2.4.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Đội ngũ nhân viên
2.4.5.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Hệ thống phân phối
Thang đo nhóm Hệ thống phân phối gồm 4 biến quan sát: Hệ thống đại lý đặt
tại các điểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng; Đội ngũ cộng tác viên rộng khắp,
trải dài trên hầu hết các khu vực; Thời gian vận chuyển nhanh chóng, kịp thời; Công ty
có xe vận chuyển rất chu đáo, thuậnlợi.
Bảng 2.19 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Hệ thống phân phối
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
PHANPHOI1 4 3,88 0,217 PHANPHOI2 3,98 0,767 PHANPHOI3 3,73 0,005 PHANPHOI4 3,71 0,004
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Dựa vào kết quả thu được từ bảng số liệu trên, có 2 nhận định PHANPHOI1 và PHANPHOI2 có mức ý nghĩa lần lượt là 0,217 và 0,767 lớn hơn 0,05 (chấp nhận giả
thiết H0: µ = 4), nên có thể kết luận rằng khách hàng hoàn toàn đồng ý với 2 nhận định “Hệ thống đại lý đặt tại các điểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng” và “Đội ngũ
cộng tác viên rộng khắp, trải dài trên hầu hết các khu vực”.
2 nhận định còn lại là PHANPHOI3– “Thời gian vận chuyển nhanh chóng, kịp
thời” và PHANPHOI4 – “Công ty có xe vận chuyển rất chu đáo, thuận lợi” mắc dù
chưa khiến khách hàng cảm thật sự hài lòng lắm nhưng cũng nhận được mức đánh giá
khá tốt. 2 nhận định trên có giá trị trung bình lần lượt là 3,73 và 3,71, vì vậy công ty
TNHH TM Quang Thiện cần lưu ý đến vấn đề về khâu vận chuyển sản phẩm cho
khách hàng. Phía công ty cần có các biện pháp để làm sao tối giản hơn nữa thời gian
vận chuyển các sản phẩm cũng như bảo đảm được sự an toàn, tranh vađập.