Từ những kinh nghiệm thực tiễn về phát triển DVTT của các ngân hàng, có thể rút ra những bài học đối với việc phát triển DVTTTN tại LienVietPostBank, đó là:
Thứ nhất, đa dạng hóa danh mục sản phẩm DVTT do ngân hàng cung ứng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thứ hai, phát triển DVTT theo hướng tăng dần doanh thu từ các dịch vụ ngân hàng hiện đại và giảm dần doanh thu từ các dịch vụ ngân hàng truyền thống.
Thứ ba, không ngừng phát triển kênh thanh toán nhằm giảm chi phí, đem lại ngày càng nhiều tiện ích cho khách hàng.
Thứ tư, chú trọng đầu tư về công nghệ bởi CNTT liên quan chặt chẽ tới chất lượng DVTT.CNTT là tiền đề quan trọng để lưu giữ và xử lý cơ sở dữ liệu tập trung, cho phép các giao dịch trực tuyến được thực hiện. Nhờ khả năng trao đổi thông tin tức thời, CNTT góp phần nâng cao hiệu quả của việc quản trị ngân hàng, tạo điều kiện thực hiện mô hình xử lý tập trung các giao dịch có tính chất phân tán như chuyển tiền, giao dịch thẻ, tiết giảm đáng kể chi phí giao dịch.
Những DVNH dựa trên nền tảng CNTT đã trở thành xu hướng tất yếu, như Mobile Banking, Internet Banking ..., đồng thời cũng yêu cầu tính bảo mật cao, có đủ nhân lực am hiểu công nghệ để tránh các rủi ro. Cần biến an toàn thông tin thành lợi thế cạnh tranh. Phải xác định an toàn là một yếu tố trong chất lượng dịch vụ, khi khách hàng hài lòng sẽ kích thích sử dụng dịch vụ nhiều hơn, tạo thành kênh tuyên truyền tự nguyện cho ngân hàng.
Thứ năm, phát triển phải dựa trên nền tảng có mô hình với bộ máy tổ chức quản lý hợp lý, đi đôi với việc nâng cao kỹ năng quản lý điều hành và trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên.
Thứ sáu, tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ tiện ích nhằm thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, cần có chính sách khách hàng phù hợp và chính sách chăm sóc khách hàng tốt.Tăng cường truyền tải thông tin tới công chúng, cung cấp dịch vụ phải mang tính thực tiễn và thiết thực với nhu cầu của khách hàng, đồng thời sản phẩm phải dễ sử dụng, thuận tiện cho khách hàng.
Chính vì vậy, quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ nói chung cũng như DVTT nói riêng, LienVietPostBank cần định hướng theo các tiêu chí trên để đảm bảo đáp ứng được xu thế chung của thế giới, nâng cao năng lực cạnh
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của Luận văn đã đưa ra cơ sở lý luận về dịch vụ thanh toán của NHTM từ đó giúp người đọc có cái nhìn khái quát về nội dung đề tài.
Luận văn mở đầu bằng việc phân tích các khái niệm về dịch vụ thanh toán và các loại hình dịch vụ thanh toán của NHTM cùng với việc tìm hiểu về phát triển dịch vụ thanh toán và các tiêu chí đánh giá cũng như các nhân tố khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thanh toán trong nước giúp các ngân hàng có thể đưa ra cách tác động sao cho có hiệu quả nhất. Tiếp đó, tác giả cũng đưa ra kinh nghiệm về sự phát triển dịch vụ thanh toán ở một số NHTM khác trong nước, dù chỉ là mặt lý thuyết nhưng sẽ giúp cho các NHTM nói chung, LVPB nói riêng có được cái nhìn bao quát để củng cố cơ sở lý luận, tự nhìn nhận lại mình nhằm đưa ra được những chiến lược phát triển cho riêng mình trong thực tiễn hoạt động.
Thông qua những tìm hiểu trên ta thấy được những vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ thanh toán của NHTM cũng như tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ thanh toán trong nước của NHTM. Cơ sở lý thuyết này sẽ tạo nền tảng để đi sâu tìm hiểu, đánh giá sự phát triển dịch vụ thanh toán trong nước tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt trong những chương tiếp theo.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC TẠI LIENVIETPOSTBANK