thống quản lý chất lượng ISO 9000
BIDV cần có chính sách thưởng phạt thoả đáng, công bằng cho các cán bộ công nhân viên cố công hiến cho sự phát triển của Ngân hàng. Đây là một trong những chính sách thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc.
Việc xây dựng được chế độ thưởng phạt ISO một cách hợp lý sẽ thu hút được sự tham gia của tất cả các thành viên không chỉ việc hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao mà còn phát huy được tính tự chủ, năng động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ nhận viên, người lao động qua quá trình lãnh đạo, quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh; cải tiến, đa dạng hoá sản phẩm,... Những cống hiến của các thành viên được công nhận và có chế độ thưởng xứng đáng sẽ là nguồn động viên rất lớn cho họ, khuyến khích các thành viên phấn đấu, thi đua, nỗ lực hết mình để cống hiến cho sự phát triển của BIDV, giúp cho hoạt động QLCL được hiệu quả hơn, nâng cao hơn nữa kết quả hoạt động kinh doanh tại BIDV.
Những quy định xử phạt những thành viên vi phạm nội quy, quy chế ISO cũng giúp cho các thành viên hiểu rõ trách nhiệm của mình và không để xảy ra những sai phạm đó, giảm được những sai lỗi xảy ra trong quy trình QLCL có thể giúp cho hoạt động của BIDV đi đến sự thống nhất cao và tăng cường hiệu quả hoạt động QLCL của lãnh đạo, của các cán bộ quản lý chuyên môn.
BIDV cần xây dựng chế độ thưởng phạt ISO cho đội ngũ cán bộ công nhân viên, người lao động trong BIDV cũng như các đơn vị, phòng ban một cách hợp lý, rõ ràng, cụ thể cho từng công việc cụ thể trên cơ sở xác định những tiêu chí để đánh giá kết quả thực hiện của từng thành viên. Chú trọng khen thưởng những người trực tiếp có những sáng kiến, giải pháp nhanh
77
chóng những vướng mắc trong điều kiện cho phép, ... Khen thưởng cán bộ quản lý, cán bộ khoa học, đảm bảo tính gương mẫu và giáo dục.
Việc khen thưởng các cán bộ quản lý, cán bộ khoa học là điều vẫn thường thấy trong các tổ chức, tuy nhiên vấn đề khen thưởng cho cán bộ nhân viên, người lao động thì thường ít được đề cập hơn và chế độ thưởng cũng chưa thoả đáng với những gì họ đã cống hiến cho ngân hàng. Vì vậy việc đưa ra những quy định thưởng phạt hợp lý, cụ thể và rõ ràng đến từng cán bộ nhân viên, người lao động là vấn đề cần được quan tâm đúng mực của cấp lãnh đạo. Có thể đưa ra một ví dụ:
• Chế độ thưởng.
- Thưởng xếp loại nhân viên sau mỗi năm làm việc.
- Thưởng sáng kiến: BIDV có chế độ khuyến khích phát huy sáng kiến bằng tiền thưởng. Tất cả cán bộ nhân viên có thể trình bày sáng kiến bằng mọi cách và Ban lãnh đạo sẽ viết lại và xem xét, đề xuất mức thưởng.
• Chế độ phạt.
Ngân hàng có chế độ phạt cho từng mức độ vi phạm cụ thể thông qua ý kiến của cấp Trưởng và xem xét của Ban Giám Đốc. Nhiệm vụ của mỗi thành viên của BIDV đã được văn bản hoá và yêu cầu tất cả các thành viên ký cam kết thực hiện đúng trách nhiệm của mình, vì vậy nếu cán bộ công nhân viên hay người lao động vi phạm những quy định nêu ra đều phải có những biện pháp xử lý thích đáng.
• Các mức ký luật có thể là: + Nhắc nhở cảnh cáo
+ Trừ lương hoặc tiền trách nhiệm, bồi thường. + Tạm nghỉ hoặc thôi việc.
Chế độ thưởng phạt này cần được văn bản hoá và truyền đạt tới tất cả các thành viên trong BIDV cũng như các đơn vị, phòng ban, chi nhánh.
78