hàng thương mại
1.2.3.1. Vai trò của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 là một hệ thống quản lý chất lượng so với các hệ thống quản lý khác có nhiều ưu điểm và được áp dụng rộng rãi ở các doanh nghiệp nói chung, trong đó có các NHTM. Có thể coi nó là giấy thông hành để các NHTM hội nhập vào cộng đồng tài chính quốc tế.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 về hệ thống chất lượng được xây dựng trên triết lý: “nếu hệ thống sản xuất và quản lý tốt thì sản phẩm và dịch vụ mà hệ
thống đó sản xuất ra sẽ tốt”. ISO 9000 nhấn mạnh vào việc phòng ngừa, mục
tiêu là nhằm ngăn ngừa những khuyết tật về chất lượng. Đối với các NHTM thì việc áp dụng bộ tiêu chuẩn này sẽ giúp các NHTM quản lý có hiệu quả các dịch vụ tài chính cung cấp cho nền kinh tế xã hội, góp phần làm lành mạnh hóa hoạt động kinh doanh.
1.2.3.2. Lợi ích của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Việc áp dụng ISO 9000 đem đến một số lợi ích quan trọng cho các NHTM như sau:
Thứ nhất, Cung ứng cho xã hội các sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt.
Một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9000 sẽ giúp cho NHTM quản lý hoạt động kinh doanh một cách có hệ thống và đạt được hiệu quả cao. Cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, theo yêu cầu của tiêu chuẩn sẽ dẫn đến cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm dịch vụ. Như vậy, hệ thống quản lý chất lượng rất cần thiết để cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính có chất lượng cho nền kinh tế xã hội.
Thứ hai, Tăng năng suất và giảm chi phí
Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 giúp NHTM tăng năng suất và giảm chi phí hoạt động. HTQLCL theo ISO 9000 sẽ
20
cung cấp các phương tiện giúp cho mọi cán bộ nhân viên trong NH thực hiện công việc đúng ngay từ đầu và có sự kiểm soát chặt chẽ, qua đó, sẽ giảm được lãng phí về thời gian, nhân lực và tiền bạc. Đồng thời, nếu NHTM có HTQLCL phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ giảm được chi phí kiểm tra, tiết kiệm được cho cả NHTM và khách hàng.
Thứ ba, Tăng uy tín của NHTM về đảm bảo chất lượng
Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 sẽ cung cấp bằng chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của NHTM và chứng minh cho khách hàng thấy rằng các hoạt động của NHTM đều được kiểm soát. Hệ thống quản lý chất lượng còn cung cấp những dữ liệu để sử dụng cho việc xác định hiệu quả quá trình, các thông số về sản phẩm, dịch vụ nhằm không ngừng cải tiến hiệu quả hoạt động và nâng cao sự thoả mãn khách hàng, do vậy nâng cao uy tín của NHTM về chất lượng sản phẩm.
Thứ tư, Tăng tính cạnh tranh của NHTM
Có được một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ đem đến cho NHTM lợi thế cạnh tranh, vì thông qua việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9000, NHTM sẽ có bằng chứng đảm bảo với khách hàng là các sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ đã cam kết.