mình thông qua các hoạt động truyền thông, chuyển tải thông tin tới đông đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có được các thông tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về DVNH bán lẻ, lợi ích của sản phẩm và cách thức sử dụng. Không những vậy, SHB cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục
79
tiêu, phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ đó giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng. SHB có thể tập trung vào tầng lớp trẻ, có nhu cầu sử dụng các thiết bị công nghệ cao, có tinh thần kết nối. Chính những bạn trẻ này sẽ là những nhà quảng cáo hiệu quả cho sản phẩm dịch vụ SHB.
Đồng thời cần thường xuyên cung cấp thông tin tình hình kết quả kinh doanh, để khách hàng có lòng tin vào SHB hơn. Xác định được nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục trên cơ sở tận dụng tiện ích của công nghệ thông tin hiện đại phục vụ khách hàng tốt 110'11...
Xây dựng một tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ Hội sở đến các chi nhánh và phòng giao dịch. Theo đó, tổ chức bộ phận marketing trong khối ngân hàng bán lẻ tại hội sở chính với đầy đủ các chức năng để thực hiện tất cả các hoạt động nghiên cứu thị trường, các hoạt động về xúc tiến thương mại (như các hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức các chương trình tri ân khách hàng thân thiết,...), các hoạt động quảng bá và PR sản phẩm bán lẻ bao gồm các hoạt động PR nội bộ SHB để tăng sức mạnh quảng bá. Xây dựng một chương trình PR đồng bộ, có tổ chức và hiệu quả để đẩy mạnh thương hiệu bán lẻ nhằm giúp công chúng, khách hàng nắm bắt và hiểu rõ hơn về những ưu điểm của SHB, tạo một hình ảnh thân thiện thống nhất, một cái nhìn thiện cảm với thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội. Tăng cường giới thiệu rộng rãi các sản phẩm dịch vụ của NHBL, các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đi kèm đến khách hàng thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, báo đài, tivi, website hay gọi điện thoại, gửi email, gửi brochue thông báo cho khách hàng hoặc bán chéo sản phẩm của nhân viên tiếp thị. Trang Web của SHB cần có phần quảng cáo dành cho riêng cho dịch vụ NHBL đảm bảo tiêu chí phải nêu bật những đặc trưng, những lợi ích mà khách hàng được hưởng khi sử dụng dịch vụ NHBL của SHB. Tạo điều kiện để khách hàng được tiếp cận đến toàn bộ các sản phẩm, chương trình của ngân hàng bán lẻ mới nhất của SHB. Một hình thức quảng cáo khá hiệu quả hiện nay đó là quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, ... - nơi có nhiều
80
người trẻ có tính cộng đồng tham gia, thông tin được chia sẽ nhanh và có tính tương tác. Nhân viên marketing có thể dựa vào luồng ý kiến đánh giá của cộng đồng mạng để có những ý kiến đóng góp cho các phòng ban triển khai sản phẩm. Tuy nhiên nó cũng có mặt hại khi thông tin có thông tin xấu thì cũng lan truyền nhanh.
Bên cạnh đó, chú trọng việc tăng cường công tác marketing nội bộ, cán bộ trong SHB phải là người đầu tiên sử dụng và hiểu rõ về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng mình nhất. Đồng thời, xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp thị, quan hệ khách hàng bán lẻ chuyên nghiệp, có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả và tốt nhất.