2. Nhóm giải pháp về tài chính
Để cải thiện năng lực về tài chính trong thời gian tới công ty có thể thực hiện các
giải pháp sau:
- Tăng cường công tác quản trị nợ phải thu, tăng cường công tác thu hồi công nợ