- NHTW cần tăng cường áp dụng khoa học công nghệ trong hoạt động ngân hàng. Cụ thể, cần có một khoản vốn phù hợp cho quỹ hiện đại hóa ngân hàng để đổi mới toàn diện nhất là các hệ thống thông tin quản lý, thanh toán liên ngân hàng, hệ thống giao dịch điện tử và giám sát từ xa...
- NHTW tiếp tục xây dựng cơ chế, chính sách và ban hành các quy định quản
lý với tiêu chí nhanh nhạy cập nhật xu thế, giảm độ trễ trong ban hành chính sách, tạo
môi trường thuận lợi cho các ngân hàng, tổ chức tín dụng và các trung gian thanh toán liên tục đổi mới sáng tạo, ứng dụng mạnh mẽ các công nghệ thành tựu của CMCN 4.0 vào hoạt động ngân hàng, thanh toán. Qua đó cho phép các đơn vị cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, tiện ích, hợp nhu cầu theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, góp phần hỗ trợ hoạt động kinh doanh năng động, liên tục đổi mới, sáng tạo của các doanh nghiệp trong nền kinh tế.
- NHTW có đề xuất chính sách tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ thanh
toán của các tổ chức không phải ngân hàng; quy định về hoạt động đại lý thanh toán; Thanh toán xuyên biên giới.
- NHTW nghiên cứu ban hành cơ chế chính sách, xây dựng hành lang pháp lý
trong hoạt động ngân hàng thích ứng với xu hướng số hóa dịch vụ và ứng dụng mạnh
83
biết ngân hàng điện tử (e-KYC); tiền điện tử (e-money), open API; Đề án cơ chế quản
lý thử nghiệm có kiểm soát (Regulatory Sandbox) cho Fintech cho lĩnh vực ngân hàng; Nâng cấp, xây dựng các hệ thống thanh toán quan trọng trong nền kinh tế (hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng - IBPS, hạ tầng thanh toán bù trừ tự động - ACH); xây dựng và triển khai tiêu chuẩn thống nhất về thanh toán QR Code, tiêu chuẩn thẻ Chíp nội địa.. .đảm bảo tính tương thích, liên thông.
- NHTW cần tổ chức các cuộc hội thảo hoặc khóa học cho các cán bộ lãnh đạo, quản lý và các bộ phận có liên quan trong hệ thống ngân hàng để cung cấp các kiến thức về lý thuyết và kinh nghiệm quốc tế, kinh nghiệm trong nước liên quan đến
84
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 •
Nội dung chương 3 đi vào cụ thể các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng
số tại ABA trên cơ sở phân tích những hạn chế, nguyên nhân hạn chế trong chương 2. Theo đó, tác giả đã đề xuất 4 nhóm giải pháp bao gồm: (1) Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng của đội ngũ cán bộ nhân viên thực hiện cung ứng dịch vụ ngân hàng số; (2) Đầu tư, phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại; (3) Tăng cường hoạt động marketing về dịch vụ ngân hàng số đến với khách hàng; (4) Một số giải pháp khác như Tăng cường hợp tác với các ty công nghệ tài chính (Fintech); Đảm bảo an ninh, an toàn cho các dịch vụ ngân hàng số. Cùng với đó, tác giả đã kiến nghị đối với Chính phủ và các cơ quan quản lý và ngân hàng trung ương Campuchia.
85
KẾT LUẬN•
Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ về công nghệ hiện nay thì dịch vụ ngân hàng số của NHTM là xu hướng phát triển phù hợp, giúp cho NHTM giảm các chi phí về nguồn nhân lực, đầu tư cơ sở hạ tầng cho việc mở rộng chi nhánh. ABA là ngân tiên phong trong việc ứng dụng và phát triển các dịch vụ NHS. Để tận dụng được lợi thế của mình, ABA cần thiết phải thực hiện các biện pháp cụ thể để gia tăng chiếm lĩnh thị phần tại Campuchia. Do đó, đề tài nghiên cứu là rất cần thiết trong bối cảnh hiện tại.
Luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận về dịch vụ NHS và phát triển dịch vụ NHS. Đồng thời, luận văn đã xây dựng được 2 nhóm tiêu chí để đánh giá mức độ phát triển dịch vụ NHS bao gồm: Nhóm chỉ tiêu về quy mô và nhóm chỉ tiêu về chất lượng. Từ một số bài học kinh nghiệm của các NHTM trên thế giới, tác giả đã đúc rút ra một số bài học kinh nghiệm cho ABA, Campuchia.
Trên cơ sở lý thuyết được hệ thống hóa, tác giả đã đi sâu vào phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHS tại ABA, Campuchia giai đoạn 2018 - 2020 qua các chỉ tiêu định lượng và định tính. Từ đó, đánh giá được những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân hạn chế.
Từ các hạn chế và nguyên nhân hạn chế, tác giả đã đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ NHS tại ABA, Campuchia đến năm 2025. Hy vọng với những giải pháp đưa ra sẽ giúp cho ABA tiếp tục mở rộng và chiếm lĩnh thị trường dịch vụ NHS tại Campuchia.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
•
Tài liệu tiếng Việt
1. Võ Thị Thúy Anh, Lê Thị Phương Dung (2008), Nghiệp vụ ngân hàng hiện
đại, NXB Tài Chính
2. Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Giao Thông
Vận Tải
3. Phạm Thế Hùng và cộng sự (2020), Thực trạng và giải pháp phát triển ngân hàng số ở Việt Nam, Tạp chí Tài chính kỳ 2 tháng 12/2020
4. Đàm Trung Kiên (2018), Phát triển dịch vụ ngân hàng số (Digital Banking) tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Luận văn thạc
sĩ, trường Đại học Ngoại thương.
