Xác định phát triển nâng cao chất lượng sản phẩmDVTT trong nước góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và gia tăng lợi nhuận, ngân hàng đã triển khai nhiều biện pháp nhằm nâng cao, chất lượng hiệu quả DVTTTN.
Công tác phát triển khách hàng và sản phẩm thanh toán
Tiếp thị và phát triển khách hàng mới: xây dựng giao chỉ tiêu hàng năm về các sản phẩm dịch vụ cho các cá nhân, bộ phận thực hiện tiếp thị khách hàng mở tài khoản tiền gửi, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng.
Tập trung khai thác đối với khách hàng có tiềm năng lớn, tăng thị phần đối với khách hàng truyền thống.
Phát triển sản phẩm dịch vụ cụ thể theo từng chuyên đề, sát sao tới từng địa bàn.
Nghiên cứu và triển khai nâng cao chất lượng, tiện ích của những sản phẩm thanh toán sẵn có, rút ngắn thời gian tác nghiệp.Tập trung phát triểnthẻ, trả lương qua tài khoản.
Công tác cán bộ, đào tạo, tập huấn
thanh toán, trang bị kiến thức, trình độ công nghệ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho các bộ công nhân viên.
Nâng cao văn hóa doanh nghiệp, đổi mới tác phong làm việc. Công tác chăm sóc khách hàng
Tổ chức phân loại theo từng nhóm khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp, đặc biệt đối với nhóm khách hàng có số dư tiền gửi lớn. Triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng: tặng quà khách hàng vào những ngày lễ tết, ngày sinh nhật, ngày thành lập...
Tăng cường hiệu quả hoạt động của bộ phận giải đáp khách hàng và xử lý khiếu nại nhằm hỗ trợ, tư vấn khách hàng kịp thời.
Cải tiến chất lượng phục vụ, thực hiện tốt văn hoá doanh nghiệp, tạo mối quan hệ thân thiết gần gũi với khách hàng.
Trang thiết bị, cơ sở vật chất
Đầu tư nâng cấp hội sở, các chi nhánh và các phòng giao dịch khang trang, sạch đẹp theo bộ nhận diện thương hiệu của LienVietPostBank, tạo ấn tượng tốt về thương hiệu và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Chú trọng bổ sung và đổi mới các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh, mở rộng mạng lưới công nghệ thông tin, trang bị ATM, triển khai cơ sở chấp nhận thẻ.
Bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp đường truyền, xử lý kịp thời các sự cố phát sinh liên quan đến các công cụ, thiết bị cũng như toàn bộ hạ tầng công nghệ thanh toán.
Các chính sách ưu đãi
Tại chi nhánh đã đưa ra chính sách giá áp dụng cho từng nhóm đối tượng khách hàng: Miễn giảm phí tùy theo từng giai đoạn và từng đối tượng khách hàng.
Ngân hàng đã áp dụng cơ chế ưu đãi về phí đối với một số khách hàng giao dịch lớn nhưng không đáng kể.
Hoạt động quảng bá, tiếp thị sản phẩm dịch vụ
Gắn công tác tuyên truyền quảng bá thương hiệu với giới thiệu dịch vụ sản phẩm đến từng đối tượng khách hàng thông qua hoạt động thông tin, ấn phẩm, tờ rơi, băng rôn, áp phích, tài trợ, quảng bá hình ảnh, Website...
Thực hiện các chương trình tài trợ, chương trình an sinh xã hội cho các khách hàng trường học, bệnh viện...nhằm quảng bá hình ảnh, cung cấp sản phẩm dịch vụ.
Cán bộ làm nghiệp vụ tại chi nhánh phối hợp với các phòng liên quan tiếp cận các khách hàng truyền thống, khách hàng có quan hệ tín dụng, triển khai bán chéo sản phẩm đến các đối tượng khách hàng.
Nhìn chung, trong thời gian qua ngân hàng đã chú trọng đẩy mạnh phát triển và triển khai các sản phẩm dịch vụ trên cơ sở khai thác thế mạnh của hệ thống và mạng lưới và đã đạt được một số kết quả khả quan.