- Các nhân tố khác
1.3.1.3. Kinh nghiệm tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ch
miễn phí dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử cho khách hàng thuộc các tổ chức, doanh nghiệp...Hằng năm, VietinBank Vĩnh Phúc đều thực hiện rất thành công Hội nghị khách hàng để tri ân những khách hàng có đóng góp lớn và gắn bó lâu dài với chi nhánh.
Đối với phong cách và thời gian giao dịch với khách hàng: VietinBank
Vĩnh Phúc có một đội ngũ nhân viên khối bán lẻ và giao dịch viên trẻ, năng động, nhiệt tình và tận tâm với khách hàng. Ngồi ra, với sự cải tiển về cơng nghệ trong hệ thống Corebanking của ngân hàng bằng việc chính thức vận hành hệ thống Core Sunshine, VietinBank Vĩnh Phúc đã giảm được rất nhiều thời gian giao dịch với khách hàng, vừa tăng được tốc độ phục vụ khách hàng vừa làm khách hàng thấy hài lòng. Hơn nữa, hồ sơ thủ tục trong các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ được tích hợp và đơn giản hóa, đặc biệt là trong cơng tác tín dụng bán lẻ. Q trình tác nghiệp, xử lý hồ sơ khách hàng được tiến hành nhanh chóng đem lại sự hài lịng cho khách hàng.
về uy tín thương hiệu: Ngoài việc được thừa hưởng uy tín từ
VietinBank Việt Nam, VietinBank Vĩnh Phúc trong những năm qua ln quan tâm tới việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu trên địa bàn. VietinBank Vĩnh Phúc chú trọng nhiều tới cơng tác Marketing quảng bá hình ảnh bằng các phương tiện báo trí, truyền hình địa phương; tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, công tác an sinh xã hội trên tỉnh nhà như: xây dựng nhà tình nghĩa, tài trợ trang thiết bị y tế cho khối bệnh viện, đóng góp vào quỹ khuyến học của tỉnh và các đơn vị trường học, là nhà tài trợ cho nhiều chương trình văn hóa, thể thao giải trí trên địa bàn tỉnh...
1.3.1.3. Kinh nghiệm tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam -Chi Chi
nhánh Vĩnh Phúc (VCB Vĩnh Phúc)
trẻ hơn các NHTM quốc doanh khác trên địa bàn nhưng Vietcombank Vĩnh Phúc qua 13 năm xây dựng và trưởng thành đã nhanh chóng gây dựng được nền khách hàng ổn định và có những bước phát triển mạnh mẽ. Đến năm 2018, VCB Vĩnh Phúc có tổng nguồn vốn huy động đạt 7.954 tỷ đồng đứng số 1 địa bàn và tổng dư nợ đạt 6.223 tỷ đồng đứng thứ 2 trong các chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh. Hoạt động theo định hướng mục tiêu chiến lược của VCB đến năm 2020 trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, VCB Vĩnh Phúc cũng đã chú trọng và hướng trọng tâm vào phát triển hoạt động NHBL. Một số những biện pháp mà VCB Vĩnh Phúc đã áp dụng hiệu quả trong thời gian qua để thúc đẩy hoạt động bán lẻ như:
Cơ chế linh hoạt đối với tín dụng bán lẻ: Nếu như thế mạnh bán bn
được thể hiện trong cơ cấu vốn huy động (năm 2018, HĐV cá nhân chỉ chiếm 20% trong tổng nguồn vốn huy động của VCB Vĩnh Phúc) thì thế mạnh bán lẻ lại được thể hiện rõ trong cơ cấu tín dụng của chi nhánh (TDBL chiếm 54% trong tổng dư nợ) Để có được con số ấn tượng trong mảng tín dụng bán lẻ phải kể đến các chính sách mà VCB Vĩnh Phúc áp dụng. Đầu tiên là lãi suất cho vay bán lẻ rất cạnh tranh, VCB Vĩnh Phúc ln có những gói sản phẩm cho vay cá nhân với mức lãi suất ưu đãi rất hấp dẫn; thứ hai là hồ sơ thủ tục đơn giản, gọn gàng; thứ ba là thời gian tác nghiệp, xử lý hồ sơ vay nhanh chóng...Chính vì vậy, VCB Vĩnh Phúc ln thu hút và phát triển được mảng tín dụng bán lẻ rất tốt.
Phong cách phục vụ chuyên nghiệp và thời gian giao dịch nhanh chóng: Trong số các NHTM trên địa bàn tỉnh, VCB Vĩnh Phúc được đánh giá
là một trong những ngân hàng có phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất. Ngoài đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, tận tâm, VCB Vĩnh Phúc còn rất chú trọng tới hình ảnh, diện mạo bề ngồi. Điều này được thể hiện rõ qua đồng phục làm việc được thiết kế đồng bộ và được mặc trong tất cả các ngày làm
việc, tuy chỉ là một chi tiết nhỏ nhưng nó lại thể hiện một phong cách rất lịch sự và chuyên nghiệp. Ngoài ra, thời gian giao dịch của khách hàng tại VCB Vĩnh Phúc cũng được rút ngắn do chi nhánh linh hoạt áp dụng mơ hình giao dịch một cửa và nhiều cửa, theo đó đối với các giao dịch trong hạn mức cho phép và có mức độ rủi ro thấp, các giao dịch viên được tự duyệt giao dịch giúp đẩy nhanh tốc độ phục vụ khách hàng.
Phát triển tốt nền khách hàng cá nhân: Tận dụng được những thế mạnh
trong mảng bán buôn, VCB Vĩnh Phúc phát triển và gia tăng được rất tốt nền khách hàng cá nhân. Đến năm 2018, VCB Vĩnh Phúc có nền khách hàng đạt 171.000 cá nhân và hộ gia đình. Việc có thế mạnh trong thu hút, phát triển KHDN trên địa bàn đặc biệt là các doanh nghiệp FDI, VCB Vĩnh Phúc đã mang về một số lượng lớn khách hàng cá nhân của những đơn vị đó mở tài khoản giao dịch và sử dụng các sản phẩm bán lẻ của chi nhánh.