dưỡng kiến thức về ISO cho toàn bộ nhân viên
Nhận thức của các thành viên trong Ngân hàng là một trong những yếu tố đảm bảo cho sự thành công của việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Do vậy việc mở rộng giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, bồi duỡng kiến thức về ISO cho toàn bộ nhân viên là điều hết sức cần thiết.
Từ khi BIDV triển khai HTQLCL, BIDV cũng đã tiến hành triển khai đào tạo những kiến thức về ISO cho một số đối tuợng, tuy nhiên số luợng đào tạo vẫn chua đáp ứng đuợc nhu cầu thực tế, vẫn có nhiều nguời khi đuợc hỏi không biết ISO là gì,họ vẫn làm theo thói quen, cách nghĩ cũ. Để cả hệ thống vận hành tốt thì từng thành viên trong hệ thống đó cũng phải làm việc tốt, vì vậy đào tạo là việc phải làm.
69
Lãnh đạo phải nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo đối với hoạt động cải tiến chất lượng của tổ chức. Bên ngoài việc cho nhân viên tham gia các khoá học về kiến thức cơ bản của ISO thì lãnh đạo cần tổ chức các buổi học, các đợt tập huấn nhằm nâng cao ý thức làm việc, ý thức cải tiến,... cho nhân viên.
Đặc biệt đối với các thành viên của Ban QLRRTT&TN (Hội sở chính) và Phòng Quản lý rủi ro tại các Chi nhánh cần được lãnh đạo quan tâm, tạo điều kiện để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ hơn nữa.
Việc đào tạo trong tổ chức phải được áp dụng rộng rãi cho toàn thể nhân viên, không chỉ tập trung đào tạo một số cán bộ đứng đầu mà còn cần phải đào tạo cho các thành viên kh ác. Ai cũng cần biết về ISO để thực hiện đúng công việc của mình mặt khác cải tiến chất lượng là công việc không phải của một hay một vài người mà đó là công việc của tất cả mọi người trong ngân hàng.