Vietinbank Nam Định thực hiện cung cấp thông tin cho khách hàng bằng các chương trình quảng cáo, các tờ rơi, pano áp phích, các chương trình thông tin dịch vụ, nhằm tạo cho khách hàng nhận biết nhất định về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, về các chính sách ưu đãi, về các chương trình khuyến mại. Trong trường hợp phải chờ đợi, khách hàng sẽ được sử dụng những dịch vụ phụ kèm theo như: tham khảo báo, tạp chí, tờ rơi giới thiệu các dịch vụ mà ngân hàng đang cung ứng, giới thiệu các chương trình khuyến mại. Khi xảy ra tình huống khiếu nại, ngoài việc giải quyết khiếu nại trực tiếp khách hàng còn có thể góp ý, phản ánh những bức xúc yêu cầu của mình với ngân hàng thông qua hòm thư góp ý đặt ở cửa ra vào của chi nhánh.
Vietinbank Nam Định áp dụng một số hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ như những đợt khuyến mãi đột xuất nhân dịp đặc biệt, tặng quà vào các dịp sinh nhật của khách hàng. Những hoạt động chăm sóc khách hàng không định kỳ này mặc dù có giá trị quà tặng không cao có số lượng không nhiều nhưng đem lại sự bất ngờ thú vị cho khách hàng, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng tới những ngày quan trọng của khách hàng, nhờ đó thắt chặt hơn lòng tin của khách vào
chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Đối với những khách hàng là những đơn vị chấp nhận thẻ POS có cộng tác làm ăn cùng với Vietinbank, có thể coi những đơn vị này là tập khách hàng bên trong ngân hàng do đây là những đơn vị trực tiếp phục vụ khách hàng khi họ thực hiện giao dịch thương mại thông qua các loại thẻ. Khi trở thành đơn vị chấp nhận thẻ của VietinBank Nam Định thì các đơn vị được miễn phí lắp đặt thiết bị thanh toán qua thẻ, tiện dụng và an toàn trong quản lý tài chính, đáp ứng nhu cầu thanh toán của mọi đối tượng khách hàng, phí dịch vụ cực kì ưu đãi linh hoạt.
Vietinbank Nam Định còn là đối tác tin cậy của rất nhiều công ty như: Công ty Điện lực Nam Định, Công ty Dược phẩm Hà Nam Ninh, Công ty Đường sắt Hà Ninh... Vietinbank Nam Định còn là đơn vị cung cấp sản phẩm chuyển lương qua thẻ cho toàn bộ cán bộ công CBNV của rất nhiều đơn vị trên địa bàn với doanh số chuyển lương lên đến hàng trăm tỷ đồng mỗi năm. Dịch vụ này cũng mang đến cho chi nhánh doanh thu từ phí chuyển lương đáng kể.
Vietinbank Nam Định cũng chủ trương hướng khách hàng đến sự tiện lợi với rất nhiều dịch vụ được khách hàng tin tưởng và yêu mến: như dịch vụ thu hộ vé máy bay của Vietjet, thu hộ ngân sách nhà nước, thu hộ cước viễn thông, thu hộ tiền điện, thu hộ học phí cho các trường Đại học trên địa bàn.