Nguồn nhân lực được đánh giá là quan trọng nhất trong hoạt động NHBL. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một nhiệm vụ mang tính chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài của ngân hàng về dịch vụ bán lẻ. Nội dung phát triển nguồn nhân lực ở Vietinbank Nam Định phải bao quát các quá trình từ khâu tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng nguồn nhân lực đến khâu đánh giá khen thưởng.
Vietinbank Nam Định cần xây dựng các tiêu chí riêng đối với cán bộ của từng phòng ban. Mỗi phòng ban, mỗi mảng dịch vụ lại đòi hỏi ở người cán bộ ngân hàng không chỉ kiến thức chuyên môn riêng mà còn yêu cầu những kỹ năng, những nét tính cách đặc thù. Giao dịch viên cần có khả năng giao tiếp tốt, cần phải biết lắng nghe, chia sẻ và cần có sự nhạy cảm tinh tế để có thể nắm bắt được tâm tư, tình cảm của khách hàng. Cán bộ quan hệ khách hàng lại cần có sự nhạy bén, khả năng thuyết phục, khả năng ra quyết định nhanh...
Ngoài ra Vietinbank Nam Định cần cân đối nhân lực trong các phòng ban để ra chỉ tiêu tuyển dụng phù hợp, không lãng phí lao động và quỹ tiền lương đơn vị. Công tác tuyển dụng cần tổ chức công khai, không nên ưu tiên cho các đối tượng con em trong ngành, tuyển dụng đúng chuyên ngành ngân hàng để giảm bớt chi phí cho việc đào tạo lại.
Vietinbank Nam Định thực hiện việc bồi dưỡng và đào tạo CBNV thông qua việc gửi tham gia các khóa đào tạo tại Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank. Bên cạnh đó hàng năm nên tổ chức các cuộc thi chuyên môn hoặc kỹ năng đối với CBNV của từng phòng ban để đánh giá và tạo động lực cho CBNV không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng làm việc. Thông qua các cuộc thi thực tế và mang tính tương tác cao, sẽ giúp các CBNV nâng cao kỹ năng xử lý tình huống đồng thời là cơ hội để các CBNV chia sẽ kinh nghiệm xử lý
với những tình huống gặp trong thực tế công việc. Nội dung thi cần bao quát cả nội dung về kiến thức chuyên môn, về kỹ năng sử dụng các phần mềm và kỹ năng xử lý tình huống. Ngoài ra, Vietinbank Nam Định cũng nên đầu tư chú trọng những nội dung liên quan đến tác phong, thái độ thậm chí cả “Nụ cười Vietinbank” trong quá trình giao dịch với khách hàng từ đó giúp Vietinbank Nam Định thông điệp đến các CBNV giao dịch của mình về việc duy trì thái độ phục vụ thân thiện, đúng mực và tôn trọng khi giao dịch với các khách hàng.
Bên cạnh đó, Vietinbank Nam Định cần gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của CBNV ngân hàng. Cần thường xuyên thực hiện việc đánh giá năng lực, chấm điểm hoàn thành công việc của CBNV từ đó phát huy được tối đa hiệu quả công việc. Đặc biệt cũng nên có chính sách đãi ngộ với những cán bộ giỏi, tạo điều kiện tốt nhất để những cán bộ này phát huy hết năng lực và gắn bó lâu dài với chi nhánh.
Ngoài các chính sách về tiền lương, thưởng và các khoản theo lương, ban lãnh đạo Vietinbank Nam Định cũng cần kết hợp với các tổ chức đoàn thể như công đoàn, thanh niên, hội phụ nữ xây dựng hoàn thiện những chính sách phúc lợi như nghỉ mát, bảo hiểm sức khỏe, chế độ thai sản và tặng quà nhân dịp sinh nhật, Tết nguyên đán cho CBNV nhằm gia tăng sự gắn kết giữa ngân hàng và người lao động.
Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của CBNV dịch vụ NHBL. Khách hàng luôn mong muốn CBNV giao dịch cung cấp dịch vụ cho họ là những người có ngoại hình, trang phục đẹp, nhanh nhẹn duyên dáng và lịch thiệp, đồng thời biết quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Do vậy, Vietinbank Nam Định cần chuẩn hóa quy định về đồng phục, trang điểm nhằm tạo hình ảnh bên ngoài của một CBNV ngân hàng đẹp, thân thiện và chuyên nghiệp. Vietinbank cần đổi mới tác phong giao dịch bán lẻ, chú trọng đề cao sự năng động, niềm nở, thể hiện sự văn minh lịch sự của CBNV đối với khách hàng nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp về chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Đặc biệt, cần chuyển đổi phong cách làm việc từ tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách thụ động sang phong cách
chủ động giao dịch nhằm đáp ứng một cách tối đa nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng, chú trọng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng mang lại sự hài lòng cao nhất đến khách hàng.
Bên cạnh đó, nhanh chóng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và hướng đến hình thành nét văn hóa đặc trưng của Vietinbank để tạo ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng. Không ngừng nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ, CBNV, tăng cường tinh thần hợp tác, hỗ trợ nhau trong công việc giữa các phòng ban để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.