1.2.2.1. Nhóm chỉ tiêu định lượng
Sự gia tăng số lượng và chủng loại DVTT ngân hàng cung ứng là một tiêu chí để đánh giá sự phát triển theo hướng mở rộng DVTT ngân hàng. Có thể nói danh mục DVTTTN càng đa dạng, ngân hàng càng có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng đầy đủ hơn. Điều đó làm tăng khả năng thu hút khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Mặt khác số lượng danh mục DVTTTN lớn tạo cho ngân hàng có thể đa dạng hoáđược rủi ro tăng khả năng sinh lời trong hoạt động kinh doanh.
Sự tăng trưởng doanh số hoạt động và thu nhập từ dịch vụ thanh toán
Sự tăng trưởng doanh số hoạt động từ DVTT qua các thời kỳ thể hiện dịch vụ đó phát triển đến mức độ nào và được ngân hàng quan tâm đẩy mạnh phát triển nó ra sao. Một trong các tiêu chí khẳng định sự phát triển của DVTT là sự phát triển về quy mô và tỷ trọng thu nhập của dịch vụ, không chỉđơn thuần phản ánh sự đa dạng của các DVTT khác nhau của ngân hàng còn phản ánh chất lượng và tính chuyên nghiệp trong cung cấp DVTT ngân hàng.Đây là kết quả tổng hợp của sự phát triển đa dạng và chất lượng DVTT của ngân hàng tăng lên. Uy tín của ngân hàng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến mức doanh thu vì khách hàng sẽ thường tìm đến những ngân hàng nào có uy tín để sử dụng các DVTT của ngân hàng đó.
Chỉ tiêu về số lượng khách hàng
Số lượng khách hàng sử dụng DVTT càng nhiều chứng tỏ DVTT đó thích ứng được với thị trường và dịch vụ đó có khả năng phát triển. Đây cũng là yếu tố góp phần tăng doanh thu từ hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Khi ngân hàng có uy tín, khách hàng sẽ biết đến ngân hàng và sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn.
1.2.2.2. Nhóm chỉ tiêuđịnh tính
Tính bảo mật (độ an toàn) trong giao dịch thanh toán
nào.Trong lĩnh vực thanh toán ngân hàng, bảo mật được biểu hiện chủ yếu trên giác độ bảo mật thông tin của các giao dịch thanh toán.
Bảo mật thông tin giao dịch thanh toán đối với ngân hàng được xem như là bí mật kinh doanh.Cũng giống như bất cứ một doanh nghiệp kinh doanh thông thường thông tin về giao dịch cần được đảm bảo.Mặt khác, bí mật thông tin khách hàng là yếu tố mà ngân hàng xem đây là nghĩa vụ phải được đảm bảo. Thể hiện:
An toàn dữ liệu và hệ thống thông tin.
Bí mật trong hệ thống thông tin nội bộ bao gồm việc xử lý giao dịch, lưu trữ thông tin, người xử lý giao dịch.
An toàn về quyền hưởng, đảm bảo thực hiện nghĩa vụ chi trả trong giao dịch thanh toán.
An toàn và bảo mật ngay từ nhận thức: Giữa ngân hàng và khách hàng luôn luôn có sự giao dịch với nhau những thông tin nhạy cảm. Xử lý giao dịch và truyền dữ liệu đi giữa các chi nhánh cũng là công đoạn tiềm ẩn những vấnđề an toàn. Mặc dù hệ thống kiểm soát an ninh của các ngân hàng được đánh giá là rất nghiêm ngặt nhưng thực tế thì trong môi trường kinh doanh ngày nay việc rò rỉ thông tin vẫn xảy ra. Đối với các nhà quản lý ngân hàng, an ninh hệ thống cần được ý thức một cách nghiêm túc.
Việc ứng dụng công nghệ ngân hàng mới, một mặt tạo ra những lợi thế kinh doanh, bên cạnh đó nó vẫn còn tồn tại những kẽ hở cho những tội phạm ngân hàng. Các lĩnh vực cần được bảo mật và an toàn: hệ thống thanh toán thẻ; hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng; hệ thống Internet Banking.
Chỉ tiêu chất lượng phục vụ
Yếu tố chất lượng phục vụ ảnh hưởng tới cả ngân hàng và khách hàng. Với Ngân hàng một mặt để đạt được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ cần phải có một lực lượng lao động chất lượng, có lực lượng công nghệ tương
xứng với quy trình thực hiện hợp lý.
Đẩy nhanh tốc độ phục vụ, phát triển đa dạng nhiều dịch vụ mới và dành các nguồn lực để phát triển dịch vụ phụ.
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ: Thời gian có ý nghĩa quyết địnhđối với sự hài lòng của họ. Các DVTT truyền thống thời gian xử lý chứng từ, kiểm soát rủi ro và thực hiện thanh toán luôn yêu cầu thời gian nhanh nhất.Việc kéo dài thời gian thực hiện DVTT đưa đến cho khách hàng những hậu quả đôi khi là không thể dự báo trước được.
Trường hợp thời gian thực hiện DVTT kéo dài gây ra những hậu quả cơ bản như: chi phí của khách hàng do sự chậm trễ; làm mất uy tín của khách hàng trước đối tác của ho; gây sai lệch về tiến độ theo kế hoạch của quá trình kinh doanh.
Để rút ngắn thời gian thực hiện dịch vụ, Ngân hàng phải đảm bảo rút ngắn tối đa 3 khâu: Xử lý tại ngân hàng, Xử lý tại các trung gian và Thông báo tới khách hàng.