SHB nên phát triển mạng lưới các chi nhánh, các phòng giao dịch với mô hình gọn nhẹ nhằm tăng nhanh nguồn vốn, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu sử dụng DVNH của người dân. Mở rộng mạng lưới phân phối tới các vùng miền xa trung tâm nhằm tìm kiếm thêm khách hàng và quảng bá hình ảnh SHB.
Triển khai luồng ưu tiên với các khách hàng VIP. khách VIP sẽ không bao giờ phải phàn nàn gọ cho tổng đài khiếu nại mà không ai bắt máy, có một đường dây riêng (miễn phí) riêng để gọi khi cần. Khi đến giao dịch tại quầy, các khách hàng
78
thuộc nhóm "ưu tiên" (Priority) cũng không phải xếp hàng chờ lâu và luôn có làn giao dịch riêng. Chỉ cần bước vào phòng giao dịch là đã có nhận dạng khách hàng và ngay lập tức khách sẽ được mời sang phòng đón tiếp riêng. Tại đây, khách có thể trò chuyện, giao dịch và tận hưởng trà, nước, cà phê, nghe nhạc... như ở nhà.
Tăng cường liên kết giữa các NHTM để mở rộng khả năng sử dụng thẻ và phát huy tính năng tác dụng của thẻ, tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho khách hàng. SHB cũng cần tìm kiếm thêm nhiều đối tác để tích hợp tính năng của các loại thẻ.
Ngoài các kênh phân phối truyền thống, SHB tăng cường ứng dụng công nghệ kĩ thuật tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến, cần đưa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch mọi lúc mọi nơi để khách hàng có thể sử dụng như đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn thông tin trên cơ sở các cam kết giữa ngân hàng và khách hàng. Phát triển DVNH tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính và khả năng kết nối internet. Xây dựng giao dịch ngân hàng qua điện thoại, đây là mô hình phổ biến với chi phí rất thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng.
Có thể nói, CNTT là nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kĩ thuật và công nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến và từng bước triển khai mô hình giao dịch một cửa, hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. SHB cần Tăng cường xử lý tự động trong tất cả quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh.
3.2.2. Xây dựng thương hiệu, tăng cường tiếp thị, truyền thông dịch vụ NHBLNgân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội nên triển khai xây dựng thương hiệu của