Phát triển dịch vụ NHBL là xu hướng của các NHTM tại Việt Nam. Hiện nay, hầu hết các NHTM Việt Nam đều xác NHBL là một thị trường tiềm năng, có khả năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai tại Việt Nam, do vậy không chỉ các NHTM trong nước mà cả các Ngân hàng nước ngoài đã xác định rõ và đặc biệt quan tâm tới việc phát triển các dịch vụ NHBL để không bị chậm chân so với các ngân hàng khác.
Bản thân dịch vụ NHBL còn yếu kém và chưa đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của nền kinh tế. Dịch vụ NHBL đã tồn tại từ rất lâu cùng với sự hình thành
và phát triển của các NHTM. Tuy nhiên, do trình độ phát triển của nền kinh tế còn thấp và tập quán tiêu dùng của người dân, trình độ phát triển của bản thân hoạt động dịch vụ NHBL tại Việt Nam còn nhiều hạn chế, yếu kém chưa đáp ứng được yêu cầu đặt ra trong quá trình phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế. Sự phối kết hợp giữa các NHTM trong thực hiện các dịch vụ ngân hàng mới còn kém, gây ra sự lãng phí vốn và thời gian, sự cạnh tranh không đáng có giữa các ngân hàng, sự khó khăn cho lựa chọn của các doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Khả năng tài chính của các ngân hàng còn hạn chế, là một trong các nguyên nhân gây ra khó khăn trong việc triển khai về công nghệ đối với các dịch vụ NHBL.
Thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam còn ở mức thấp. Chính tâm lý dùng tiền mặt, bao gồm cả VND và ngoại tệ mặt, và sự hiểu biết về dịch vụ NHBL của đa số người dân Việt Nam thấp, cũng là một nguyên nhân để cho việc mở rộng các dịch vụ NHBL mới còn gặp nhiều khó khăn.
Sự cạnh tranh về chất lượng dịch vụ giữa các NHTM ngày càng khốc liệt. Bản thân các sản phẩm dịch vụ NHBL có tính cạnh tranh rất cao vì sản phẩm đa dạng, dễ bắt chước, khó giữ bản quyền... Bởi vậy, cạnh tranh luôn là vần đề sống còn của các ngân hàng. Các ngân hàng chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ càng cao thì lợi thế cạnh tranh càng lớn. Bên cạnh đó, cùng với xu thế mở cửa và hội nhập quốc tế sâu rộng, các ngân hàng trong nước cũng phải đối mặt với áp lực cạnh tranh rất lớn từ các ngân hàng nước ngoài. Các ngân hàng như HSBC, Citibank, ANZ. với tiềm lực về vốn, về công nghệ và năng lực quản trị, cùng kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực bán lẻ thực sự là những đối thủ “nặng ký” đối với các ngân hàng Việt Nam.
Nhu cầu của xã hội về dịch vụ và các tiện ích của chúng ngày càng gia tăng và luôn đổi mới. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế nước ta trong khoảng 10 năm trở lại đây thì thu nhập và đời sống của người dân đã không ngừng được cải thiện và nâng cao. Thu nhập tăng cao, mức sống được cải thiện kéo theo các nhu cầu về dịch vụ tài chính ngân hàng ngày càng phát triển. Các khách hàng cũng ngày một quan tâm nhiều hơn đến các tiện ích gia tăng của sản phẩm và sự phục vụ của
CBNV ngân hàng. Bởi lẽ khách hàng ngày nay có trình độ và có hiểu biết hơn, am hiểu về sản phẩm và công nghệ và họ có nhiều lựa chọn hơn. Chính vì thế, muốn chiếm lĩnh thị phần, đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng nghiên cứu, phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Sự phát triển của khoa học công nghệ vừa là động lực vừa đặt ra yêu cầu các ngân hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL. Chất lượng dịch vụ của ngân hàng dựa nhiều vào chất lượng và ứng dụng của hệ thống công nghệ. Ngày càng nhiều ngân hàng ứng dụng công nghệ hiện đại với chi phí lớn và diện phủ sóng rộng. CNTT trở thành kênh phân phối quan trọng và không thể thiếu của các dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng và hoạt động của ngân hàng nói chung. Với tốc độ phát triển nhanh của khoa học công nghệ, đòi hỏi các ngân hàng phải tăng cường đầu tư, nâng cao năng lực công nghệ, cập nhật và đưa vào ứng dụng các sản phẩm công nghệ mới để đem lại những tiện ích tốt nhất cho khách hàng của mình.