Từ những kinh nghiệm của một số ngân hàng quốc tế và ngân hàng Ngoại thương của Campuchia, các bài học kinh nghiệm rút ra cho ABA cụ thể như sau:
Thứ nhất, tăng cường công tác hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số của NHTM. Gia tăng trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ NHS của NHTM.
Thứ hai, mở rộng phát triển các dịch vụ ngân hàng số, hướng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
Thứ ba, tăng cường công tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ ngân hàng. Đặc biệt đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng của cán bộ nhân viên ngân hàng.
Thứ tư, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của ngân
31
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 •
Nội dung chương 1, tác giả hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng số và phát triển dịch vụ ngân hàng số tại ngân hàng thương mai. Trong phạm vi nghiên cứu của luật văn thì phát triển dịch vụ ngân hàng số của NHTM đó là sự gia tăng về mức độ triển khai ngân hàng số và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số cùng với sự gia tăng về chất lượng của dịch vụ ngân hàng số của ngân hàng thương mại. Tác giả xây dựng 2 nhóm chỉ tiêu để đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng số bao gồm: (1) Nhóm chỉ tiêu thể hiện mức độ phát triển về quy mô; (2) Nhóm chỉ tiêu thể hiện mức độ phát triển về mặt chất lượng. Từ bài học kinh nghiệm của một số NHTM trên thế giới và ở Campuchia, tác giả đã rút ra một số kinh nghiệm trong phát triển ngân hàng số tại ABA.
32
CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ABA, CAMPUCHIA