Thứ nhất, Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9000 áp dụng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Thứ hai, Tổ chức các buổi hội thảo/tọa đàm về quản lý chất lượng, qua
đó giúp các ngân hàng thương mại có thể học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau nhằm từng bước hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chương 3 đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam:
- Mở rộng giáo dục, đào tạo; nâng cao trình độ chuyên môn, bồi dưỡng kiến thức về ISO cho toàn bộ nhân viên
- Áp dụng phương pháp quản lý Lean Six Sigma - Tăng cường công tác đánh giá chất lượng nội bộ
- Sử dụng linh hoạt các công cụ thống kê nhằm kiểm soát những điểm không phù hợp và cải tiến chất lượng
82
- Xây dựng chế tài phù hợp gắn với việc triển khai thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
Luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Chính phủ và các Bộ ngành liên quan và Ngân hàng Nhà nước nhằm nâng cao hiệu quả việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam.
83
KẾT LUẬN •
Áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO trong quản lý chất luợng sản phẩm là yêu cầu khách quan trong hoạt động kinh doanh theo huớng hội nhập bởi nó cho phép các tổ chức kinh doanh có thể kiểm soát hiệu quả quá trình kinh doanh của mình, từ đó giúp nâng cao chất luợng và hiệu quả hoạt động kinh doanh.
BIDV là một NHTM qui mô lớn, hoạt động kinh doanh rất đa dạng và phức tạp nên việc vận dụng bộ tiêu chuẩn ISO trong quản lý quá trình kinh doanh là rất cần thiết.
Luận văn này tập trung phân tích các vấn đề lý luận và thực tiễn về việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại NHTM. Qua phân tích đã rút ra một số kết luận sau đây:
Thứ nhất, Quản lý chất luợng có tầm quan trọng đối với bất cứ quá trình kinh doanh nào. Đối với các NHTM, do hoạt động kinh doanh đa dạng và rất phức tạp thì quản lý chất luợng lại càng quan trọng. Với việc vận dụng hệ thống quản lý chất luợng theo ISO sẽ giúp các NHTM quản lý tốt chất luợng hoạt động kinh doanh. Tuy vậy, việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO trong quản lý chất luợng tại các NHTM phải tuân thủ các nguyên tắc nhất định. Hơn nữa, việc áp dụng bộ tiêu chuẩn này cũng không phải là việc làm tùy tiện. Luận văn đã tập trung làm rõ đối tuợng và những truờng hợp áp dụng ISO trong quản lý chất luợng.
Thứ hai, Luận văn đã tiến hành khảo sát tình hình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cả ở trong và ngoài nuớc, qua đó đã rút ra một số bài học có giá trị đối với BIDV trong việc vận dụng ISO 9000 để quản lý chất luợng.
Thứ ba, Đã phân tích toàn diện việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO tại BIDV, qua phân tích, đã rút ra một số kết quả đạt đuợc, những mặt còn tồn tại. Nguyên nhân của những tồn tại cũng đã đuợc luận văn tập trung làm rõ.
84
triển khai hiệu quả bộ tiêu chuẩn ISO trong quản lý chất luợng tại BIDV thời gian tới. Các giải pháp và kiến nghị bám sát thực tiễn triển khai áp dụng ISO tại ngân hàng này trong những năm qua nên có tính khả thi.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhằm tiếp cận vấn đề song do bộ tiêu chuẩn ISO mang tính trừu tuợng, việc áp dụng chúng trong quản lý chất luợng đòi hỏi phải có sự nghiên cứu sâu đặc điểm hoạt động của từng ngành, từng lĩnh vực. Tuy vậy, với những hạn chế về nhận thức, thời gian, những khó khăn khách quan về điều kiện nghiên cứu, Luận văn không tránh khỏi những thiếu sót về mặt lý luận và thực nghiệm. Học viên rất mong nhận đuợc sự nhận xét, góp ý của các nhà khoa học cũng nhu các đồng nghiệp để học viên có điều kiện hoàn thiện về mặt nhận thức.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo thường niên của ngân hàng BIDV qua các năm 2010, 2011, 2012 2. Bản cáo bạch của Ngân hàng BIDV năm 2010, 2011, 2012.
3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng giám đốc BIDV năm 2012.
4. Nguyễn Đình Phan, (2003) iiQuan lý chất lượng trong tổ chức”, NXB Giáo Dục.
5. Tài liệu nội bộ Phòng quản lý rủi ro. 6. Báo đầu tư phát triển tháng 1/2013 7. Tiêu chuẩn ISO 9000
8. Tiêu chuẩn ISO 9001
9. Hồ Thêm (2001), “Cẩm nang áp dụng ISO 9001:2000”, NXB Trẻ, TP HCM
10. Tổng cục tiêu chuẩn chất lượng, (2007), “Tài liệu hội thảo Năng suất chất lượng lần thứ 9-10”.
11. Phó Đức Trù, Vũ Thị Hồng Khanh, (1999), “Quản lý chất lượng theo ISO 9000”, NXB Khoa học và Kỹ thuật Hà Nội
12. Sổ tay chất lượng của BIDV 13. Hồ sơ chất lượng của BIDV 14. Mục tiêu chất lượng của BIDV
15. Báo cáo duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO của BIDV năm 2012 16. Edward W.Reed & Edward K.Gill (1993), Ngân hàng thương mại, Nhà