- Các nhân tố khác
1.3.1.2. Kinh nghiệm tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ch
VNĐ; các dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động dịch vụ ngân hàng trên internet thanh tốn hóa đơn thu hộ chi hộ nộp thuế nộp ngân sách nhà nuớc...
1.3.1.2. Kinh nghiệm tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam -Chi Chi
nhánh Vĩnh Phúc (Vietinbank Vĩnh Phúc)
VietinBank Vĩnh Phúc đuợc thành lập năm 1997, cùng với dịp tái lập tỉnh Vĩnh Phúc. Trải qua hơn 20 năm xây dựng và phát triển, VietinBank Vĩnh Phúc đã vuợt qua nhiều khó khăn thách thức, tiên phong trong cơ chế thị truờng, phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ, phục vụ đông đảo các đối tuợng khách hàng. Cùng với định huớng và chiến luợc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ của VietinBank, VietinBank Vĩnh Phúc đã đón đầu xu huớng bán lẻ trên địa bàn, thực hiện nhiều mục tiêu và chiến luợc trong thúc đẩy các hoạt động ngân hàng bán lẻ. Đến nay, VietinBank Vĩnh Phúc đứng trong Top 10 chi nhánh bán lẻ lớn nhất hệ thống Ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam. Để đạt đuợc thành tựu này, VietinBank Vĩnh Phúc đã có những đổi mới trong mơ hình bán lẻ, đua ra những chính sách phù hợp để phát triển hoạt động NHBL. Trong đó, nổi bật nhất là Chính sách khách hàng; phong cách giao dịch chuyên nghiệp, thời gian giao dịch nhanh chóng và uy tín thuơng hiệu.
Đối với chính sách khách hàng: VietinBank Vĩnh Phúc xây dựng đuợc
một chính sách khách hàng khá đầy đủ và thực hiện xuyên suốt trong quá trình hoạt động. Các khách hàng quan trọng của chi nhánh luôn nhận đuợc những uu đãi về lãi suất hay phí dịch vụ, đuợc chăm sóc thuờng xuyên vào các dịp đặc biệt; bên cạnh đó, VietinBank Vĩnh Phúc cũng thuờng xuyên có các chuơng trình tri ân khách hàng dành cho tất cả các khách hàng thuờng