- Đối với thị phần bán lẻ trên địa bàn tỉnh*về Tín dụng bán lẻ:
5 Các NHTM còn lại 9,7
2.3.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân của hạn chế 1 Hạn chế
2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác phát triển DV NHBL của chi nhánh vẫn còn những hạn chế sau:
Thứ nhất, nhiều sản phẩm dịch vụ có tính năng tưong đồng, trùng lặp
Các dịch vụ NHBL đang triển khai tại chi nhánh rất đa dạng nhưng một số sản phẩm, dịch vụ cịn có tính năng tương đồng, trùng lặp, từ đó gây khó khăn trong cơng tác giới thiệu và tư vấn tới khách hàng. Đơn cư như, trong dịch vụ thẻ, hiện tại BIDV đang có trên 20 loại thẻ thuộc 3 dịng khác nhau, tuy nhiên nhiều loại chỉ khác nhau về tên gọi, các tính năng và tiện ích đều tương đương, nhiều loại thẻ liên kết đồng thương hiệu lại chỉ triển khai trong thời gian ngắn gây bất tiện cho khách hàng trong quá trình sử dụng. Cịn trong dịch vụ NHĐT, nhiều loại sản phẩm đều có cùng một tính năng, ví dụ như chỉ riêng tính năng nạp tiền điện thoại, BIDV có dịch vụ Vntopup chỉ đúng một chức năng là nạp tiền điện thoại, ngồi ra thì khách hàng cịn có thể sử sụng dịch vụ Bankplus, Smarbanking, IBMB, Pay+. Như vậy việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ nào để tư vấn cho khách hàng để khách hàng đỡ rối và thấy
không phiền phức cũng là một bài toán đặt ra, hay khách hàng nên chọn sản phẩm nào lại cần sự trải nghiệm rồi đánh giá.
Thứ hai, HĐV bán lẻ còn phụ thuộc nhiều vào nhóm KHQT, KHTT
KHCN là nhóm khách hàng có nhiều nhu cầu và cũng dễ dàng thay đổi khi đưa ra quyết định vì vậy mặc dù quy mơ nền khách hàng của chi nhánh có sự tăng trưởng đều nhưng vẫn luôn gặp phải sự cạnh tranh gay gắt và lôi kéo từ các NHTM khác trên địa bàn, đặc biệt là đối với nhóm KHQT, KHTT và nhóm KHCN thuộc tổ chức, doanh nghiệp thực hiện chi trả lương qua tài khoản ngân hàng. Vì vậy, việc tỷ trọng HĐV từ nhóm KHQT, KHTT của chi nhánh chiếm tỷ trọng cao cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro bị suy giảm quy mô và hiệu quả nếu như nhóm khách hàng này rút nguồn tiền gửi tại chi nhánh.
Thứ ba, quy mơ tín dụng bán lẻ cịn khiêm tốn, chưa tương xứng với tiềm năng địa bàn
Cơng tác tín dụng bán lẻ của chi nhánh có sự tăng trưởng vượt bậc nhưng quy mô so với một số NHTM khác trên địa bàn vẫn rất khiêm tốn. Hơn nữa, còn một số địa bàn gần như bỏ ngỏ, chi nhánh có rất ít khách hàng như Phúc n, Tam đảo, Sơng Lơ. Tam Dương. Ngồi ra Thành phố Vĩnh Yên có tới 4 đơn vị (Trụ sở chi nhánh và 3 PGD) nhưng quy mô dư nợ bán lẻ chỉ dừng lại ở con số 264 tỷ đồng, chưa tương xứng với tiềm năng địa bàn.
Thứ tư, mức độ hài lòng của khách hàng còn chưa cao
Mặc dù rất chú trọng trong công tác phục vụ khách hàng nhưng chi nhánh vẫn nhận được nhiều phàn nàn của khách hàng trong quá trình giao dịch vì cả những nguyên nhân khách quan và chủ quan. Trong đó, có những nguyên nhân chủ quan đến từ phía cán bộ chi nhánh như: thái độ giao dịch chưa niềm nở, thân thiện; thời gian giao dịch lâu, tư vấn sản phẩm chưa rõ ràng, phù hợp.hay những phàn nàn về hệ thống giao dịch ATM hay lỗi, ngưng hoạt động.