phục vụ và uy tín của ngân hàng
Từ việc chỉ là một ngân hàng thuần túy cho vay đối tượng chính sách từ nguồn vốn ngân sách, NHCSXH cần tiếp cận các dịch vụ của các Ngân hàng thương mại, mở rộng các dịch vụ, sản phẩm và nâng cao chất lượng hoạt động của ngân hàng. Đặc biệt các dịch vụ sản phẩm hiện đại như internet banking, mobile banking, các hình thức này trước đây khó tiếp cận tới các vùng nông thôn nhưng ở thời điểm hiện tại với sự phát triển rộng rãi của internet và smartphone, các dịch vụ này cần phải được NHCSXH nghiên cứu phát triển và áp dụng giúp cho khách hàng có thể chủ động quản lý được khoản vay, khoản tiền gửi và sử dụng các tiện ích đi kèm. Từ đó thu hút được nguồn vốn huy động từ dân cư rất lớn.
Sau 15 năm hoạt động, NHCSXH đã tạo dựng được uy tín đối với Chính phủ, các Bộ ngành, chính quyền các địa phương và người dân trên phương diện quản lý và sử dụng có hiệu quả vốn tín dụng chính sách của Nhà nước, hạn chế thấp nhất những rủi ro mang yếu tố chủ quan dẫn đến thất thoát vốn, tài sản. Tuy nhiên, lại chưa tạo dựng được uy tín xét trên khía cạnh là một tổ chức tài chính, thực hiện chức năng trung gian thanh toán, phục vụ cho nền kinh tế. Một phần lý do là trong thời gian qua NHCSXH chỉ tiếp cận khách hàng dưới hình thức cho vay tín dụng chính sách mà chưa đẩy mạnh vào công tác cung cấp dịch vụ và huy động vốn. Điều này khiến cho hình ảnh, uy tín NHCSXH trong mắt khách hàng tương đối mờ nhạt. Vì thế một trong những giải pháp quan trọng là phải nâng cao chất lượng phục vụ, uy tín với các sản phẩm dịch vụ hiện đại, chỉ có như vậy mới có thể đưa khách hàng đến với NHCSXH.