Đặc biệt, trong thị trường hiện nay, các yếu tố về công nghệ, tính năng ưu việt nổi trội các sản phẩm dịch vụ hay cơ sở hạ tầng đều là những yếu tố hoàn toàn các NHTM khác có thể học theo và phát triển còn tốt hơn SHB. Nhận thức được rằng trong hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng, nhân tố con người đóng vai trò hết sức quan trọng trong cạnh tranh các NHTM hiện nay. Hơn nữa, hội nhập đã và đang đặt ra nhu cầu cấp bách cho công tác đào tạo nguồn nhân lực của hệ thống ngân hàng nói chung và SHB nói riêng. Đặc biệt, cần nâng cao chất lượng, chuyên môn hóa đối với cán bộ trong lĩnh vực dịch vụ NHBL về trình độ nghiệp vụ, về tác phong giao dịch cũng như nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ bán lẻ. Vì vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một nhiệm vụ mang tính chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài của ngân hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Hoàn thiện quy trình tuyển dụng: SHB cần xây dựng cho mình một quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và hoàn chỉnh hơn. Trước khi tuyển dụng, SHB cần xem xét nhu cầu tuyển dụng cụ thể đối với từng vị trí và hoạch định kỹ nội dung từng công việc. Hiện nay, nhân sự tham gia thi tuyển đầu vào tại SHB phải qua hai vòng: vòng 1 thi trắc nghiệm (IQ, anh văn, nghiệp vụ), vòng 2 là phỏng vấn trực tiếp. Tuy nhiên, cần bổ sung các chỉ tiêu về kỹ năng cũng như sử dụng thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng làm việc teamwork, kỹ năng xử lý và sắp xếp công việc nhanh gọn mà vẫn chăm sóc được khách hàng. Bên cạnh đó, chất lượng của mỗi đợt tuyển dụng phụ thuộc vào khả năng thu hút nhiều ứng viên tiềm năng tham gia. Vì vậy, công tác tuyên truyền, quảng cáo về chương trình tuyển dụng tuyển dụng là rất cần thiết. SHB hoàn toàn có thể liên kết với các trường có chuẩn đầu ra về ngành tài chính - ngân hàng như Học viện ngân hàng, Đại học Kinh tế Quốc Dân, Đại học Ngoại Thương,... để có buổi tọa đàm hoặc tham gia hội chợ việc làm tương lai tại các trường thường được tổ chức hàng năm.
83
- Nâng cao chất lượng công tác đào tạo: Xác định công tác đào tạo là nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và cập nhật những kỹ năng, nghiệp vụ mới cho nhân viên. SHB đã thành lập trung tâm đào tạo tại Hà Nội và Hồ Chí Minh để thực hiện các khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên hoặc các nhân viên tân tuyển nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, chuyên nghiệp trong cách giao tiếp ứng xử với khách hàng. Hiện tại, đào tạo tân tuyển mới chỉ hướng dẫn các nghiệp vụ chứ chưa được đào tạo về kỹ năng. Các nhân viên tân tuyển cần được đào tạo chiến lược bán lẻ, hệ thống các quy trình nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, kỹ năng thiết kế và phát triển sản phẩm, kỹ năng quản lý và triển khai bán tất cả các sản phẩm của ngân hàng bán lẻ tại đơn vị, kỹ năng giao tiếp phục vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán, văn hóa doanh nghiệp và các quyền lợi, nghĩa vụ cơ bản cần nắm rõ.
- Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của nhân viên dịch vụ NHBL: Khách hàng luôn mong muốn nhân viên dịch vụ cung cấp cho họ là những ngoài có ngoại hình ưa nhìn, đồng phục trẻ trung hiện đại, tác phong nhanh nhẹn duyên dáng và đồng thời biết lắng nghe và quan tâm tới các nhu cầu của khách hàng. Do vậy, SHB mau chóng chuẩn hóa đồng phục toàn hệ thống nhằm tạo hình ảnh bên ngoài của một nhân viên ngân hàng tươi trẻ, thân thiện và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, nhanh chóng xây dựng và đồng bộ quầy làm việc chuyên nghiệp và hướng đếnkpi hình thành nét văn hóa đặc trưng của SHB để tạo ấn tượng sâu sắc đối với khách hàng. Không ngừng nâng cao tính kỷ cương, kỷ luận của cán bộ, nhân viên, tăng cường tinh thần hợp tác, hỗ trợ nhau trong công việc giữa các phòng ban để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Cải cách chế độ đãi ngộ nhằm thu hút nhân lực chất lượng cao: SHB hoàn thiện “Dự án tái cấu trúc hệ thống lương; Thực hiện đánh giá lao động theo KPIs”, tạo động lực làm việc và tâm lý tốt cho nhân viên phát huy năng lực, khiến SHB phát triển hơn nữa.