3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠ
3.2.7. Xây dựng và phát triển năng lực tổ chức quản lý và điều hành kinh
giải pháp kịp thời.
3.2.7. Xây dựng và phát triển năng lực tổ chức quản lý và điều hànhkinh doanh kinh doanh
- Cơ cấu lại tổ chức từ Trụ sở chi nhánh đến các Phòng Giao dịch phù hợp với chiến lược kinh doanh mới theo mơ hình ngân hàng đa năng;
- Có cơ chế khen thưởng, thu nhập gắn với trách nhiệm phù hợp để tạo động lực cho toàn thể các bộ nhân viên triển khai dịch vụ mới. đối với mỗi sản phẩm phải được nghiên cứu, xây dựng cơ chế động lực ban hành kèm theo ngay từ khi triển khai sản phẩm ban đầu để thực sự tạo động lực, động viên, khuyến khích đội ngũ cán bộ nâng cao năng suất lao động, phát huy tối đa năng lực, sở trường góp phần thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Thực hiện phân giao kế hoạch đến từng cán bộ quản lý khách hàng theo dòng sản phẩm đảm bảo cán bộ thực hiện đầy đủ các chức năng: Cung cấp tín dụng, Huy động vốn và cung ứng dịch vụ phi tín dụng.
- Thực hiện phân cấp cán bộ quản lý theo từng dịng sản phẩm để đi sâu phân tích, tìm ra các phương án, giải pháp triệt để đối với những sản phẩm có kết quả kinh doanh cịn thấp.
3.2.8. Xây dựng hệ thống khuyến khích nhằm hướng tới các mục tiêu đã đặt ra
- Xây dựng cơ chế trả lương kinh doanh theo nguyên tắc tiền lương gắn với năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh của
BIDV Hà Nội. Mọi sự cố gắng và cống hiến của cán bộ phải được đánh giá và định hướng thù lao bằng tiền/không bằng tiền.
- Xây dựng chính sách khuyến khích, thu hút nhân tài và giữ nguồn nhân lực giỏi, gắn bó và cống hiến cho sự nghiệp phát triển của chi nhánh. Ưu tiên tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao (có thể thu hút ngay từ mơi trường đại học bằng cách cấp học bổng, tạo cơ hội thực tập làm quen cho những đối tượng này. Sử dụng đúng người, đúng vị trí để tận dụng tối đa khả năng, năng lực sáng tạo của mỗi cá nhân.
- Trao quyền tự chủ cho người thừa hành để phát huy tốt nhất sự sáng tạo và linh hoạt trong thực hiện nhiệm vụ. Bảo đảm những ý tưởng và sáng kiến của cán bộ được đánh giá và tôn trọng để người lao động thấy mình là một phần của BIDV Hà Nội;
- Xây dựng và duy trì mơi trường làm việc chun nghiệp, mang tính thi đua lành mạnh, phát huy tinh thần đồn kết, tơn trọng lẫn nhau trong hành vi và quan hệ.
3.2.9. Đào tạo đội ngũ cán bộ
Các dịch vụ ngân hàng hiện đại đòi hỏi các cán bộ phải có trình độ nghiệp vụ vững, có khả năng sử dụng thành thạo tin học và ngoại ngữ. Vì vậy, cần thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo bồi dưỡng về nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học cho cán bộ;
Với các nghiệp vụ ngân hàng mới, cần tổ chức ngay việc đào tạo để nhân viên bắt nhịp, làm quen. Ngồi ra có thể cử các đồn khảo sát học tập nghiệp vụ của các ngân hàng khác đồng thời tăng cường việc học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm giữa các ngân hàng.
Khuyến khích các cán bộ tự đào tạo, nâng cao nghề nghiệp, chuyên môn thông qua tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ, ngoại ngữ... Tổ chức cuộc thi cán bộ QLKHCN giỏi, GDV giỏi, thi viết bài về chủ đề phát triển dịch vụ
ngân hàng hiện đại, xây dựng các cuộc thi mang tính chất định kỳ theo tuần, tháng để tìm hiểu về các dịng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại và có phần thuởng xứng đáng cho nguời có kết quả cao.
3.2.10. Xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản lý
Xây dựng hệ thống thơng tin hồn chỉnh, tập trung, kết nối trực tuyến qua mạng máy tính nội bộ giữa các phịng Giao dịch với Chi nhánh;
Hệ thống thông tin quản lý phải cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời, và bao quát các thơng tin của từng khách hàng, liên quan đến tồn bộ hoạt động của ngân hàng, phục vụ cho q trình phân tích, đánh giá và ra quyết định.
