Qua đánh giá thực tế địa bàn thành phố Hà Nội là một địa bàn có sự tham gia rất “sôi động’’ của tất cả các TCTD trong và ngoài nước, mật độ các tổ chức tín dụng dày đặc, do đó Saconbank CN Thăng Long phải chịu sự cạnh tranh rất gay gắt trong quá trình hoạt động kinh doanh. Vì thế Sacombank nên nghiên cứu, soạn thảo và đưa ra những qui định mới, sản phẩm mới phù hợp hơn, linh hoạt hơn cho các chi nhánh có thể triển khai áp dụng có hiệu quả trên địa bàn thành phố Hà Nội, nhằm tăng năng lực cạnh cũng như có thể đáp ứng được sự đòi hỏi ngày càng cao từ phía khách hàng.
3.3.1.1. Xây dựng cơ chế lãi suất linh hoạt từng thời kỳ
Các khách hàng đến Ngân hàng gửi tiền với nhiều mục đích khác nhau nhưng mục đích quan trọng nhất vẫn là hưởng lãi suất. Lãi suất Ngân hàng càng cao thì càng nhiều khách hàng đến gửi tiền. Trong thời gian vừa qua, Sacombank đã điều
100
chỉnh lãi suất khá linh hoạt, phù hợp với sự biến động của thị trường và nhu cầu của ngân hàng. Tuy nhiên, việc tăng lãi suất của Sacombank thường đi sau một số các Ngân hàng khác dẫn đến tình trạng khi nguồn vốn đã bị dịch chuyển sang ngân hàng khác rồi thì Sacombank mới có động thái tăng lãi suất để thu hút trở lại. Để giải quyết vấn đề trên, Sacombank cần cân nhắc một số các vấn đề:
- Tạo cơ chế linh hoạt về giao quyền ưu đãi lãi suất huy động của Giám đốc các chi nhánh, sở giao dịch, nhằm giúp các chi nhánh tự chủ hơn trong công tác huy động vốn. Đặc biệt với một số nguồn vốn lớn đòi hỏi lãi suất cao hơn quy định của Ngân hàng trên nguyên tắc vẫn đảm bảo lợi nhuận cho Ngân hàng, không vi phạm các quy định của Ngân hàng Nhà nước, gia tăng được nguồn vốn làm cơ sở cho các hoạt động tín dụng của Ngân hàng.
- Giá mua vốn nội bộ FTP của hội sở cần sát với diễn biến thị trường để tạo điều kiện thuận lợi cho các chi nhánh đẩy mạnh hoạt động huy động vốn. Đối với các khoản tiền gửi lớn, nếu lãi suất KH yêu cầu lớn hơn hoặc bằng giá bán vốn FTP thì hội sở cần nhanh chóng đưa ra quyết định hỗ trợ chi nhánh, tránh việc khách hàng bỏ đi, mất cơ hội kinh doanh của các chi nhánh.
3.3.1.2. Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới
Cac dịch vụ co liên quan đến hoạt: đông huy đông vôn tiền gửi nếu được triến khai đông bô sẽ tao ra cac tai khoan hôn hơp đap ưng nhu câu đa dang cua tìnig nhom đôi tương khach hang. Cac dich vu cung câp vơi chât lương tôt sẽ lam tăng kha năng huy đông vôn tiền gửi cua Ngân hang, tao sự khac biết: vơi cac Ngân hang khac.
Sacombank là một trong những ngân hàng đa lam rât tôt dieh vu tra lương qua tai khoan. Tuy nhiên đế hô trơ dich vu nay cân nâng câp hế thông may ATM, tăng cương sô lương may, liên kết vơi cac Ngân hang khac, gia tăng thếm cac dieh vu gia tri gia tăng trến may ATM như thanh toan hoa đơn điện, nước, điện thoai nôp tiến tai may, đam bao hế thông ATM ôn đinh.
Bên cạnh đó, hội sở chính cũng cần nghiên cứu việc bổ sung thêm các tính năng cho sản phẩm dịch vụ có liên quan và hỗ trợ cho sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, để tiền gửi tiết kiệm không chỉ đơn thuần và khách hàng gửi chỉ hưởng lãi mà còn
có các dịch vụ đi kèm như bảo hiểm con người, bảo hiểm tai nạn.
