Đa số các doanh nghiệp Việt Nam đã có nhận thức được tầm quan trọng và ý nghĩa của việc xây dựng, áp dụng và được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000:2000, đó là nền tảng cơ bản để tạo tiền đề cho họ dễ dàng hội nhập, phát triển và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế.
Trong thời gian qua, hoạt động xây dựng, áp dụng và chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn tại Việt Nam đã có bước tiến dài. Trước đây, các hoạt động này hoàn toàn phụ thuộc vào các chuyên gia nước ngoài hay các tổ chức nước ngoài, đến nay Việt nam cũng đã có những tổ chức được chứng nhận trong nước mà cũng được quốc tế công nhận. Đối với các doanh nghiệp sau khi xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn, đặc biệt là tiêu chuẩn ISO 9000:2000 đã đạt được nhiều thành tựu và lợi ích. Lợi ích đầu tiên là nâng cao năng lực quản lý - quản lý có bài bản, có hệ thống, thứ hai là góp phần nâng cao trách nhiệm, lề lối làm việc của lãnh đạo và toàn thể nhân viên trong tổ chức. Áp dụng các tiêu chuẩn cũng hỗ trợ cho công tác lập kế hoạch, lập mục tiêu và biện pháp thực hiện các kế hoạch, mục tiêu đó. Thực hiện tốt công tác quản lý quá trình sẽ làm giảm sai lỗi, giảm những lãng phí,... góp phần làm giảm chi phí cho tổ chức. Từ đó, chất lượng và hiệu quả công việc được nâng cao, tạo thành phong trào văn hoá về chất lượng trong tổ chức, nâng cao uy tín và sức cạnh tranh cũng như doanh thu, lợi nhuận của các tổ chức.
Ban lãnh đạo BIDV đã thấy được những lợi ích mà HTQLCL ISO có thể mang lại cho Ngân hàng mình, vì vậy từ năm 2000 đã bắt đầu xây dựng hệ
27
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 và trở thành ngân hàng đầu tiên của Việt Nam áp dụng HTQLCL này. Ban lãnh đạo đã định hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng.
Trong ngành ngân hàng, BIDV có rất nhiều đối thủ lớn như Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn và một số ngân hàng cổ phần khác bắt đầu phát triển như Ngân hàng TMCP quân đội Việt Nam, Ngân hàng Techcombank... Để có thể cạnh tranh được với các đối thủ trên thị trường đòi hỏi BIDV cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm của mình. Trước những yêu cầu đó, BIDV thấy rằng ISO 9000 có thể giúp ích cho Ngân hàng rất nhiều, nó có thể giúp cho việc quản lý các hoạt động kinh doanh được quản lý một cách có hệ thống, đúng kế hoạch. giảm thiểu rủi ro,... Đồng thời khi được cấp giấy chứng nhận phù hợp với các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn cũng được xem như một tấm giấy thông hành trên thị trường trong nước và nước ngoài, uy tín sẽ được nâng cao, tăng thêm sức cạnh tranh cho ngân hàng.
Việc áp dụng HTQLCL cũng sẽ là một bằng chứng khách quan để có thể chứng minh chất lượng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng ngày càng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc triển khai HTQLCL ISO 9000 vào quản lý, BIDV đã áp dụng và được Tổ chức chứng nhận chất lượng BVQI chứng nhận lần I vào năm 2001 và tính đến thời điểm hiện nay, BIDV đã áp dụng và cấp giấy chứng nhận cho Trụ sở chính và 122 đơn vị thành viên. BIDV là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam đã áp dụng và được cấp giấy chứng nhận cho tất cả các đơn vị trong hệ thống.
28
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, nội dung chính của Chương 1 bao gồm các vấn đề sau:
1. Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000
2. Làm rõ những lý luận cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000
3. Nghiên cứu và khảo sát tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 từ đó đưa ra một số bài học kinh nghiệm cho các NHTM VN và Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000.
Tóm lại, những nghiên cứu mang tính lý luận được trình bày ở Chương 1 là cơ sở để luận văn phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam được trình bày ở Chương 2.
29
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU
TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM