Có nhiều nguyên nhân dẫn tới việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO tại BIDV vẫn còn có những hạn chế, trong đó có một số nguyên nhân chính sau đây:
2.3.3.1. Nhóm nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, Chưa có sự thống nhất trong nhận thức về bộ tiêu chuẩn
trong tập thể cán bộ nhân viên của BIDV.
Thứ hai, Do đội ngũ cán bộ hiện tại chưa đáp ứng được yêu cầu của
công việc, đội ngũ cán bộ thiếu cả về số lượng và chất lượng, thiếu các cán bộ có năng lực cũng như kinh nghiệm nên ảnh hưởng đến công tác đôn đốc thực hiện và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các bộ phận, phòng ban, và toàn thể Ngân hàng.
Thứ ba, Việc theo dõi và đánh giá các hoạt động chỉ được thực hiện
trên văn bản, giấy tờ và làm gấp rút khi có cuộc đánh giá vì thế việc đánh giá thực tế nhiều lúc vội vàng, chưa đánh giá được toàn diện nên đề xuất cải tiến chưa đạt hiệu quả cao.
Thứ tư, Nhận thức về HTQLCL của một số cán bộ nhân viên chưa đáp
ứng được yêu cầu của HTQLCL, chưa ý thức rõ được vị trí, vai trò quan trọng của HTQLCL và do đó cũng chưa ý thức được hết trách nhiệm của mình trong việc thực hiện đúng yêu cầu của hệ thống này, làm ảnh hưởng đến hiệu quả áp dụng HTQLCL mà BIDV đã và đang xây dựng.
2.3.3.2. Nhóm nguyên nhân khách quan
Thứ nhất, Hệ thống văn bản chế độ, chính sách về HTQLCL chưa đầy đủ
và chưa có những hướng dẫn cụ thể. Về nguyên tắc, bộ tiêu chuẩn ISO chủ yếu
mang tính chất hướng dẫn, khá trừu tượng, trong khi đó các lĩnh vực hoạt động
64
thiếu các văn bản hướng dẫn chi tiết hơn việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO trong thực tiễn, nhất là đối với hệ thống ngân hàng, Điều này có thể dẫn tới việc triển
khai trong thực tiễn thiếu nhất quán, thậm chí là sự tùy tiện.
Thứ hai, Thiếu cơ chế khuyến khích áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO trong
thực tiễn
Vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ theo chuẩn quốc tế là yêu cầu đặt ra đòi hỏi từng tổ chức kinh tế phải triển khai áp dụng nếu muốn tồn tại và phát triển. Tuy vậy, đối với Viện Nam thì việc quản lý theo hệ thống chuẩn mực quốc tế như bộ tiêu chuẩn ISO còn khá mới, nên rất cần sự khuyến khích chung của Nhà nước. Tuy vậy, cho đến nay Nhà nước vẫn chưa có bất cứ chính sách ưu tiên nào để khuyến khích các tổ chức áp dụng và triển khai thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Điều này khiến các tổ chức phải tự nghiên cứu áp dụng, làm giảm động lực và hiệu quả của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO.
Thứ ba, công tác tuyên truyền, giới thiêu về hệ thống quản lý chất lượng,
về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO chưa được chú trọng, quan tâm và phổ biến rộng rãi. Hầu hết người dân đều không hiểu về
hệ thống quản lý chất lượng là gì, ISO là gì. Họ có thể thấy trên các sản phẩm bày bán trên thị trường có hình ảnh “Theo tiêu chuẩn ISO 9000” tuy nhiên họ không nhận thức được bộ tiêu chuẩn đó là gì và nội dung như thế nào.
Thứ tư, hệ thống hạ tầng công nghệ, phần mềm công nghệ.chưa đáp
ứng được yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều có phần mềm công nghệ riêng, chưa có sự thống nhất giữa các Ngân hàng, gây khó khăn trong công tác quản lý và theo
65
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, qua đó đánh giá được kết quả đạt được cũng như những hạn chế, nguyên nhân trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Chương 2 đã hoàn thành nhiệm vụ sau:
1. Khái quát chung về mô hình tổ chức và hoạt động của BIDV
2. Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại BIDV.
Trên cơ sở đó, luận văn sẽ đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị ở Chương 3.
66
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU
TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM •