4. Phuơng pháp nghiên cứu
3.2.2. Phát triển nguồn nhân lực
3.2.2.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
* Cơ sở khoa học : Con người là chủ thể của mọi hành động, cũng như có tính quyết định và là chìa khóa của mọi vấn đề. Đối với một doanh nghiệp thì con người là yếu tố chủ chốt, là tài sản quan trọng của doanh nghiệp, con người lập ra mục tiêu, chiến lược và kế hoạch hoạt động, tổ chức thực hiện và kiểm tra, kiểm soát mọi hoạt động của doanh nghiệp. Với ngân hàng điều đó là tất yếu khi kinh doanh ngân hàng dựa trên chữ tín, kinh doanh ngân hàng là kinh doanh dịch vụ trong đó con người là nhân tố trực tiếp bán sản phẩm tới khách hàng.
* Cơ sở thực tế: Nhân sự trong ngành ngân hàng hiện nay có nhiều bất cập xuất phát từ nhu cầu hội nhập cũng như nhu cầu mở rộng thị trường. Đặc biệt điều kiện hiện nay, khi các ngân hàng TMCP mở rộng mạng lưới hoạt động trên địa bàn tỉnh. Những ngân hàng này cũng muốn sử dụng nguồn nhân lực có sẵn với kinh nghiệm làm việc và khả năng am hiểu địa phương. Mặt khác, qua phân tích ở chương 2 ta nhận thấy, đội ngũ nhân lực tại chi nhánh tuy đã được trẻ hóa, có trình độ cao nhưng chưa thực sự năng động, số cán bộ có trình độ chuyên môn cao để đảm nhận các công việc quan trọng còn thiếu.
Do đó, cạnh tranh thu hút, giữ chân, phát triển nguồn nhân lực là một trong những mục tiêu quan trọng để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của BIDV Hòa Bình. Để thực hiện mục tiêu đó, chi nhánh cần tiến hành đồng
thời hai chính sách sau:
3.2.2.2. Nội dung giải pháp phát triển nguồn nhân lực
> Đa dạng hóa các hình thức đào tạo:
- Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động là điều mà Ngân hàng luôn huớng tới. Do đó, cần phải tăng cuờng hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ Ngân hàng bán lẻ, đảm bảo cho những nhân viên này đều đuợc thông qua các khóa đào tạo liên quan, luôn đuợc cập nhật, bổ sung kiến thức mới về sản phẩm và xu huớng thị truờng. Để việc đào tạo và tái đào tạo đuợc thực hiện liên tục và kịp thời, nhân viên có thể tham gia các khóa học đuợc tổ chức duới hình thức tập trung của BIDV, trung tập các vị trí tại các ban Hội sở chính, các chi nhánh trọng điểm.
- Các khóa đào tạo tập trung duới hình thức học tập trung hay học online do BIDV tổ chức. Chi nhánh cũng có thể tổ chức các buổi tập huấn, triển khai - trao đổi nghiệp vụ tại chi nhánh. Trong đó giảng viên là cán bộ tại các phòng đầu mối, đây là điều kiện để tất cả nhân viên làm việc trực tiếp củng cố kiến thức chuyên môn, học hỏi thêm những kinh nghiệm thực tế từ đó tăng cuờng hiệu quả làm việc tại chi nhánh.
- Ngoài ra, bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ BIDV, cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức, các Ngân hàng bạn. Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tu vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần đuợc đào tạo những kỹ năng cần thiết khác, nhu kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán... để chất luợng phục vụ khách hàng đuợc tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân đuợc khách hàng truyền thống và
phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
- Không chỉ tập trung đào đạo cho các cán bộ trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ NH. Chi nhánh nên tổ chức đào tạo các kiến thức sản phẩm ngân hàng cơ bản cho tất cả nhân viên ở các bộ phận tại chi nhánh. Hướng tới tất cả các nhân viên ngân hàng đều có thể giới thiệu và bán được sản phẩm tới khách hàng. Nhằm phát huy tối đa tính sáng tạo, năng động trong đội ngũ người lao động chi nhánh, BIDV nên thường xuyên tổ chức các cuộc thi chuyên môn nghiệp vụ, cuộc thi sáng kiến cải tiến sản phẩm.
