- Với các ngân hàng thương mại:
1.2.2 Mở rộng dịch vụ trả lương qua thẻ của ngân hàng thương mạ
1.2.2.1 Sự cần thiết phải mở rộng dịch vụ trả lương qua thẻ của ngân hàng thương mại
Mở rộng dịch vụ trả lương qua thẻ của ngân hàng là việc mở rộng số lượng và nâng cao chất lượng dịch vụ trả lương qua thẻ của ngân hàng nhằm làm thỏa mãn ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đảm bảo các mục tiêu của ngân hàng.
Mở rộng dịch vụ trả lương qua thẻ của ngân hàng ở đây không chỉ là sự gia tăng số lượng khách hàng mà Ngân hàng sẽ phục vụ và sự tăng thêm cả về loại hình dịch vụ đi kèm mà còn là sự gia tăng về chất lượng dịch vụ ngân hàng.
- Sự cần thiết phải mở rộng dịch vụ trả lương qua thẻ của ngân hàng thương mại
* Từ nhu cầu của thị trường
Nền kinh tế thị trường đòi hỏi các NHTM muốn tồn tại được thì phải hướng khách hàng. Khách hàng thường quyết định lựa chọn những loại hình DVNH phù hợp với sở thích, nhu cầu và khả năng, điều kiện sử dụng của mình. Đồng thời cũng có sự so sánh các loại hình dịch vụ cùng loại giữa các NH, khách hàng sẽ lựa chọn của ngân hàng nào thỏa mãn những mong đợi của họ ở mức cao hơn. Bởi vậy, mở rộng và nâng cao chất lượng DVNH để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đảm bảo được sự hài lòng cho khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao sức cạnh tranh của các NH. Chỉ khi một NH có chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, sẽ tạo niềm tin cho khách hàng vào thương hiệu của ngân hàng mình. Nhờ đó, uy tín, hình ảnh, vị thế và thị phần của NH được nâng cao. Nâng cao vị thế của NH trên thị trường nhờ chất lượng dịch vụ là cơ sở cho khả năng duy trì và mở rộng thị phần trên thị trường, tạo sự phát triển lâu dài cho NH.
* Từ yêu cầu phát triển của ngân hàng thương mại
mại đáp ứng tốt các nhu cầu của thị trường. Tùy thuộc vào đặc điểm hoạt động của từng NH, tùy theo chiến lược phát triển mà mỗi NH cần tập trung vào những dịch vụ ngân hàng khác nhau, quy mô phát triển khác nhau. Ngân hàng muốn dành được tình cảm của khách hàng và thu hút đến với dịch vụ của mình thì tất yếu vừa phải mở rộng, vừa phải nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo nên những nét khác biệt nhất định, tạo niềm tin và uy tín đối với khách hàng.
- Mở rộng dịch vụngân hàng làm tăng khă năng cạnh tranh. Xu hướng ngày nay cho thấy rằng, Ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việc
cung cấp các dịch vụ Ngân hàng thì Ngân hàng đó sẽ giành thắng lợi trong
việc chiếm lĩnh thị trường Ngân hàng. Vì để đưa được một sản phẩm
dịch vụ
Ngân hàng đến với khách hàng thì bản thân các NHTM đã phải tổ chức nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng và chính
trong quá
trình đó các NHTM đã theo kịp được sự thay đổi về nhu cầu sử dụng
dịch vụ
Ngân hàng nói riêng cũng như các sản phẩm Ngân hàng truyền thống nói
chung của thị trường. Việc đáp ứng được đầy đủ và chính xác các nhu cầu
của khách hàng chính là nhân tố giúp cho Ngân hàng giành thắng lợi trong
quá trình cạnh tranh với các Ngân hàng khác khi mà các yếu tố khác
như cơ
một cách triệt để. Hoạt động đầu tư có nhiều rủi ro, nhất là khi thị trường biến động. Hoạt động dịch vụ có thể mang lại khoản thu nhập đáng kể với rủi ro có thể kiểm soát được. Đây là điểm mạnh của dịch vụ ngân hàng cần được khai thác, đặc biệt đối với thị trường có dân số trung bình như Lào. Có thể nhận thấy khi hoạt động tín dụng gặp khó khăn, không thể tiếp tục phát triển, cơ cấu thu nhập của ngân hàng trong trường hợp này sẽ bị thay đổi theo hướng tiêu cực. Khi đó, đối với ngân hàng có mảng hoạt động dịch vụ chưa được đầu tư và phát triển đáng kể, nền tảng dịch vụ yếu sẽ không đủ sức để có thể đảm bảo cân bằng tình hình tài chính của ngân hàng. Do đó, tất yếu đòi hỏi ngân hàng cần có tầm nhìn xa hơn trong việc định hướng nghiên cứu và phát triển mạnh hoạt động dịch vụ.
- Việc mở rộng dịch vụ ngân hàng còn tạo ra một nguồn thu nhập đáng kể cho ngân hàng. Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là giải pháp quan trọng để tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của NH, từ đó sẽ làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho mỗi NH.
* Từ yêu cầu của hội nhập khu vực và quốc tế
Xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay đã mở rộng thị trường dịch vụ ngân hàng rộng lớn hơn, nhưng cũng làm tăng thêm lượng cung trên thị trường, đặc biệt là sự phát triển của các NHTM nước ngoài vốn có ưu thế về năng lượng vốn, công nghệ, quản lý và rất mạnh về phát triển các dịch vụ phi tín dụng. Khách hàng có quyền lựa chọn nhiều ngân hàng với nhiều loại hình dịch vụ một cách rộng rãi hơn. Cạnh tranh giữa c ác NHTM trong và ngoài nước ngày càng trở nên gay gắt. Vì vậy, việc mở rộng các loại hình DVNH, kết hợp với việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngày càng trở lên cấp thiết.