3.2.11. Áp dụng các nguyên tắc, thông lệ chuẩn mực về quản trị kinh doanh ngân hàng
Áp dụng các thông lệ tốt nhất về quản trị điều hành kinh doanh có hiệu quả thay thế cho những thơng lệ lỗi thời, khơng phù hợp với mơ hình tổ chức hoạt động mới của BIDV Hà Nội, đồng thời đua ra thông điệp chung cho tồn chi nhánh cam kết khơng ngừng cải thiện chất luợng dịch vụ ngân hàng;
Hình thành cơ cấu tổ chức bộ máy phù hợp với điều kiện kinh doanh cụ thể và tạo điều kiện cho việc ứng dụng và phát triển các nghiệp vụ kinh doanh và các kỹ năng quản lý tiên tiến.
3.2.12. Xây dựng văn hóa riêng cho Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Nội
Cần xây dựng mơi truờng văn hóa kinh doanh và một tinh thần doanh nghiệp trong BIDV Hà Nội phù hợp với chiến luợc kinh doanh mới. BIDV Hà Nội từ trụ sở đến các phòng giao dịch cần phải trở thành một tổ chức thống nhất luôn học hỏi và sẵn sàng cho mọi thay đổi để nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi của môi truờng kinh doanh.
Tạo lập một mơi truờng văn hóa doanh nghiệp văn minh, tiên tiến và mang bản sắc riêng có của BIDV và BIDV Hà Nội nói riêng để tạo điều kiện thực hiện thành công chiến luợc phát triển của hệ thống BIDV.
3.3. KIẾN NGHỊ
3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam> Tăng cường năng lực tài chính: > Tăng cường năng lực tài chính:
Đây là một trong những giải pháp hàng đầu bảo đảm sự thành công của chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển các sản phẩm dịch vụ mới với mục tiêu chủ đạo của ngân hàng là tăng trưởng và phát triển trong sự an toàn và hiệu quả. Để làm được điều này, trước mắt BIDV cần phải:
- Xử lý nợ xấu, nợ tồn đọng, gắn liền với việc lành mạnh hóa tài chính nói chung và tăng vốn tự có nói riêng để nâng cao năng lực tài chính tồn diện của ngân hàng;
- Phải có hệ thống các giải pháp đồng bộ về tăng vốn điều lệ, vốn tự có, bán cổ phần cho cổ đơng chiến lược và xử lý nợ xấu để tận thu vốn, hạn chế tổn thất tài sản, tránh xảy ra các tiêu cực.
> Hiện đại hóa cơng nghệ kỹ thuật ngân hàng
Phát triển mạng lưới diện rộng, đồng bộ hóa hệ thống thanh toán, hệ thống giao dịch cục bộ, riêng lẻ ở các phịng giao dịch tương thích với nhau và tích hợp với hệ thống thanh tốn và giao dịch tồn hệ thống ngân hàng;
Mua các giải pháp trọn gói để giảm thời gian và gía thành chuyển giao cơng nghệ. Phần mềm trọn gói có khả năng giao dịch với hệ thống bên ngoài, kết xuất dữ liệu với tiện ích phân phối thơng tin, báo cáo và có thể vận hành trên máy chủ đa dạng cũng như các loại mạng khác nhau. Giải pháp trọn gói có thể triển khai nhanh chóng với chi phí thấp, do đó giảm thiểu nhu cầu phát triển các ứng dụng tốn kém.
Nâng cấp core, các module, phần mềm kế toán, trang thiết bị mới hiện đại nhằm tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.Thực hiện cải thiện yếu tố công nghệ thông tin cho các sản phẩm dịch vụ của BIDV do còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng hoặc chậm đáp ứng được yêu cầu của người sử
dụng (IBMB, POS hay bị lỗi ...) việc sử dụng sản phẩm dịch vụ còn phải thực hiện nhiều tác nghiệp thủ công cho cán bộ nghiệp vụ và khách hàng. Việc tăng cường năng lực công nghệ thông tin còn giúp hỗ trợ tốt nhất cho Chi nhánh trong công tác khai thác, đánh giá hiệu quả đối với các dòng sản phẩm một cách nhanh chóng và kịp thời.
