- Đối với thị phần bán lẻ trên địa bàn tỉnh*về Tín dụng bán lẻ:
5 Các NHTM còn lại 9,7
2.3.1.1. Những kết quả đạt được
Một là, chi nhánh có sự tăng trưởng tốt về quy mô và nền khách hàng bán lẻ.
Trong giai đoạn 2016 - 2018, các chỉ tiêu bán lẻ chính của chi nhánh về cơ bản đều có sự tăng trưởng tốt. Quy mơ huy động vốn dân cư được duy trì và tăng trưởng đều, đem lại hiệu quả cao trong hoạt động bán lẻ. Tín dụng đánh dấu mức tăng trưởng đột phá, nhưng vẫn đảm bảo an tồn, gia tăng tỷ trọng đóng góp trong tổng thu nhập thuần bán lẻ của chi nhánh. Các dịch vụ bán lẻ khác đều có sự gia tăng khách hàng sử dụng và trải nghiệm. Chi nhánh cũng có nền khách hàng cá nhân ổn định và tăng trưởng tốt. Thị phần bán lẻ của chi nhánh được cải thiện trên bảng xếp hạng của toàn hệ thống.
Hai là, hiệu quả hoạt động bán lẻ có sự tăng trưởng tốt
Đi đơi với sự tăng trưởng về quy mô, hiệu quả trong hoạt động bán lẻ của chi nhánh có sự tăng trưởng qua các năm. Trong đó, huy động vốn và tín dụng là hai sản phẩm chính đem lại hiệu quả cao nhất cho mảng bán lẻ của chi nhánh. Bên cạnh đó, nhờ xác định được tầm quan trọng và có mục tiêu
trong phát triển các dịch vụ NHBL khác mà TNR từ các dịch vụ bán lẻ còn lại của chi nhánh cũng ghi nhận những kết quả khả quan, tạo nguồn thu ổn định, đóng góp khơng nhỏ vào kết quả của hoạt động NHBL.
Ba là, mức độ hài lòng của khách hàng được cải thiện theo chiều hướng tốt
Tuy chi nhánh vẫn còn nhận được những phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng nhưng vẫn có sự cải thiện hơn qua các năm. Chi nhánh cũng đã nỗ lực để khắc phục những ý kiến phàn nàn từ phía khách hàng nhằm đem đến cho khách hàng sự hài lòng nhất trong quá trình giao dịch tại chi nhánh.
Bốn là, nâng cao được hình ảnh, uy tín thương hiệu
Với việc mở rộng được quy mô, gia tăng được nền khách hàng cá nhân trên khắp địa bàn tỉnh, ngày càng có nhiều khách hàng biết đến và tin dùng các sản phẩm, dịch vụ của BIDV nói chung và BIDV Vĩnh Phúc nói riêng. Từ đó, hình ảnh của BIDV Vĩnh Phúc cũng được nâng cao trong tâm trí của người dân trên địa bàn. Chi nhánh cũng có nhiều cơ hội hơn trong phục vụ đa dạng các đối tượng khách hàng cá nhân và hộ gia đình, nâng cao được tầm ảnh hưởng và uy tín thương hiệu trên địa bàn.