-Mô hình tổ chức kinh doanh ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh bước đầu được xác lập từ năm 2009 và hoàn thiện. Từ năm 2011, phòng quan hệ khách hàng cá nhân đã
Khoá luận tốt nghiệp 61 Khoa Ngân hàng
được thành lập và hoạt động độc lập, tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ và có sự chuyên môn hoá sử dụng nhiều công nghệ hiện đại.
-Nen tảng khách hàng cá nhân được củng cố và mở rộng. Chi nhánh có sự tích cực trong việc tìm kiếm và phát triển khách hàng, gia tăng số lượng khách hàng đến với ngân hàng lên con số hơn 22.000.
-Chi nhánh đã xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng, đặc biệt là đối với khách hàng quan trọng và phát huy hiệu quả cao. Đồng thời, chi nhánh cũng xây dựng một số chương trình marketing các sản phẩm dịch vụ tới các đơn vị trong khu vực cũng như hoạt động liên kết tại các hệ thống siêu thị.
-Mạng lưới hoạt động không ngừng mở rộng và là nền tảng vô cùng quan trọng để phát triển kinh doanh ngân hàng bán lẻ. BIDV chi nhánh Thanh Xuân đã mở rộng mạng lưới của mình với 4 phòng giao dịch trên các trục đường lớn của Hà Nội.
-Sản phẩm TDBL bước đầu đã thoả mãn những nhu cầu của thị trường, quy trình, thủ tục linh hoạt, an toàn với thái độ thân thiện của cán bộ ngân hàng, tốc độ xử lý nghiệp vụ nhanh tạo cảm giác cho khách hàng được phục vụ một cách chuyên nghiệp
-Hoạt động tín dụng bán lẻ đạt kết quả tăng trưởng cao qua các năm, biểu hiện ở việc gia tăng dư nợ, gia tăng thu nhập. Hình thức bán lẻ theo lô kết hợp bán buôn, tiếp cận chủ đầu tư dự án, nhà cung cấp hàng tiêu dùng để tiếp thị sản phẩm đến khách hàng đã góp phần gia tăng hoạt động tín dụng bán lẻ của chi nhánh.
-Sự liên kết giữa ngân hàng- bảo hiểm được triển khai giúp gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Sản phẩm bảo hiểm Bình An - BIC được bán chéo cho các khách hàng của ngân hàng ngày càng nhiều.
-Về chất, tỷ trọng thu nhập từ tín dụng bán lẻ, bao gồm cả thu nhập trực tiếp và gián tiếp ngày càng tăng. Tỷ trọng nợ xấu thấp dưới 0,04%, tỷ lệ lãi treo thấp, tỷ lệ dư nợ có tài sản đảm bảo cao, luôn trên mức 93% giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro nếu vỡ nợ xảy ra. Cơ cấu dư nợ tín dụng bán lẻ đã có sự mở rộng hơn với nhiều hình thức cho vay.
Khoá luận tốt nghiệp 62 Khoa Ngân hàng