Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) là thương hiệu ngân hàng số 1 của Việt Nam, được thành lập từ năm 1963.Mạng lưới của Vietcombank khoảng 101 chi nhánh và 395 Phòng giao dịch trên lãnh thổ Việt Nam.
Danh mục sản phẩm DVTTTN của Vietcombank khá đa dạng , bao gồm các loại dịch vụ thanh toán dành cho các khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp...
Chất lượng DVTTTN của Vietcombank luôn được đề cao.Vietcombank luôn cam kết mang lại cho khách hàng những sản phẩm DVTT có chất lượng tốt nhất. Bộ phận dịch vụ đường dây nóng của Vietcombank rất chuyên nghiệp có thể trả lời 3,5 triệu cuộc gọi mỗi tháng, luôn luôn tiếp nhận các ý kiến đóng góp và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về DVTT.
Là ngân hàng lớn, Vietcombank cũng luôn đi đầu trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.Vietcombank cũng quan tâm rất lớn tới việc đầu tư vào công nghệ thông tin ứng dụng phát triển sản phẩm và cung ứng dịch vụ ngân hàng với số vốn đầu tư lên tới hàng tỷ USD mỗi năm.DVTT mới gần đây nhất của Vietcombank đó là dịch vụ thanh toán thẻ qua di động.Nắm bắt được xu hướng đó, Vietcombank hợp tác với Moca cho ra mắt Dịch vụ thanh toán thẻ qua di động Vietcombank - Moca, cung cấp cho khách hàng thêm một lựa chọn về kênh thanh toán hiện đại, thông minh, đơn giản mà an toàn. Theo đó, khách hàng là chủ thẻ Vietcombank chỉ cần tải ứng dụng Moca miễn phí từ App Store hoặc Google Play và cài đặt thẻ của Vietcombank vào
ứng dụng để thanh toán, tiện lợi mọi lúc mọi nơi ngay trên thiết bị di động của chính mình mà hoàn toàn không cần sử dụng thẻ vật lý. Nhờ áp dụng công nghệ tokenization và mã QR, thông tin thẻ của khách hàng được hoàn toàn bảo mật. Việc thanh toán của Khách hàng trở nên đơn giản và an toàn hơn, chỉ cần chụp mã QR của người bán hàng và nhập số tiền cần thanh toán là khách hàng có thể hoàn tất giao dịch của mình chỉ trong vài giây.
Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) có lợi thế được biết đến như là một trong số ngân hàng lớn tại Việt Nam.Theo số liệu thống kê, Vietinbank đứng thứ hai về chất lượng dịch vụ thanh toán sau Vietcombank và so với các ngân hàng khác trên địa bàn.Các chi nhánh nhỏ của Vietinbank được mở tại các tỉnh và cho đến tận các Quận, huyện, thị xã đồng thời mở rộng giờ làm việc lên cả tuần để phục vụ các đối tượng khách hàng đến giao dịch. Kết quả của việc mở rộng mạng lưới và gia tăng thời gian phục vụ, các chi nhánh nhỏ đã mang lại thành công với doanh thu tăng gấp 3 lần và tăng thêm 20% khách hàng so với ban đầu.
Với thành công phát triển mạng lưới, Vietinbank không dừng lại ở đó mà còn khôi phục lại các chi nhánh ở các khu đô thị lớn nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, Vietinbank còn mang đến cho khách hàng các DVTT mới tiện ích:Hệ thống kết nối thanh toán với các trung gian tài chính (BankPay) và Giải pháp thanh toán dịch vụ công trực tuyến (eGPS). Đây là các sản phẩm thể hiện thế mạnh của nền tảng công nghệ hiện đại của VietinBank đồng thời đón đầu nhu cầu của khách hàng, tiên phong trên thị trường, đồng hành cùng các cơ quan chức năng và doanh nghiệp.
BankPay là hệ thống kết nối thanh toán giữa VietinBank với các định chế tài chính, trung gian tài chính trong và ngoài nước. Được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại, giải pháp thanh toán toàn diện, đa phương thức
kết nối, BankPay cung ứng cho thị trường những dịch vụ thanh toán hiện đại, là nền tảng giúp cho đối tác của VietinBank tiết kiệm chi phí, cung cấp dịch vụ thanh toán đa dạng cho khách hàng.
Đồng hành cùng với các bộ, ngành và địa phương cải cách thủ tục hành chính, cải thiện môi trường kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia theo chỉ đạo của Chính phủ, VietinBank đã tiên phong nghiên cứu và triển khai chương trình Giải pháp thanh toán dịch vụ công trực tuyến - eGPS là giải pháp thanh toán dịch vụ công trực tuyến được VietinBank triển khai hợp tác với các cơ quan Chính phủ nhằm cung ứng cho người dân, tổ chức sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ cao nhất trên cổng thông tin điện tử của cơ quan Nhà nước. Chương trình cho phép người dân, doanh nghiệp có thể giao tiếp với chính quyền 24/7 tại bất cứ địa điểm nào có kết nối Internet và theo dõi toàn bộ quá trình xử lý hồ sơ trên môi trường mạng từ khâu tiếp nhận, đánh giá hồ sơ, thanh toán phí, lệ phí, thuế đến lúc nhận kết quả hồ sơ. Giải pháp của VietinBank đã đóng góp tích cực vào quá trình xây dựng chính quyền điện tử tại các địa phương.