One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
NHANVIEN1 4 4,12 0,255 NHANVIEN2 3,93 0,507 NHANVIEN3 3,74 0,022 NHANVIEN4 3,78 0,036
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Từ các số liệu thu thập từ bảng hỏi, thông qua xử lý bằng SPSS thì kết quả về
việc khách hàng đánh giá như thế nào về nhóm Đội ngũ nhân viên đã có ở bảng trên. Cụ thể, có 2 nhận định là NHANVIEN1 và NHANVIEN2 có mức ý nghĩa lần lượt là 0,255 và 0,507 lớn hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H0: µ = 4). Như vậy là khách hàng
hoàn toàn đồng ý với 2 nhận định “Khách hàng được giải quyết thắc mắc, khiếu nại
nhanh chóng, kịp thời, tận tình” và “Nhân viên có thái độ thân thiện, lịch sự, vui vẻ khi Trường Đại học Kinh tế Huế
tiếp xúc với khách hàng”. Riêng 2 nhận định NHANVIEN3 và NHANVIEN4 có mức
ý nghĩa bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H1: µ ≠ 4), nên để đánh giá 2 nhận định này ta phải dựa vào giá trị trung bình củachúng.
Cả2 nhận địnhNHANVIEN3 – “Độingũnhân viên có trìnhđộchuyên môn”và NHANVIEN4– “Khả năngxử lý các nghiệp vụ một cách nhanh chóng, chính xác” tuy
không có giá trịtrung bình quá caonhưngcũngcó thểnói là khá tốtkhi 2 nhận địnhnày
đượckhách hàngđánhgiá lần lượtlà 3,74 và 3,78. Qua các bảngphỏngvấncó thểthấy được rằng công ty TNHH TM Quang Thiện đangsở hữu được một đội ngũ nhân viên rất chất lượng. Cụ thể là đội ngũ nhân viên của công ty không chỉ cótháiđộ thân thiện,
lịchsự,vui vẻmà còn đượctrang bịtrìnhđộchuyên mônđầy đủ,có khả năngxửlý các nghiệpvụ một cách nhanh chóng, chính xác. Không những thế, các thắc mắc, khiếu nại
của khách hàng cũng đều được nhân viên giải quyết kịp thời, tận tình. Vì thế cho nên khách hàng luôn cóấn tượngtốt về công ty TNHH TM Quang Thiện một phần là nhờ
sựlàm việcchuyên nghiệp, đónggóp tích cựctừphíađộingũnhân viên.
2.4.5.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Hệ thống phân phối
Thang đo nhóm Hệ thống phân phối gồm 4 biến quan sát: Hệ thống đại lý đặt
tại các điểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng; Đội ngũ cộng tác viên rộng khắp,
trải dài trên hầu hết các khu vực; Thời gian vận chuyển nhanh chóng, kịp thời; Công ty
có xe vận chuyển rất chu đáo, thuậnlợi.