- Nguồn nhân lực
3.2.2. Tăng cường công tác marketing
Khi sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ, đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ tham gia sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ vẫn còn khá mới mẻ so với phần đông người Lào, nó chỉ được biết đến trong một bộ phận nhỏ dân cư, chủ yếu là các cán bộ, công chức, người có thu nhập cao hay đi công tác nước ngoài. Do vậy, để phát triển được dịch vụ trả lương qua thẻ, thì cần có sự phát triển tích cực của hoạt động cung ứng thẻ, do đó đòi hỏi nhiều hơn chính sách Marketing, quảng cáo sản phẩm rộng rãi đến tầng lớp dân cư.
- Hoạt động Marketing về dịch vụ trả lương qua thẻ của chi nhánh vẫn còn khá hời hợt, chưa thực sự chuyên nghiệp, đòi hỏi phải có những chương
trình quảng cáo có quy mô, tạo điểm nhấn mạnh mẽ cho sản phẩm.
- Chi nhánh cần có một chiến lược Marketing cụ thể cho sản phẩm thẻ của Chi nhánh trên địa bàn. Chủ động tiếp cận các doanh nghiệp, các
chủ đơn
vị kinh doanh, thông tin và giải thích rõ ràng về hiệu quả, tính năng của việc
thực hiện trả lương qua thẻ, những ưu đãi khi sử dụng thẻ của BCEL chi nhánh Savannakhet , đồng thời thực hiện chính sách ưu đãi nhất định
cho các
đơn vị trả lương qua thẻ, đồng thời ưu tiên lắp đặt cây ATM ngay tại trong
các doanh nghiệp, đơn vị trả lương qua thẻ để tăng thêm sự thuận thiện cho
khách hàng. Đối với các trường đại học, cao đẳng, kết hợp marketing
dịch vụ
trả lương qua thẻ cho các cán bộ nhân viên với dịch vụ phát triển thẻ
tiết kiệm chi phí doanh nghiệp. Đây là giải pháp hiệu quả cho Chi nhánh.
- Đối với khách hàng tiềm năng, tiếp tục sử dụng hình thức tiếp thị, quảng cáo thương hiệu như miễn hoặc giảm phí phát hành thẻ, khai thác các
khu vực chưa sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ. Khai thác khách hàng không
chỉ tại các trường đại học, cao đẳng mà là các cán bộ công nhân viên
chức nhà
nước, theo đó giáo viên tiểu học, cấp hai, cấp 3 cũng nên được đưa vào những
khách hàng tiềm năng để Chi nhánh khai thác dịch vụ trả lương qua thẻ. Liên
hệ với lãnh đạo các trường để phát triển dịch vụ trả lương qua thẻ cho
các cán
bộ nhân viên, công chức. Tại Savannakhet, có rất nhiều địa bàn chưa được
tiếp cận với dịch vụ thẻ và trả lương qua thẻ, nên Chi nhánh nên lưu ý những
điều này để mở rộng khách hàng mục tiêu.
- BCEL chi nhánh Savannakhet cần có xây dựng chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, giới thiệu toàn diện về chi nhánh với mọi người, treo quảng cáo tại các siêu thị lớn, trung tâm thương
mại.... Điều này mang lại lợi ích về lâu dài và tiết kiệm được chi phí, tăng
khả năng cạnh tranh của chi nhánh.
- Chi nhánh cần thường xuyên tiến hành việc thăm dò thị trường, tìm hiêu tâm lý, thói quen, sở thích cũng như trào lưu hiện nay của từng
bộ, đồng thời tạo điều kiện cho các cán bộ giao lưu học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với nhau, tổ chức các buổi tập huấn cho các giao dịch viên về phong cách giao dịch chuyên nghiệp, khoa học.
Phải thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện cho các nhân viên marketing tiếp cận, khai thác các doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng cho dịch vụ trả lương qua thẻ, về nghiệp vụ, tác phong và phong cách làm việc, tạo sự thuyết phục và tin cậy cho các đơn vị trả lương qua thẻ.
Đồng thời, dịch vụ trả lương qua thẻ có mối liên hệ chăt chẽ với dịch vụ thẻ khách hàng, cần đào tạo nghiệp vụ dịch vụ thẻ cho nhân viên để họ thành thạo về chuyên môn nghiệp vụ, đồng thời nâng cao các kỹ năng về ngoại ngữ và tin học, từ đó thực hiện các thao tác một cách nhanh chóng và chính xác, hạn chế tối đa các sai sót xảy ra. Thường xuyên có sự kiểm tra, giám sát hoạt động của các cán bộ nghiệp vụ, cũng như cung cấp các tài liệu, cử các cán bộ hướng dẫn quy trình phát hành và thanh toán ở tại chi nhánh.
Trong dài hạn, cần lựa chọn các cán bộ trẻ có năng lực cử đi đào tạo chuyên sâu, tạo nguồn nhân lực nòng cốt cho nghiệp vụ kinh doanh thẻ nói chung và phát triển dịch vụ trả lương qua thẻ nói riêng của Chi nhánh.
Với môi trương kinh tế năng động như hiện hay, việc thu hút nguồn nhân lực mới là không thể thiếu trong chiến lực xây dựng nguồn lực trình độ cao cho lĩnh vực thẻ. BCEL chi nhánh Savannakhet cần có các chính sách thu hút nhân tài như những ưu đãi về mức lương, điều kiện học tập, thăng tiến.. .thông qua cơ chế tuyển dụng bài bản, công bằng để có được các ứng viên có đủ trình độ cũng như tố chất đáp ứng nhu cầu của đơn vị.
Đồng thời, để tăng tính chuyên môn hoá trong hoạt động kinh doanh trả lương qua thẻ, BCEL chi nhánh Savannakhet cần có các tổ nghiệp vụ thẻ chuyên trách, tránh tình trạng bộ phận kế toán kiêm cả nghiệp vụ thẻ như ở một số chi nhánh ngân hàng khác như Sacombank Lào, Ngân hàng phát triển
Lào...., gây kém hiệu quả trong hoạt động kinh doanh thẻ và phát triển nghiệp vụ trả lương qua tài khoản cho khách hàng.