- Xây dựng một tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ trụ sở chính đến PGD. Theo đó tổ chức bộ phận marketing trong khối ngân hàng bán lẻ tại trụ sở chính với đầy đủ các chức năng để thực hiện tất cả hoạt động nghiên cứu thị trường, các hoạt động về xúc tiến thương mại (như các hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức các chương trình cảm ơn khách hàng...), các hoạt động quảng bá và PR (quan hệ công chúng) sản phẩm bán lẻ bao gồm cả các hoạt động PR nội bộ Vietinbank để tăng sức mạnh quảng bá.
- Xây dựng một chương trình PR đồng bộ, có tổ chức và hiệu quả để đẩy mạnh thương hiệu bán lẻ nhằm giúp công chúng, khách hàng hiểu rõ thêm về những ưu điểm của Vietinbank Nam Định, tạo một hình ảnh thân thiện thống nhất, một cái nhìn hiệu quả với thương hiệu Vietinbank.
chính sách về sản phẩm bán lẻ, về giá... phù hợp.
- Tăng cường tổ chức các chiến dịch marketing sản phẩm qua các dịp lễ như kỷ niệm ngày thành lập Vietinbank, các ngày lễ lớn của đất nước với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và ưu đãi bất ngờ.
- Tổ chức những buổi gặp mặt trực tiếp khách hàng là các khách hàng quen thuộc, các khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu những sản phẩm dịch vụ mới. Ngay trong những buổi họp mặt này, ngân hàng có thể tranh thủ phỏng vấn tìm hiểu thông tin khách hàng, trên cơ sở đó khách hàng và ngân hàng hiểu nhau hơn, thúc đẩy mối quan hệ làm ăn lâu dài.
- Giới thiệu rộng rãi các sản phẩm bán lẻ mới, các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đến khách hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, báo đài, tivi, website hay gọi điện thoại, gửi email, phát tờ rơi.tạo điều kiện để khách hàng được tiếp cận đến toàn bộ các sản phẩm, chương trình bán lẻ của ngân hàng.
- Tăng cường công tác marketing nội bộ, cán bộ Vietinbank phải là người sử dụng và hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng mình nhất. Đồng thời, xây dựng đội ngũ CBNV tiếp thị, quan hệ khách hàng chuyên nghiệp, có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.