lược khách hàng
Để thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng DVTT qua ngân hàng cũng như các sản phầm khác thì ngân hàng phải chú trọng đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị, xây dựng chiến lược marketing phù hợp.
Hiện nay có nhiều công cụ quảng cáo: truyền hình, truyền thanh, báo chí, tổ chức hội nghị giới thiệu sản phẩm, phát tở rơi...Căn cứ vào tình hình của từng chi nhánh, từng đối tượng khách hàng mà Ngân hàng lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp để cung cấp đầy đủ thông tin đến khách hàng về sản phẩm dịch vụ cung cấp nhằm đạt được hiệu quả cao nhất với chi phí hợp lý.
Thay đổ cách tiếp cận, quản lý thông tin khách hàng từ chỗ khách hàng tìm đến ngân hàng bằng cách ngân hàng chủ động tìm đến khách hàng để giới thiệu các sản phẩm DVTT với khách hàng.Ngân hàng cần tận dụng hệ thống thông tin khách hàng của hệ thống máy chủ để quảng bá sản phẩm qua tin nhắn điện thoại, mail.Cung cấp thông tin về các dịch vụ, khuyến mại, lãi suất. cho khách hàng một cách tự động.
Thực hiện phân khách hàng theo nhóm cơ bản: Khách hàng doanh nghiệp chú trọng khách hàng là Tổng công ty có các công ty và đại lý khắp cả nước và có nguồn thu ổn định từ cung cấp dịch vụ hàng hóa tạo nên quan hệ thanh toán liên kết hệ thống, khách hàng là các Trường học có nguồn thu phí ổn định kết hợp bán chéo sản phẩm thẻ, tiền gửi thanh toán; Khách hàng cánhân chú trọng khách hàng kinh doanh hộ cá thể, sinh viên, đối tượng hưởng lương ngân sách nhà nước.Từ đó, xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng để có chính sách riêng áp dụng cho phù hợp.
Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng hướng dãn sử dụng những sản phẩm dịch vụ mang tính phổ thông đến mọi tầng lớp dân cư để khách hàng có hiểu biết về cách sử dụng, lợi ích của thanh toán qua ngân hàng để khách hàng không cảm thấy dịch vụ ngân hàng là quá xa vời. Ngân hàng cần chú trọng vào các hình thức thông tin, kênh thông tin có hiệu quả để có hiệu quả để chi phí đầu tư thấp nhưng mức độ tiếp cận thông tin của khách hàng.
Phối hợp liên kết với các đơn vị như bảo hiểm, nhà cung cấp điện, nước, điện thoại ... trong việc thanh toán các khoản phí có tính chất định kì này. Việc liên kết này đem lại lợi ích cho cả người sử dụng dịch vụ, nhà cung cấp và ngân hàng. Khách hàng không phải mất thời gianđi nộp các khoản phí này, nhà cung cấp tiết kiệm được chi phí nhân công, tránh được rủi ro khi thu tiền mặt, ngân hàng có điều kiện phát triển dịch vụ, gia tăng thu nhập.
Xây dựng tiêu chí khách hàng VIP, thiết kế các sản phẩm dịch vụ và chăm sóc khách hàng phù hợp như tặng quà có in logo của ngân hàng, thưởng điểm tương ứng với số lượng giao dịch, tăng hạn mức thấu chi, hạn mức rút thẻ, giảm phí dịch vụ chuyển tiền., xử lý khiếu nại nhanh chóng.
Tổ chức các đợt khuyến mãi song song với các chiến dịch quảng cáo nhằm khuyến khích khách hàng hiện tại sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ thanh toán hơn và thu hút thêm khách hàng mới bằng các hình thức như: chương trình giảm giá, miễn phí dịch vụ, các chương trình rút thăm trúng thưởng, xổ số, tính điểm thưởng đối với khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ.