4. Phuơng pháp nghiên cứu
3.2.4. Phát triển công nghệ hỗ trợ hoạt động ngânhàng bán lẻ
3.2.4.1. Cơ sở đề xuất giải pháp:
*Cơ sở khoa học: Chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại phát triển rực rỡ của công nghệ thông tin. Công nghệ thông tin ngày nay đã ở một buớc phát triển cao đó là số hóa tất cả các dữ liệu thông tin, luân chuyển mạnh mẽ và kết nối tất cả chúng ta lại với nhau. Không có lĩnh vực nào, không có nơi nào không có mặt của công nghệ thông tin. Trong lĩnh vực ngân hàng Chìa khóa của chiến luợc ngân hàng bán lẻ là phát triển công nghệ thông tin, làm nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới theo huớng tăng cuờng ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, nhằm tạo nhiều tiện ích mới cho sản phẩm ngân hàng bán lẻ và tăng tính cạnh tranh trên thị truờng.
* Cơ sở thực tế: Như ta đã phân tích ở chương 2 hệ thống công nghệ tại BIDV trong những năm qua đã được lãnh đạo chi nhánh chú trọng. Tuy nhiên tồn tại một số hạn chế như: Chưa xây dựng được hệ thống hỗ trợ khách hàng một cách tổng thể, thủ tục còn phức tạp, thời gian chờ đợi lâu, các dịch vụ khác hỗ trợ khách hàng như xem thông tin trên mạng, qua điện thoại, trên báo chí, tra cứu lãi suất, hỗ trợ mở tài khoản, làm thẻ ATM chưa có, vay vốn...,tốn kém chi phí thời gian, đi lại của người dân.
3.2.4.2. Nội dung của giải pháp
Muốn các dịch vụ NHBL phát triển đòi hỏi Chi nhánh phải có một nền tảng công nghệ hiện đại, tốc độ nhanh, đảm bảo chất lượng cao; hỗ trợ kịp thời, liên tục các thông tin quản lý kinh doanh cho lãnh đạo; đảm bảo an toàn cho hệ thống khi vận hành để kịp thời đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng vào mọi lúc, mọi nơi. Các giải pháp cụ thể cần được tiến hành như sau :
- Tiếp tục chỉnh sửa, hoàn thiện thêm hệ thống trang thiết bị hiện có, đảm bảo máy móc vận hành tốt, không bị hỏng hóc, mất dữ liệu, hay trục trặc về đường truyền trong quá trình hoạt động, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như bản thân các cán bộ làm việc trong Chi nhánh.
- Ứng dụng các phần mềm quản lý mới phù hợp với hoạt động của NHBL. Trước đây, do chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực bán buôn, phục vụ các khách hàng lớn, dễ quản lý nên phần mềm của Chi nhánh còn tương đối đơn giản, nếu chuyển sang hoạt động trong cả lĩnh vực NHBL thì sẽ không còn phù hợp, không thể bóc tách riêng để dễ quản lý theo từng dòng sản phẩm riêng biệt.
-Xúc tiến việc xây dựng phần mềm hệ thống giải pháp quản trị quan hệ khách hàng vẫn thường được gọi là CRM (customer relation management).
Hệ
khách hàng một cách hệ thống và hiệu quả. Do đặc thù của ngành ngân hàng là có
một hệ thống khách hàng rất phong phú và đa dạng với số luợng lớn nên việc quản trị quan hệ khách hàng đối với các ngân hàng là rất khó khăn, phức tạp. Vì
thế, CRM nhận đuợc sự quan tâm đặc biệt của nghành ngân hàng. Hệ thống này
đuợc trung tâm năng suất Việt Nam giới thiệu cho các doanh nghiệp Việt Nam và
hiện nay trong giới ngân hàng, đã có Teckcombank đang triển khai áp dụng hệ thống này và đã thu đuợc buớc đầu hiệu quả. BIDV Hòa Bình có thể nghiên cứu
áp dụng hệ thống này nhu một giải pháp nhằm nâng cao chất luợng phục vụ khách hàng nói riêng và công tác quản trị khách hàng nói chung. Phần mềm quản
lý quan hệ khách hàng ra đời sẽ hỗ trợ tích cực trong việc thẩm định khách hàng, giảm thiểu thời gian giao dịch, phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.
-Chi nhánh nên xây dựng môi truờng giao dịch ảo, tạo điều kiện cho cán bộ chi nhánh thực hành nghiệp vụ mới; cũng nhu thử nghiệm các sản phẩm mới truớc khi giới thiệu tới khách hàng.
-Việc đổi mới công nghệ phải đi đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực để có trình độ, có khả năng làm chủ công nghệ, khai thác các ứng dụng công nghệ vào việc phát triển, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Thuờng xuyên đánh giá lại đội ngũ cán bộ ngân hàng nhằm mục đích phân loại theo trình độ sử dụng công nghệ: đối với những cán bộ có khả năng sử dụng công nghệ tốt cần bố trí vào những vị trí thích hợp để khai thác hiệu quả công nghệ hiện có, đối với những cán bộ chua có khả năng hoặc khả năng sử dụng công nghệ chua tốt cần có kế hoạch đào tạo bồi duỡng để họ nhanh chóng tiếp cận đuợc với những công nghệ mới.
3.2.4.3. Hiệu quả của giải pháp
Phát triển công nghệ hỗ trợ hoạt động ngân hàng bán lẻ, từ đó giúp cho quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ của NH đuợc nhanh chóng, thuận tiện,
tiết kiệm chi phí, thời gian của ngân hàng và khách hàng. Đồng thời, phát triển công nghệ hỗ trợ sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nói riêng và công tác quản trị khách hàng nói chung. Là cơ sở để đưa ra các quyết định kinh doanh, chính sách kịp thời, chính xác.