Nhìn chung hoạt động NHBL tại SHB những năm vừa qua đã thu được nhiều thành tích đáng kể.
Một là, hoạt động ngân hàng bán lẻ có sự tăng trưởng ổn định qua các năm, góp phần tăng tổng tài sản, nguồn vốn và tăng thu nhập cho hoạt động ngân hàng.
Trong những năm qua, cùng với việc đẩy mạnh phát triển hoạt động thương mại, hoạt động ngân hàng bán lẻ cũng có những đóng góp đáng kể cho hoạt động bán lẻ kinh doanh ngân hàng tại SHB. Doanh số hoạt động ngân hàng tăng đều qua các năm với mức tăng khá cao trên tất cả các mặt. Hoạt động huy động và cho vay bán lẻ tăng trưởng đều đặn qua các năm trong giai đoạn 2015-2017. Tỷ trọng khách hàng bán lẻ cũng tăng lên rõ rệt đặc biệt trong giai đoạn 2015-2017 do định hướng của ban lãnh đạo. Hoạt động thanh toán chuyển tiền cũng được mở rộng, thời gian thực hiện nhanh chóng, thủ tục gọn nhẹ tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Dịch vụ ngân hàng điện từ ngày càng đa dạng, ứng dụng dễ nhận biết, dễ sử dụng, phù hợp với nhiều nhu cầu của khách hàng.
Hai là, chất lượng hoạt động dịch vụ NHBL được bảo đảm.
Hoạt động huy động vốn xảy ra ít sai sót nghiệp vụ, chưa để xảy ra rủi ro hoạt động như một số ngân hàng khác. Hoạt động tín dụng bán lẻ được đảm bảo nằm trong khả năng kiểm soát. Tuy có phát sinh nợ xấu trong năm 2015-2017 nhưng tỷ
64
trọng nợ quá hạn và tỷ trọng nợ xấu vẫn duy trì ở mức thấp so với các ngân hàng khác. Qua đó phản ánh chất lượng cho vay khách hàng bán lẻ tại SHB vẫn được đảm bảo.
Với việc thực hiện nghiêm túc các văn bản quy định của pháp luật nói chung như: luật ngân hàng, luật các tổ chức tín dụng, các quy chế, các quy trình nghiệp vụ, chế độ thể lệ tín dụng và các văn bản tín dụng của ngân hàng nói riêng, SHB đã từng bước tìm kiếm, thiết lập được quan hệ với các đối tượng khách hàng tốt, có uy tín góp phần đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân và đảm bảo chất lượng cho vay khách hàng tại ngân hàng.
Ba là, bộ máy tổ chức cũng như quy trình nghiệp vụ cung cấp hoạt động ngân hàng bán lẻ ngày càng được hoàn thiện hơn.
Trên cơ sở chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã được ban lãnh đạo phê duyệt, SHB đã xây dựng đồng bộ các cơ chế, quy chế, quy định mang tính chất xương sống cho hoạt động Ngân hàng bán lẻ như quy định cho vay, quy định về huy động vốn, quy định về hoạt động thẻ, quy định về xử lý nợ,... các quy trình tác nghiệp theo tiêu chuẩn ISO, xây dựng phong cách giao dịch mang phong cách chuyên nghiệp. Xây dựng phân cấp ủy quyền trong hoạt động bán lẻ giao mức thẩm quyền đến mức lãnh đạo phòng nhằm đẩy nhanh tiến độ cũng như giảm bớt thủ tục, hồ sơ pháp lý mà vẫn đảm bảo quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng.