I. Kỹ năng làm việc nhóm 1 Khái niệm chung
2. Kỹ năng giải quyết xung đột
2.1. Khái niệm chung
Xung đột chưa hẳn hồn tồn có tác động tiêu cực mà ngược lại nó sẽ trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển cho mọi người nếu như biết cách quản lý xung đột.
Theo Wikipedia, Xung đột có thể hiểu là sự đối lập về những nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa cá nhân, nhóm hay tổ chức.
Có nhiều cách phân biệt xung đột nhưng thơng thường có các loại sau: * Phân biệt theo đối tượng
- Xung đột giữa các nhóm - Xung đột giữa các cá nhân - Xung đột trong nội tại cá nhân * Phân biệt theo tính chất lợi hại - Xung đột có lợi
- Xung đột có hại
+ Xung đột diễn ra theo tiến trình gồm 4 giai đoạn: nguyên nhân dẫn đến xung đột, nhận thức và cảm nhận xung đột, tổng hợp xung đột, kết quả của xung đột.
+ Xung đột có 2 chức năng chính là xây dựng và phá vỡ:
Chức năng xây dựng Chức năng phá vỡ
- Làm tăng hiệu quả nhóm, tăng sự hiểu biết, gắn kết trong mối quan hệ giữa các thành viên.
- Cải tiến chất lượng ra quyết định
-Khuyến khích sáng tạo và đổi mới, phát triển cá nhân.
- Thúc đẩy luồng thông tin, tạo ra môi trường tự đánh giá và thay đổi
- Làm giảm hiệu quả nhóm, giảm sự gắn kết, chia rẽ nội bộ như không chịu làm việc chung, thậm chí là thù hằn,…
- Rời xa mục tiêu của tổ chức.
Xung đột sẽ chỉ thực hiện chức năng xây dựng nếu như chúng ta biết quản lý chúng. Giải quyết xung đột đòi hỏi kỹ năng lãnh đạo cụ thể, khả năng giải quyết vẫn đề và kỹ năng ra quyết định.
*Một số dấu hiệu có sự xung đột, mâu thuẫn trong nhóm
- Q trình tương tác nhóm có thể xảy ra những thời điểm khó khăn và tạo ra tính phức tạp của vấn đề, có những mâu thuẫn giữa các thành viên phát sinh xảy ra như giao tiếp, sự tranh luận hoặc có sự cạnh tranh trong nhóm.
- Các dấu hiệu của mâu thuẫn
+ Khi có sự khác biệt về giá trị + Cạnh tranh quyền lợi
+ Khi khơng xác định rõ vai trị của bản thân, của người khác.
* Thái độ của các thành viên trong nhóm đối với mâu thuẫn
• Tiêu cực
+ Mâu thuẫn có nghĩa là cãi cọ, tranh luận và đánh nhau.
+ Mâu thuẫn được hiểu như là những khác biệt có tính thù địch và bất mãn giữa hai hoặc nhiều bên.
+ Mâu thuẫn được coi là sự bất bình thường, thiếu xây dựng, làm hỏng các mối quan hệ, phá vỡ sự cân bằng.
+ Một nhóm ln có mâu thuẫn mà khơng có cách giải quyết mâu thuẫn là một nhóm “bệnh hoạn”, làm cho các thành viên cảm thấy khơng an tồn và thù địch lẫn nhau.
• Tích cực
+ Mâu thuẫn thường được coi là một nhân tố cần thiết cho sự phát triển.
+ Tính thường xuyên xuất hiện của mâu thuẫn là con người có những sự khác biệt, và mỗi cá nhân là một cá thể duy nhất.
+ Khơng có mâu thuẫn thì khơng có sáng tạo, động lực… + Một nhóm mà khơng có sự mâu thuẫn là một nhóm chết.