Tăng cường số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ cơng nghệ thơng tin để có thể đáp ứng được yêu cầu công việc.
> Về công tác phát triển sản phẩm
Hiện nay đã có nhiều sản phẩm mới được ban hành tuy nhiên vẫn còn nhiều sản phẩm dịch vụ có tính năng trùng lặp, chưa mang lại lợi thế cạnh tranh rõ nét so với các ngân hàng, cũng như việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng còn hạn chế đồng thời chưa đủ hấp dẫn để gia tăng thêm các khách hàng tiềm năng.
Phát triển hệ thống ngân hàng đại lý theo chiều sâu, phấn đấu thanh toán thẳng tránh thanh toán qua trung gian gây mất thời gian, tăng chí phí dịch vụ cho khách hmg;
Cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa phần mềm để khách hàng dễ tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách phổ biến, nâng cấp đường truyền mạng nhằm cung cấp thơng tin kịp thời, chính xác cho người sử dụng.
> Về công tác truyền thông
Cần tiếp tục được chú trọng và cải thiện, cụ thể như các giải thưởng của BIDV được các tổ chức có uy tín trong và ngoài nước trao tặng cho các sản phẩm dịch vụ hàng năm cần phải được quảng bá rộng rãi và hiệu quả qua các kênh truyền thông nhằm khẳng định thương hiệu BIDV và thu hút nhiều cá nhân và tổ chức biết đến.
3.3.2. Kiến nghị đối với chính phủ và các ban ngành có liên quan
tế và khu vực, Việt Nam cần nhanh chóng hồn thiện mơi trường cạnh tranh
mà điểm mấu chốt là hoàn thiện luật cạnh tranh Luật Cạnh Tranh Số 27/2004/QH11 Của Quốc Hội Ban hành ngày 3/12/2004 có hiệu lực thi hành
gày 1/7/2005 và các nghị định quy định chi tiết thi hành và xử lý vi phạm trong luật cạnh Tranh. Đây sẽ là một trong những đạo luật có vai trò quan trọng để tạo điều kiện pháp lý cần thiết nhất đảm bảo cho thị trường vận hành
trơi chảy, duy trì một mơi trường kinh doanh lành mạnh và bình đẳng cho
tất cả
các đối tượng tham gia thì trường. Đây là vấn đề phức tạp, hơn nữa trong điều
kiện cơ cấu lại nền kinh tế do chính phủ chủ trì địi hỏi kiện tồn và lành mạnh
hóa hệ thống ngân hàng góp phần làm tăng sức mạnh của nền kinh tế, làn sóng
sáp nhập các ngân hàng yếu kém cịn là vấn đề khá nhạy cảm về lợi ích. Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khác nhau thì tính chất cạnh tranh cũng rất khác nhau. Kinh doanh ngân hàng là một lĩnh vực có những đặc điểm riêng biệt, nhất là đối với việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới. Để cho các hoạt động này có điều kiện phát triển thuận lợi, việc đảm bảo cạnh tranh bình đẳng giữa các tổ chức tín dụng là hết sức quan trọng.
- Hoàn thiện thị trường ngoại hối ở Việt Nam: Cùng với hai bộ phận khác nhau của thị trường tài chính là thị trường vốn và thị trường tiền tệ, thị trường ngoại hối đóng vai trị rất quan trọng trong nền kinh tế - xã hội Việt Nam. Thị trường ngoại hối là cơ chế hữu hiệu nhằm bôi trơn cho các hoạt động xuất nhập khẩu và các hoạt động dịch vụ có lien quan đến ngoại tệ. Quan trọng hơn, thị trường ngoại hối là công cụ để Ngân hàng nhà nước có thể thực hiện chính sách tiền tệ nhằm điều chỉnh nền kinh tế theo mục tiêu của Chính phủ. Điều cần thiết trong hoạt động ngoại hối là phải nắm được các sự kiện, các nguồn thơng tin đa dạng một cách nhanh chóng, đầy đủ. Phát triển và hoàn thiện thị trường ngoại hối sẽ giúp cho các ngân hàng thương mại và các tổ chức kiinh tế có thể tiếp cận nhanh chóng với các nguồn vốn bằng bất
cứ đồng tiền nào và với quy mô như thế nào đảm bảo tính linh hoạt trong thanh tốn giữa các quốc gia.