Hội sở chính cần nghiên cứu để cung cấp các gói dịch vụ hỗn hợp cho nhu cầu đa dạng và phong phú của từng đối tượng khách hàng. Với những khách hàng có nhu cầu khác nhau sẽ có những sự lựa chọn khác nhau. Neu khách hàng sử dụng cả một gói sản phẩm sẽ có ưu đãi riêng. Ví dụ khách hàng gửi tiền sẽ được tặng thẻ bảo hiểm, làm thẻ và mở tài khoản sẽ miễn phí dịch vụ internet banking, giảm phí chuyển tiền. Đối với khách hàng là tổ chức và định chế tài chính sẽ được cung cấp gói dịch vụ quản lý thu chi hộ, điều chuyển vốn nội bộ với mức giá ưu đãi. Điều này sẽ làm tăng cơ hội tiếp cận và giới thiệu các sản phẩm với khách hàng một cách đồng bộ, tăng khả năng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng. Khách hàng sẽ có lợi khi sử dụng các dịch vụ với giá ưu đãi trong khi Ngân hàng được lợi trong việc huy động thêm tiền từ khách hàng, thu được thêm phí dịch vụ.
Ngoài ra, cần phải thường xuyên nâng cấp các dịch vụ internet banking và mobile banking nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khi giao dịch. Đây sẽ là kênh giao dịch thường xuyên và phát triển trong tương lai.
3.3.1.3. Tăng cường công tác marketing, quảng bá sản phẩm.
Sacombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt, tuy nhiên trong vài năm trở lại đây, do ảnh hưởng của lộ trình sáp nhập các ngân hàng, đã khiến cho hoạt động kinh doanh của Sacombank giảm sút liên tục. Do đó, Sacombank cần nỗ lực hơn nữa trong công tác quảng cáo hình ảnh ngân hàng mình trên các phương tiện đại chúng, thường xuyên thông tin tới khách hàng những sản phẩm, dịch vụ, tiện ích mới của ngân hàng để cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ. Tận dụng các mối quan hệ với các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn để quảng bá hình ảnh, có thể xây dựng cơ chế hoa hồng đối với các tổ chức, cá nhân mang nguồn vốn về cho Sacombank.
Hàng năm, nên có các chương trình gặp gỡ giữa lãnh đạo Sacombank với khách hàng quan trọng nhân các dịp trọng đại của đất nước, để thể hiện chính sách khách hàng của Sacombank, tăng thêm phần uy tín và vững mạnh của hệ thống.
102
tại các Chi nhánh để đảm bảo sự thống nhất trong toàn hệ thống và để hỗ trợ Chi nhánh trong việc khai thác các hình ảnh nhận diện thương hiệu do Hội sở chính thiết kế.
3.3.1.4 Nâng cao uy tín của ngân hàng và chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên
Uy tín của ngân hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của KH, đó là sự đảm bảo an toàn cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng. Thông thường khách hàng sẽ đánh giá uy tín của ngân hàng thông qua quy mô vốn, hoạt động lâu năm, trình độ nghiệp vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật, danh tiếng trên thương trường.. .Từ đó đánh giá ngân hàng có đáng tin cậy để đem tài sản của mình gửi vào đó trong một khoảng thời gian nhất định hay không. Vì vậy, Sacombank cần không ngừng mở rộng về quy mô, nhân sự chất lượng, cơ sở vật chất kỹ thuật, danh tiếng trên thị trường để gia tăng thêm uy tín của mình.
Bên cạnh đó, đầu tư vào con người luôn luôn là quyết sách hàng đầu của mọi tổ chức kinh tế. Kết quả hoạt động kinh doanh phụ thuộc rất lớn vào trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp và thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ Ngân hàng. Mỗi cán bộ Ngân hàng là một đại điện cho chính Ngân hàng về chất lượng dịch vụ nên việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên chính là nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Sacombank cần thực hiện định kỳ hàng năm tổ chức các khóa đào tạo tập trung cho nhân viên tân tuyển về kiến thức sản phẩm, thông tin Ngân hàng, quy trình thủ tục và kỹ năng cần thiết giúp các nhân viên mới tự tin trong công việc. Hàng năm Ngân hàng cần tổ chức từ 2-3 cuộc thi nghiệp vụ kiểm tra kiến thức nhân viên ở mọi vị trí. Từ đó kích thích công tác đào tạo và tự đào tạo đối với mỗi nhân viên, mỗi chi nhánh của Sacombank trên tất cả các lĩnh vực.