thực hiện cung ứng dịch vụ ngân hàng số
Đối với Trụ sở chính
- Cần có chính sách tuyển dụng riêng đối với các vị trí chuyên viên/chuyên gia
công nghệ thông tin đặc biệt nhân sự cho Trung tâm Ngân hàng số (nên tập trung vào
kiến thức, kỹ năng trong lĩnh vực công nghệ thông tin để xét tuyển, không nên quá chú trọng vào các lĩnh vực liên quan đến chuyên môn nghiệp ngân hàng); có chính sách, chế độ đãi ngộ thỏa đáng đối với các cán bộ chuyên sâu/chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng số để giữ chân nhân tài, không để chảy máu chất xám
- Xây dựng Khung chương trình đào tạo riêng cho cán bộ Trung tâm Ngân hàng số, thiết kế các chương trình cập nhật công nghệ mới, cập nhật xu thế ngân hàng
71
số hiện đại dành cho chuyên viên cao cấp/chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng số; Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo đến toàn thể cán bộ để cập nhật kiến thức, trình độ chuyên môn, trang bị cho nhân viên các kiến thức cơ bản về công nghệ ngân hàng để tăng cường hiệu quả bán hàng, tư vấn cho khách hàng. Tăng cường công tác đào tạo theo hướng giảm bớt lý thuyết, tăng nội dung đào tạo về thực tế sản phẩm cho
đội ngũ bán hàng.
Đối với chi nhánh
- Ban Lãnh đạo chi nhánh cần tập trung nhân sự vào các mảng kinh doanh chính trong giai đoạn hiện nay, điều phối lại nhân sự của chi nhánh để tạo nhân sự kế cận có thể bắt nhịp kịp thời với sự thay đổi của ngân hàng số.
- Mỗi chi nhánh cần có kế hoạch tăng cường công tác đào tạo, tự đào tạo tại Chi nhánh. Xây dựng phong cách giao dịch chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo, sẵn
sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, tạo cảm giác cho khách hàng luôn cảm thấy được thỏa mãn. Ngoài ra, cần thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của Trụ sở chính về việc tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức của Chi nhánh, sắp xếp bố trí cán bộ hợp lý, trong đó tập trung tối đa nguồn lực nhân sự cho công tác bán hàng, tinh giảm nhân sự
các bộ phận hỗ trợ, tác nghiệp.