- Tạo mơi trường pháp lý cho việc phát triển dịch vụ
Mọi hoạt động ngân hàng cần được pháp luật bảo vệ khi có tranh chấp xảy ra và nó chỉ phát triển với hiệu quả cao khi nó được tồn tại trong một mơi trường pháp lý hồn thiện. Sự phát triển của công nghệ cho ra đời một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới với cách thức và quy trình giao dịch khác với sản phẩm truyền thống. Vì vậy, việc sớm ban hành các văn bản pháp luật phù hợp với tốc độ phát triển của khoa học công nghệ cho các dịch vụ ngân hàng sẽ hỗ trợ cho các doanh nghiệp cũng như ngân hàng có cơ sở để phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Cụ thể là:
+ Sửa đổi và hồn thiện luật các tổ chức tín dụng theo hướng làm rõ và mở rộng phạm vi điều chỉnh của các tổ chức tín dụng, loại bỏ các điều khoản mang tính phân biệt đối xử, mở rộng các loại hình dịch vụ mà tổ chức tín dụng được cung cấp.
+ Sớm sửa đổi pháp lệnh kế toán thống kê, bổ sung những quy định mới về lập chứng từ kế toán phù hợp với những dịch vụ ngân hàng hiện đại thực hiện bằng công nghệ tin học, quy định rõ ràng pháp luật về các chứng từ, hóa đơn thanh tốn dịch vụ ngân hàng hiện đại do Ngân hàng Nhà nước quản lý với biểu mẫu thống nhất.
+ Nghiên cứu mở rộng các quy định về chứng từ điện tử và chữ ký điện tử như quy định về cơ quan chịu trách nhiệm lưu giữ chứng từ điện tử, quy định cơ sở mức độ quy chuẩn pháp lý cho bộ mã hóa sử dụng trong hệ thống ngân hàng.
+ Đối với hoạt động thẻ là hoạt động ngân hàng bùng nổ trong giai đoạn hiện nay, Chính phủ cần có các quy định pháp luật liên quan trực tiếp đến các hành vi liên quan để làm cơ sở xử lý khi xảy ra các tranh chấp, rủi ro.
Bộ luật hình sự phải có quy định tội danh và khung hình phạt cho tội gian lận, làm và tiêu thụ thẻ giả...
Trong xu thế hội nhập khu vực và thế giới, các ngân hàng rất cần sự hỗ trợ của Chính phủ trong việc hồn thiện hành lang pháp lý rạch ròi bảo vệ cho hoạt động ngân hàng, giúp ngân hàng có cơ sở pháp lý để giải quyết nếu có xảy ra tranh chấp, kiện tụng. Nhu vậy, mỗi quốc gia cần phải có các quy chế, văn bản huớng dẫn luật điều chỉnh các quan hệ về xuất nhập khẩu. Tuy nhiên hoạt động xuất nhập khẩu thông qua dịch vụ ngoại hối ngân hàng này thuộc lĩnh vực ngân hàng nhung lại liên quan đến nhiều lĩnh vực thuộc bộ ban ngành khác nhau. Chính phủ cần có chỉ đạo với Bộ Cơng Thuơng thúc đẩy thực hiện chính sách thuơng mại phát triển theo huớng khuyến khích đẩy mạnh xuất khẩu thu hút ngoại tệ qua ngân hàng, quản lý chặt chẽ nhập khẩu nhằm cải thiện cán cân thanh tốn quốc tế. Bên cạnh đó, cần có các quy chế, văn bản liên ngành phối hợp hoạt động của ngân hàng với hoạt động của các Bộ ngành liên quan nhu Bộ Công Thuơng, Bộ Tu Pháp, Tổng Cục Hải Quan, Tổng cục Thuế.nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp các bên liên quan, chỉ đạo các ngành hữu quan thống nhất thự hiện các văn bản đã ban hành, tránh mâu thuẫn trong việc thực hiên. Các quy chế này cần phải phù hợp với Pháp luật Việt Nam và phù hợp thông lệ quốc tế.
- Cải thiện môi truờng kinh tế xã hội: ổn định môi truờng kinh tế vĩ mô, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển sản xuất, nâng cao đời sống xã hội, làm nền tảng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng hiện đại nói riêng.
- Phát triển hạ tầng kỹ thuật - công nghệ hiện đại: Mặt bằng cơng nghệ Việt Nam cịn rất thấp so với các nuớc trên thế giới, vì vậy cần chú trọng phát triển hạ tầng kỹ thuật - công nghệ. Tăng cuờng chuyển giao công nghệ từ các