5. Phạm Thị Bích Liên và cộng sự (2020), Phát triển ngân hàng số tại Việt Nam, Tạp chí ngân hàng, số 4/2020
6. Nguyễn Thị Thu Thủy và cộng sự (2020), Phát triển ngân hàng số tại Việt Nam và một số kinh nghiệm quốc tế, Tạp chí Tài chính Kỳ 1 - Tháng 6/2020
7. Đỗ Quang Trị (2021), Phát triển dịch vụ ngân hàng số ở Việt Nam, Tạp chí công thương, số 2/2021
Tài liệu nước ngoài
8. ABA - Campuchia (2018), Annual report 2018.
9. ABA - Campuchia (2019), Annual report 2019.
10. ABA - Campuchia (2020), Annual report 2020.
11. ABA - Campuchia (2018), Summary report on development of banking services in the number of years 2018.
12. ABA - Campuchia (2019), Summary report on development of banking services in the number of years 2018.
13. ABA - Summary report on development of banking services in the number
14.Soeng, R., Cuyvers, L., & Soeung, M. (2019). E-commerce development and Internet banking adoption in Cambodia. In Developing the Digital Economy in ASEAN (pp. 176-199). Routledge.
15.Taing, C., Duch, N., & Phoeun, M (2021). The Impact of Digital Transformation on the Use of Banking Services at Banking Halls of ACLEDA
Bank Plc. Key Remarks from Managing Director of ACLEDA Institute of Business (AIB), 87.
ST T
Yeu tố Mức độ hài lòng
1 2 3 4 5
Độ tin cậy
1 Các dịch vụ NHS của ABA có tính bảo mậtcao cho người sử dụng____________________
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1 - PHIẾU KHẢO SÁT
Kính chào Ông/Bà
Tôi là..., học viên trường Học viện Ngân hàng. Hiện tại chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Phát triến dịch vụ Ngân hàng số tại Ngân hàng Thương mại ABA, Campuchia ”.
Xin cám ơn Ông (Bà) đã nhận lời tham gia cuộc phỏng vấn của chúng tôi. Cũng xin lưu ý mọi thông tin trung thực do Ông (Bà) cung cấp không có quan điểm nào là đúng hay sai và tất cả đều rất có giá trị cho nghiên cứu của chúng tôi, vì thế rất mong nhận được sự hợp tác của Ông (bà).
Ông/bà vui lòng cung cấp một số thông tin sau:
1. Giới tính □ Nam 2. Độ tuổi □Dưới 30 tuổi □Từ 30 - dưới 40 tuổi 3. Trình độ học vấn □ Tốt nghiệp THPT □ Trung cấp, cao đẳng
□ Đại học và sau đại học
□ Nữ
□Từ 40 - dưới 50 tuổi
□Trên 50 tuổi
4. Mức độ hài lòng của Ông/Bà với các yếu tố dưới đây
1. Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng
3. Bình thường (Trung lập) 4. Hài lòng
2 Các giao dịch NHS của ABA rất an toàn______
3 Các thông tin thường xuyên cập nhật chính
xác___________________________________ 4 Các giao dịch NHS của ABA luôn được xử lýchính xác______________________________ 5 Chi nhánh cung cấp dịch vụ NHS đúng vàothời điểm mà ngân hàng hứa_______________
Khả năng đáp ứng
6 Dịch vụ NHS tại ABA cung cấp nhiều tiện íchđa dạng thiết thực________________________ 7 Các giao dịch NHS tại ABA được thực hiệnmột cách nhanh chóng____________________ 8 Thủ tục đăng ký và sử dụng NHS tại ABA đon
giản, nhanh chóng_______________________
9 Chi phí sử dụng dịch vụ NHS tại ABA là hợp
_Ịý_____________—______________________ 10 Nhân viên ngân hàng có phong cách giaodịch
Sự đồng cảm
11
Nhân viên giao dịch với khách hàng chu đáo, nhiệt tình hỗ trợ để khách hàng có được lợi ích
tốt nhất
12 Nhân viên ngân hàng luôn lịch sự, tôn trọngvà niềm nở với khách hàng
13
Ngân hàng có các chưong trình thể hiện sự quan tâm đến khách hàng (có chưong trình khuyến mãi,nhắn tin chúc mừng, tặng quà vào
những ngày lễ, ngày đặc biệt...)
14 Ngân hàng luôn chủ động thông báo vớikhách hàng khi ngân hàng có thay đổi mức giá và 15 ABA thể hiện sự chú ý đặc biệt đến nhữngquan tâm nhiều nhất của Ông/Bà
Năng lực phục vụ
16
Nhân viên giao dịch được trang bị đầy đủ kiến
thức chuyên môn và kỹ năng giao dịch để phục
17 ABA ban hành đầy đủ quy trình, các bước đểđăng ký các dịch vụ NHS 18 ABA có đầy đủ hướng dẫn về quy trình thựchiện các giao dịch NHS
Phương tiện hữu hình
19
Các giao diện phần mềm được sử dụng trong dịch vụ NHS bắt mắt, thu hút, gây sự chú ý đối
với khách hàng
20 Hệ thống ATM, POS, MPOS hiện đại
21 Đồng phục của nhân viên giao dịch gọn gàng,thanh lịch
Sự hài lòng của khách hàng
22 Tôi rất hài lòng với chất lượng dịch vụ NHS
tại ABA ___________’_______________
23 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ NHS tại ABA
24 Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ NHS của ABA cho
bạn bè, người thân.