3.2.4.1. Tăng cường hợp tác với các ty công nghệ tài chính (Fintech)
- ABA trong thời gian tới cần tiếp tục bắt tay hợp tác để cung ứng một hoặc một số dịch vụ tiện ích, làm phong phú thêm các sản phẩm, dịch vụ để phục vụ khách
hàng, đồng thời giảm thiểu chi phí đầu tư vào công nghệ. Ngân hàng và doanh nghiệp
Fintech nên thay đổi tư duy, cởi mở và hướng tới sự hợp tác cùng có lợi, tạo sức mạnh
tổng hợp cho thị trường dịch vụ ngân hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh và thúc đẩy
phát triển kinh tế.
- Tuy nhiên các đon vị đầu mối cung cấp thông tin và trực tiếp tham gia vào quy trình số hóa cần quy định rõ ràng và cụ thể về các loại dữ liệu cung cấp cho Fintech. Khi đưa sản phẩm vào ứng dụng, cũng cần giám sát các dữ liệu có được sử dụng đúng mục đích, đồng thời phải có chính sách bảo mật thông tin khách hàng. Với
các doanh nghiệp Fintech, cần quan tâm đến khía cạnh bảo mật ngay từ khi đưa ra ý tưởng, thực hiện song song giữa sáng tạo và tăng cường bảo mật cho giao dịch của khách hàng.
- Tăng cường hợp tác và đầu tư từ nước ngoài để nhận chuyển giao và cập nhật
công nghệ mới, nhất là những công nghệ tạo ra sản phẩm bậc cao như tư vấn tự động,
nhận diện kỹ thuật số... từ xu thế phát triển của Fintech toàn cầu.
3.2.4.2. Đảm bảo an ninh, an toàn cho các dịch vụ ngân hàng số
Liên quan đến câu chuyện bảo mật trong lĩnh vực ngân hàng nói chung và NHS nói riêng, nhất là sau hàng loạt các sự cố xảy ra với khách hàng của một số NHTM tại Campuchia trong giai đoạn 2018 - 2020 cho thấy việc bảo mật không bao giờ dừng lại mà nó liên tục diễn ra. Thực tế, khó có ngân hàng nào an toàn tuyệt đối, mà vấn đề là các ngân hàng phải liên tục cập nhật được xu hướng và có hệ thống chống đỡ, giải quyết kịp thời những vấn đề bảo mật đó, có như vậy khách hàng mới yên tâm sử dụng và sẵn sàng đón nhận các dịch vụ của ngân hàng.
Với sự phát triển ngày càng tinh vi của công nghệ số và xu hướng chuyển dần sang điện toán đám mây (cloud-computing), những lỗ hổng bảo mật cũng vì thế mà tăng theo, kéo theo những lo ngại ngày càng nghiêm trọng về rủi ro tấn công tin tặc
79
(hackers). Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải có trách nhiệm xã hội nhiều hơn, quan
tâm nhiều hơn đến tính an toàn và riêng tư trong thông tin của khách hàng và có cách
thức phòng thủ mới để bảo đảm an toàn bảo mật mạng. Theo đó, để đảm bảo an toàn,
hạn chế đến mức thấp nhất tổn thất khi xảy ra sự cố ABA nên:
- Xây dựng và ban hành các chính sách về an toàn, bảo mật thông tin bao quát
các hoạt động của ABA; Triển khai và vận hành hiệu quả các công cụ bảo mật hàng đầu, đáp ứng được nhu cầu phát triển của ABA và phù hợp với các xu thế hiện nay trên thế giới; Nghiên cứu, áp dụng các tiêu chuẩn an toàn, bảo mật của cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức quốc tế.
- Nhận diện và tăng cường quản lý rủi ro số: Xây dựng các quy định, quy trình
quản lý rủi ro an ninh mạng từ cả 2 phía do tấn công bên ngoài và do cố ý trong nội bộ. Tìm kiếm những gói giải pháp bảo mật có tích hợp các công cụ bảo mật thiết bị đầu cuối, bảo mật tin nhắn và công nghệ khôi phục hệ thống. Giải pháp bảo mật đa lớp này sẽ giúp giảm thiểu những rủi ro, giảm chi phí vận hành và các rủi ro về bảo mật. Trong tương lai gần ABA nên ứng dụng việc xác thực người dùng đi kèm với xác thực giao dịch trên cơ sở các phương pháp xác thực mạnh hơn như chữ ký số, sinh trắc học (giọng nói, mống mắt, vân tay)... để thay thế mật khẩu.
- Phát hiện, đấu tranh, phòng ngừa, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực thanh toán di động, thẻ, ATM, POS.
- Quan tâm hơn nữa tới việc xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu dự phòng và nâng cao nhận thức về bảo mật và an toàn thông tin trong toàn hệ thống.
- Gửi email truyền thông tới khách hàng, ABA tăng cường hỗ trợ khách hàng quản lý tài chính cá nhân an toàn, tiện lợi trong thời đại số. Trong đó, hướng dẫn khách hàng một cách trực quan, sinh động về các bước giao dịch, kinh nghiệm thực hiện các giao dịch điện tử an toàn trên không gian mạng để khách hàng có ý thức, cẩn
trọng hơn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Ngoài ra, thuyết phục khách hàng
sử dụng dịch vụ tin nhắn báo biến động số dư tài khoản, khách hàng sẽ được tự động nhắn tin mỗi khi tài khoản gồm cả tài khoản thanh toán, tài khoản tiền gửi tiết kiệm,
80
thẻ tín dụng và nhiều loại tài khoản khác có thay đổi. Qua đó, khách hàng sẽ hợp tác với ngân hàng để kịp thời ngăn chặn tổn thất xảy ra.