- Đối với thị phần bán lẻ trên địa bàn tỉnh*về Tín dụng bán lẻ:
5 Các NHTM còn lại 9,7
2.3.1.2. Nguyên nhân của những kết quả đạt được
Một là, chi nhánh quan tâm, chú trọng công tác bán lẻ.
Nhận thức được sâu sắc sự cần thiết trong phát triển dịch vụ NHBL, Ban lãnh đạo chi nhánh đã có những điều chỉnh, đổi mới trong công tác điều hành, chỉ đạo để thúc đẩy phát triển mảng bán lẻ, đưa hoạt động NHBL trở thành hoạt động trọng tâm và mục tiêu chiến lược của chi nhánh trong tương lai.
Hai là, các sản phẩm, dịch vụ NHBL chi nhánh cung cấp cho khách hàng rất đa dạng và có nhiều tiện ích.
Trên cơ sở danh mục sản phẩm được BIDV Việt Nam thiết kế và triển khai, chi nhánh đã nghiên cứu kết hợp với tìm hiểu nhu cầu địa bàn để cung cấp đầy đủ tới các khách hàng. Về cơ bản, danh mục sản phẩm, dịch vụ bán lẻ đáp ứng được nhu cầu phong phú và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng cá nhân. Nhiều sản phẩm có khả năng cạnh tranh cao so với các NHTM khác, được tích hợp đa tiện ích và rất thân thiện cho người sử dụng như BIDV Smartbanking.
Ba là, chi nhánh có mạng lưới và kênh phân phối đa dạng
Hiện tại, chi nhánh có mạng lưới gồm 1 trụ sở chính và 06 phịng giao dịch đều tập trung ở các huyện, thị lớn, khu vực tập trung đơng dân cư. Vì vậy rất thuận tiện và thu hút nhiều khách hàng tới giao dịch. Chi nhánh cũng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại để hỗ trợ hoạt động bán lẻ ngày càng được hoàn thiện nhằm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Bên cạnh đó, với hệ thống gồm 14 cây ATM được đặt tại khắp các đìa bàn tỉnh, 79 máy POS được trang bị tại 45 địa điểm kinh doanh, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các nhu cầu rút tiền mặt, chuyển khoản hay thanh tốn hàng hóa dịch vụ qua tài khoản ngân hàng. Ngồi ra, nhờ dịch vụ NHĐT đa tiện ích mà chi nhánh cung cấp, khách hàng hồn tồn có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng và trải nghiệm các tiện ích khác ở bất cứ đâu.
Bốn là, chú trọng quan tâm tới công tác marketing
Trong thời gian qua, để nâng cao hiệu quả trong công tác phát triển dịch vụ NHBL, chi nhánh cũng đã thực hiện nhiều các chương trình marketing để quảng bá thương hiệu BIDV cũng như giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng như: Quảng cáo trên Báo Vĩnh Phúc; duy trì 02 biển quảng cáo trên tuyền đường quốc lộ 2 BOT tuyến Vĩnh Yên - Nội Bài; in băng rôn, banner, cổng chào... giới thiệu các sản phẩm dịch vụ tại các điểm
giao dịch của chi nhánh; tích cực tham gia các chương trình An sinh xã hội trên địa bàn tỉnh...
Năm là, có đội ngũ cán bộ trẻ, năng động, nhiệt tình trong cơng tác bán lẻ
Đối với nhân sự trong khối bán lẻ và khối tác nghiệp - bộ phận giao dịch khách hàng, chi nhánh tập trung bố trí các cán bộ trẻ, năng động, nhiệt tình với mục tiêu phát huy sự sáng tạo, nhiệt huyết, tinh thần xung kích của tuổi trẻ. Vì vậy, về cơ bản đội ngũ cán bộ trong công tác bán lẻ của chi nhánh đều có tinh thần làm việc hăng say, sẵn sàng trong các mảng cơng việc được giao, tích cực tham gia phát triển các sản phẩm, dịch vụ NHBL.