2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI
2.1.4. Đối tượng khách hàng
Với đặc điểm lịch sử hình thành và phát triển, khách hàng truyền thống của BIDV Hà Nội tập trung chủ yếu ở các đơn vị trực thuộc khối xây lắp. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, do sức ép cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính ngày càng lớn, để đảm bảo năng lực cạnh tranh của ngân hàng, BIDV Hà Nội đã định hướng và cơ cấu lại nền khách hàng, từng bước mở rộng đối tượng khách hàng sang các lĩnh vực sản xuất, thương mại, du lịch, dịch vụ,.. và đặc biệt là chú trọng phát triển khách hàng cá nhân. Cùng với sự cải thiện về kinh tế và đời sống vật chất của người dân, nhu cầu về dịch vụ của ngân hàng sẽ gia tăng trên các khía cạnh:
Khách hàng là doanh nghiệp: nhu cầu vay vốn đầu tư phát triển sản
xuất kinh doanh sẽ gia tăng; các hoạt động bảo lãnh, thanh toán, ngân quỹ cũng sẽ gia tăng theo. Trong đó, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây lắp là khách hàng chủ yếu mang lại nguồn thu từ dịch vụ truyền thống, các khách hàng ngoài quốc doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ là đối tượng hướng đến trong phát triển dịch vụ phi tín dụng của BIDV Hà Nội.
Khách hàng cá nhân của ngân hàng trong thời gian gần đây tăng mạnh
một phần là do chính sách chú trọng phát triển bán lẻ của ngân hàng, tuy nhiên sự gia tăng này cũng phát sinh từ nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng cá nhân như mở tài khoản, phát hành và thanh toán sec, chi trả kiều hối, dịch vụ thẻ thanh toán và các dịch vụ tín dụng tiêu dùng khác.
Nói chung, nhu cầu của khách hàng về sử dụng các dịch vụ ngân hàng ngày càng tinh tế hơn, đòi hỏi về chất lượng và tính tiện ích của các dịch vụ ngân hàng. Sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao sẽ ngày càng được ưa
chuộng. Dịch vụ của ngân hàng khá đồng nhất do đó quyền lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ mà mức độ ảnh huởng của khách hàng tới giá dịch vụ càng lớn. Có điểm đáng luu ý là quy mô và tỷ trọng dịch vụ ngân hàng cá nhân và dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ gia tăng mạnh hơn cả.