ABA, Campuchia
Phát triển ngân hàng số là một phần của chiến lược kinh doanh và là một trong
những mục tiêu ưu tiên phát triển hàng đầu của ABA trong thời gian tới. Phát triển ngân hàng số tại ABA là một lộ trình được thực hiện linh hoạt phù hợp với sự phát triển của cơ sở hạ tầng ngân hàng số và nắm bắt kịp thời xu hướng, cơ hội của thị trường. Định hướng phát triển ngân hàng số tại ABA nhằm mục tiêu xây dựng mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, tối ưu hóa hệ thống kênh phân phối, đơn giản hóa mô hình hoạt động, kinh doanh và tạo ra lợi thế cạnh tranh về mặt thông
tin khách hàng; phát triển các sản phẩm dịch vụ sáng tạo, đồng thời thực hiện tốt công
tác quản lý rủi ro và tuân thủ các quy định của Chính phủ, ngân hàng trung ương về công tác kiểm soát an toàn trong lĩnh vực ngân hàng số.
Định hướng phát triển ngân hàng số tại ABA giai đoạn 2021 - 2025 gồm các nội dung cụ thể như sau:
Thứ nhất, chủ động tham gia cuộc CMCN 4.0 và tổ chức triển khai đồng bộ, hiệu quả trong toàn hệ thống ngân hàng; bám sát chiến lược phát triển chung của ngân
70
hàng, kết hợp với đánh giá nội tại thực trạng công nghệ của ngân hàng từ đó hình thành chiến lược ứng dụng công nghệ số trong hoạt động ngân hàng.
Thứ hai, nghiên cứu, ứng dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên thiết bị di động, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số theo hướng tích hợp đa kênh đồng nhất, nâng cao trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng của khách hàng, tập trung vào các dịch vụ đối với khách hàng mới, dịch vụ thanh toán và dịch vụ cho vay;
Thứ ba, hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin, nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi, tăng cường ứng dụng các công nghệ của cuộc CMCN 4.0 và nâng tầm công
tác quản trị điều hành dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, đưa ra quyêt định trên cơ sở phân tích dữ liệu lớn; tự động hóa quy trình xử lý nghiệp vụ, cung ứng dịch vụ;
Thứ tư, có chính sách hợp lý thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao; đồng thời,
chủ động xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, đào tạo lại để trang bị cải thiện kỹ năng số, kỹ năng sáng tạo cho cán bộ, nhân viên; hình thành văn hóa ứng dụng công nghệ số trong tổ chức nhằm phát huy tính học hỏi, sáng tạo của toàn thể cán bộ nhân viên trong tổ chức. Đây là một trong những chìa khóa thành công và cũng là một cách tiết kiệm chi phí đầu tư trong hoạt động ứng dụng công nghệ số.
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng số của Ngân hàng thương mại ABA, Campuchia