> Tuyển dụng theo nhu cầu thực tế
Để có được một đội ngũ cán bộ tốt, chất lượng cao thì Chi nhánh phải thực hiện sát sao ngay từ khâu tuyển dụng, lựa chọn đúng chuyên ngành, lĩnh vực làm việc để giảm bớt áp lực về chi phí, thời gian, công sức cho việc đào tạo lại. Hiện nay, việc tuyển dụng nhân viên mới trong toàn hệ thống BIDV đã được chuyển về một mối, đều do BIDV trung ương phụ trách khâu thi đầu vào, tại các Chi nhánh chỉ thực hiện vòng phỏng vấn cuối cùng. Do đó, BIDV Hòa Bình cần cân đối nhân lực trong các phòng ban để đưa số lượng chỉ tiêu chuẩn xác lên cấp trên, đảm bảo hoàn thành được công tác, tránh lãng phí lao động và quỹ tiền lương đơn vị.
Xây dựng tiêu chí và cơ chế tuyển dụng hợp lý và rõ ràng đối với những vị trí có chức danh, cần có khả năng và kỹ năng tốt. Khi xây dựng hệ thống tiêu chí, cần phải tham khảo điều kiện khu vực và đặc thù của Việt Nam, tôn trọng tính văn hóa kinh doanh của đơn vị.
> Thực hiện chính sách đãi ngộ hợp lý
Bên cạnh chính sách về đào tạo, cũng cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để có thể giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho Ngân hàng một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động thông qua các biện pháp:
- Tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp có chất lượng cao, năng động, đổi mới để qua đó nhân viên gắn kết với nhau, được khuyến khích hăng say làm việc và sáng tạo.
- Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc; thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên ngân hàng.
- Cần xây dựng cơ chế khen thưởng đối với cá nhân, tập thể có thành tích tốt có các cải tiến, sáng tạo trong hoạt động phát triển dịch vụ NHBL. Tạo động lực hăng hái làm việc cho nhân viên, giữ vững được đội ngũ nhân viên trung thành, tận tụy và đặc biệt là có chất lượng cao. Hiện nay, chính sách lương thưởng của BIDV Hòa Bình nếu so với một số NHTM khác trên địa bàn, cũng như một số chi nhánh BIDV trong khu vực thì vẫn còn thấp. Do đó, Chi nhánh thường xuyên thăm dò mức lương của các NH trong cùng địa bàn, cùng khu vực để có chính sách cải tiến chế độ tiền lương, tiền thưởng phù hợp nhằm khuyến khích người lao động làm việc với năng suất cao, thu hút chất xám cho đơn vị.
- Thực hiện công khai công tác quy hoạch cán bộ nguồn, bổ nhiệm vị trí lãnh đạo tới tất cả nhân viên trong chi nhánh. Ngoài ra, có thể thực hiện thi tuyển đối với một số vị trí lãnh đạo phòng, tổ từ đó tạo động lực phấn đấu cho
cán bộ trong chi nhánh kể cả cán bộ không nằm trong quy hoạch nguồn.
3.2.2.3. Hiệu quả của giải pháp
Làm tốt nhóm giải pháp trên BIDV sẽ thu hút, giữ chân một lượng lớn lao động trình độ cao. Đồng thời, tạo ra một đội ngũ các bộ BIDV có nhiệt huyết, trình độ chuyên môn, kỹ năng vững vàng, trung thành với đơn vị. Đặc biệt, trong lĩnh vực ngân hàng thì đây chính là nhóm giải pháp tạo nên sự khác biệt và hình thành rõ nét về văn hóa doanh nghiệp của BIDV, một yếu
tố rất quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong quá trình hội nhập.