I. Kỹ năng làm việc nhóm 1 Khái niệm chung
1.4. Kỹ năng làm việc theo nhóm
1.4.1. Lắng nghe
Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất. Các thành viên trong nhóm phải biết lắng nghe ý kiến của nhau. Kỹ năng này phản ánh sự tôn trọng (hay xây dựng) ý kiến giữa các thành viên.
Rất nhiều bạn cho đây là chi tiết thừa. Nhưng khi họp nhóm, có người nói ắt phải có người nghe. Tuy nhiên vấn đề là sau khi nghe xong, bạn hiểu người đối diện đến mức độ nào, bạn hồi đáp lại ý kiến của họ ra sao và bạn bổ sung thêm được những điều gì. Đó gọi là lắng nghe. Q trình truyền tải ý tưởng của các thành viên sẽ đạt được hiệu quả cao nếu có sự lắng nghe tốt. Vì khi làm việc nhóm, điều quan trọng đó là sự đóng góp ý kiến, điều chỉnh và bổ sung lẫn nhau nhằm có những ý kiến tốt nhất.
Biểu hiện : Sự chăm chú kèm theo bộc lộ cảm xúc như gật đầu, mỉm cười, ánh mắt thân thiện, không làm việc riêng….
1.4.2. Thuyết phục
Qua cách thức mỗi người đặt câu hỏi, chúng ta có thể nhận biết mức độ tác động lẫn nhau, khả năng thảo luận, đưa ra vấn đề cho các thành viên khác của họ.
Trước khi chất vấn hãy khen và nhận xét những ưu điểm sau đó mới chỉ ra những điểm thắc mắc, biểu lộ thái độ chất vấn chân thành, không gay gắt, căng thẳng, không khua tay chân…
Các thành viên phải trao đổi, suy xét những ý tưởng đã đưa ra. Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ và thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến của mình.
Thuyết phục người khác nghe mình khơng có nghĩa là bảo thủ, nên tiếp nhận ý kiến của mọi người trước sau đó mới nêu ra quan điểm của mình, cần phải logic chặt chẽ trong câu từ, không ậm ừ trong ngôn ngữ…
Các thành viên phải biết giúp đỡ nhau, biết đưa ra ý kiến phù hợp. Chia sẻ các ý kiến với nhau, biết nhường nhịn và hợp tác với nhau.
Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực cùng nhau thực hiện kế hoạch đã đề ra. Phân chia công việc đồng đều, khơng tỵ nạnh việc khó việc dễ, đồng tâm hiệp lực và ln tích cực trong cơng việc.
1.4.4. Kỹ năng tơn trọng
Mỗi thành viên trong nhóm phải tơn trọng ý kiến của những người khác thể hiện qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành hiện thực.
Khơng cắt ngang phần trình bày của người trình bày của người khác, chăm chú lắng nghe, khích lệ động viên bằng thái độ thân tình, hăng hái tích cực trong hoạt động chung. khơng nên phủ nhận 1 ý kiến nào cả trước khi bàn bạc cùng nhau đi đến kết luận cuối cùng