- Thiết lập cơ chế đánh giá KPIs rõ ràng cho các cán bộ xử lý nợ, cụ thể:
+ KPIs phù hợp mới mức lương, thưởng, hoa hồng. đảm bảo công bằng giữa các cán bộ xử lý nơ về số lượng hồ sơ- dư nợ mỗi cán bộ phải quản lý, mức độ phức tạp của các khoản nợ, của địa bàn.để tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên, tránh tình trạng chảy máu chất xám.
+ KPIs phải chi tiết, không đánh đồng giữa những nhân sự có tính chất công việc khác nhau như cán bộ thu hồi nợ và cán bộ tổng hợp báo cáo...
+ Chế độ thăng tiến rõ ràng dựa trên năng lực và kết quả công việc.
- Tuyển dụng các nhân sự có trình độ chuyên môn và đạo đức tốt, ưu tiên các nhân sự có kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan. Phân công công việc phù hợp để phát huy đúng năng lực và sở trường, từ đó có năng suất cao trong công việc. - Có chính sách thu hút nhân tài như các chuyên gia về tư vấn pháp luật, các
cán bộ từng công tác trong bộ phận tư pháp, công an.hoặc thực hiện các dự án thuê các chuyên gia tư vấn, góp ý cho công tác xử lý nợ của VietABank.
- Tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn hoặc dài hạn về nghiệp vụ xử lý nợ, các buổi chuyên đề về chia sẻ kinh nghiệm giữa các đơn vị về công tác thu hồi nợ xấu,
đặc biệt là các nghiệp vụ về tố tụng. Định kì hàng tháng, trung tâm đào tạo có các bản tin hoặc bản tổng hợp về các văn bản pháp luật mới hoặc thay đổi để giúp cán bộ nhân viên cập nhật kịp thời các kiến thức phục vụ công việc.