- Tăng cường năng lực quản lý điều hành: Cải cách phương thức quản trị điều hành trong toàn hệ thống ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, tiếp tục thực hiện tái
84
cấu trúc mô hình tổ chức kinh doanh NHBL, tập trung chỉ đạo quản trị theo hướng chiến lược thống nhất, kiểm soát tập trung nhưng phân cấp ra quyết định phù hợp với kinh doanh NHBL. Tăng cường năng lực điều hành hệ thống của các cấp quản trị hội sở, từng bước cải tiến mô hình tổ chức bộ máy kinh doanh bán lẻ. Xây dựng và chuẩn hóa các thể chế, quy chế, quy định trong quản lý, phương thức quản trị và kinh doanh hoạt động của NHBL phù hợp với các chuẩn mực quốc tế và tốc độ phát triển của dịch vụ NHBL tại SHB. Phù hợp với quy mô, tốc độ, tầm vóc mới của ngân hàng - hướng đến tập đoàn ngân hàng và tài chính phát triển vững chắc về NHBL trong tương lai.
Đồng thời, xây dựng và nhanh chóng triển khai mô hình tổ chức kinh doanh NHBL theo định hướng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL, giản thiểu các thủ tục khi giao dịch trên cơ sở tận dụng tiện ích của công nghệ thông tin hiện đại, tạo thuận tiện và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý kinh doanh ngân hàng bán lẻ: Tiếp tục xác lập và hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý kinh doanh NHBL đồng bộ, thống nhất từ hội sở tới các chi nhánh/phòng giao dịch. Tập trung toàn diện bộ máy và nâng cao năng lực điều hành, quản lý, phát triển hoạt động NHBL tại khối Bán lẻ và tại các chi nhánh. Xây dựng quy định về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn cho từng phòng, ban, vị trí công tác thuộc khối bán lẻ tại Hội sở và bộ phận bán lẻ tại chi nhánh, phòng giao dịch. Xây dựng chi nhánh, phòng giao dịch trở thành các tổ chức bán lẻ chuyên nghiệp với phòng dịch vụ ngân hàng bán lẻ riêng biệt, độc lập, chuyên trách toàn bộ sản phẩm dịch vụ bán lẻ của SHB. Hội sở cũng cần quan tâm chú ý sát sao tới hoạt động của các chi nhánh, phòng giao dịch, chỉ đạo cho phép các chi nhánh chủ động hơn nữa trong hoạt động phát triển thị trường bán lẻ của mình, nhanh chóng xử lý các kiến nghị, đề nghị, vướng mắc của chi nhánh để có cơ sở thực hiện và trả lời khách hàng, giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp của SHB.