10 năm triển khai và áp dụng HTQLCL ISO theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001, BIDV đã đạt được những kết quả quan trọng, góp phần xây dựng, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, thực hiện cải tiến, xây dựng mục tiêu chất lượng để từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng:
Thứ nhất, Trụ sở chính và tất cả các đơn vị thành viên đã áp dụng thành công và được cấp giấy chứng nhận HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:
Năm 2001, BIDV là ngân hàng thương mại đầu tiên tại Việt Nam xây dựng và áp dụng thành công HTQLCL ISO, được Tổ chức chứng nhận
61
BVQI và Quacert đánh giá và cấp giấy chứng nhận cho Trụ sở chính và 9 chi nhánh. Phát huy các kết quả đạt được của giai đoạn áp dụng thí điểm, BIDV tiếp tục mở rộng việc cấp mới và tái cấp giấy chứng nhận cho các đơn vị trong hệ thống:
- Năm 2002: Áp dụng và cấp giấy chứng nhận cho 27 đơn vị - Năm 2003: Áp dụng và cấp giấy chứng nhận cho 33 đơn vị
- Năm 2004:Ápdụng và cấpmới/tái cấp giấy chứng nhậncho 15 đơn vị - Năm 2005:Ápdụng và cấpmới/tái cấp giấy chứng nhậncho 30 đơn vị - Năm 2006: Áp dụng và tái cấp giấy chứng nhận cho 39 đơn vị
- Năm 2007:Ápdụng và cấpmới/tái cấp giấy chứng nhậncho 36 đơn vị - Năm 2008:Ápdụng và cấpmới/tái cấp giấy chứng nhậncho 30 đơn vị - Năm 2009:Ápdụng và cấpmới/tái cấp giấy chứng nhậncho 39 đơn vị - Năm 2010:Ápdụng và cấpmới/tái cấp giấy chứng nhậncho 36 đơn vị - Năm 2011:Ápdụng và cấpmới/tái cấp giấy chứng nhậncho 54 đơn vị - Năm 2012, QUACERT đã tiến hành đánh giá giám sát và đánh giá cấp cho 58 chi nhánh.
Như vậy, tính đến thời điểm hiện nay, BIDV đã áp dụng và cấp giấy chứng nhận cho Trụ sở chính và 122 đơn vị thành viên. BIDV là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam đã áp dụng và được cấp giấy chứng nhận cho tất cả các đơn vị trong hệ thống.
Thứ hai, Giúp từng bước chuẩn hóa hệ thống quy trình nghiệp vụ
Việc áp dụng, duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 đã mang lại nhiều kết quả tích cực về cải cách hành chính trong toàn hệ thống. Văn bản hoá và chuẩn hoá toàn bộ các quy trình nghiệp vụ. Đặc biệt trong giai đoạn 2009 - 2010, BIDV đã hoàn thiện lại hệ thống văn bản quản lý HTQLCL ISO phù hợp với bộ chỉ tiêu 9001:2008 và phù hợp với tình hình thực tế, trong đó đưa ra các quy định trách nhiệm, quy trình cụ thể trong việc thực hiện quản lý HTQLCL áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống.
62
Thứ ba, Nâng cao công tác quản trị điều hành và tính tuân thủ quy trình nghiệp vụ của cán bộ
Với việc áp dụng HTQLCL ISO, tính kỷ cương, kỷ luật trong điều hành ở các cấp đã được nâng cao, sự chỉ đạo, phối hợp giữa các phòng, ban đã được xác lập rõ ràng. HTQLCL ISO là công cụ đắc lực trong quản trị điều hành của các cấp lãnh đạo, giúp Ban Lãnh đạo đưa ra các quyết định dựa trên cơ sở pháp lý chắc chắn, đầy đủ; giúp cán bộ nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật, giảm thiểu các sai sót tác nghiệp xảy ra.
Thứ tư, Giúp nâng cao uy tín thương hiệu của BIDV
Quá trình áp dụng HTQLCL ISO giúp nâng cao uy tín và thương hiệu của BIDV, khi áp dụng HTQLCL này, BIDV đã chứng tỏ được khả năng cung cấp các sản phẩm ổn định, đáp ứng yêu cầu của khách hàng, tạo sự tin tưởng của khách hàng và bạn hàng. Điều này có ý nghĩa quan trọng trong nền kinh tế thị trường và bối cảnh BIDV đang tiến hành cổ phần hoá.